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朱广力:上海益西EAP心理学《塑造积极人际关系》
2016-01-20 3163
对象
管理者,社会个体
目的
如何处理人际关系
内容

板块一:塑造积极上下级关系(1天)

第一章   EQ引领者

1.扬弃“BOSS—追随者关系”——学会说NO

2.领导者与组织环境—自我发展—团队发展

3.刺猬法则——距离产生美

4.心理依附——当大家成为习惯,感受到离不开你

5.莱斯托夫效应——彰显自身的优势,让boss记住你

电影《杜拉拉升职记》片段赏析

 

第二章 灵魂沟通

1.“表达100%”——提升人际沟通感召力

2.“区分的艺术”——因人而异的沟通

3.双面说服——既讲优点又讲缺点才可信

4.每个人都渴望被了解——深度交流与共鸣

5.你真的认真聆听过吗?

 

第三章 你不知道的交际秘诀

1.人际六度空间理论——你与他相隔不远

2.做化解矛盾的高手——破框法

3.刺激与回应原理——自我修炼

4.中国文化背景中的上下级沟通技巧

5.太极法则——大事化小,小事化无

10.拓展游戏:荆棘排雷、人椅

板块二:塑造积极团队关系(1天)

第一章 平衡的艺术

1.木桶理论——团队协作

2.有效地管理焦虑与压力——团体减压

3.团队塑造大忌——“耕思想—官场化”

4.去掉心中“难”,万事变“不难”——冰山原理

5.电影《兄弟连》片段赏析

 

第二章 团队跨部门沟通法则

1.轮换岗位法则——换位思考

2.扁平式沟通——提高效率

3.集体冥想体验——一致性经验元素调整

4.永远不要嫌麻烦——主动原则

拓展游戏:禅宗心印、角色扮演,职场困惑讨论

 

第三章 团队冲突模式的深刻认知

1.归因偏差——损失都是别人的错吗

2.“同事三八线”——你为什么看不惯别人

3.意象一致——有效整合部门目标

4.需求未被满足——内爆破

5.“刺头员工”的前世今生

6.情绪转化要素:六个脑

电影《终极面试》片段赏析

板块三: 塑造积极客户关系(1天)

第一章 “客户经济关系” 的理念

1.创新——猎人公司——牧人公司

2.关系价值——客户价值

3.客户服务关系维护“合金法则”

4.关系聚焦——集中优势,趁热打铁

 

第二章  客户的心思我来猜

1.兴趣点——激发客户畅谈的欲望

2.投射效应——别把自己想法强加于人

3.间接暗示——让客户不知不觉“上套”

4.餍足心理——珍海味吃多了也反胃,来点新花样

5.刺激干扰——谁动了客户的记忆

6.好心情效应——情令智昏,预约时间要合适

 

 

第三章 驯服客户黄金法则

1.“需求激活法”——化不可能为可能

2.“会员俱乐部”运营三法则

3. 客户投诉处理的五项策略

4. 口碑效应——借别人的嘴说自己的话

5.操作性条件反射——及时赞赏,强化客户意愿

6.平衡理论——给客户一个钟情于你的理由

7.罗伯斯洞穴实验——成为客户的“患难之交”

8.尝试理论——让客户在亲身体验中认可你的产品

现场互动:面具舞会,建立你的客户圈子

 

第四章 客服团队培育机制创新

1.忠诚客户源于忠诚员工

2.“模拟法”与客服人才培养

3.“标杆法”与客服人员批量复制

4.“四维影响法”与客服文化的建立

板块四: 塑造积极夫妻关系(1天)

第一章 夫妻关系现状分析

1.影视作品《中国式离婚》《金婚》片段赏析

2.冷暴力——婚姻“慢性毒药”

3.“家暴”实质——妻子的“误性产物”

4.不断攀升的离婚率——“祸起谁手”

初恋情景重现/夫妻角色互换

 

第二章 幸福婚姻“潜规则”

1.不要给“小三”留机会——远离婚姻“雷区”

2.划清界限——工作与生活尽可能不要混为一谈

3.夫妻之间——“江湖义气”不可少

4.“闪婚”——不代表就会“闪离”

5.不要做婚姻的“文盲”——“妻管严”是福

6.和谐家庭秘诀——建立“吵架留言簿”

 

第三章 婚姻危机干预

 

1.“夫妻关系剪刀差”原理

2.找寻平衡点——换位思考

3.“婚商”新概念探索

4.夫妻双修的关键——自我觉察

5.夫妻性爱生活调查——保持合适的距离

6.七年之痒谁之错——老夫老妻也需要浪漫调味剂

互动小游戏:真心话大冒险,说出不能说的秘密

 

第四章 小心“性福阻碍”

1.“性商”新概念探索

2.婚姻需要保鲜套——性生活厌倦感调适

3.“心理阳痿”与“心理阴冷”

4.双人瑜伽——“性爱SPA”

5.想象力开发——“我们私奔吧”

现场互动:双人健康操

板块五:塑造积极亲子关系(1天)

第一章 当代亲子关系现状分析

1.影视作品《小爸爸》《辣妈正传》片段赏析

2.“啃老族”——你的孩子是自己带的吗?

3.“儿童成人化”是福还是祸

4.孩子“斗富”新话题

5.“不能输在起跑线上”的误读

 

第二章 从孩子的视角看世界

1.一见虫子就害怕——胆小的背后有什么

2.一紧张就吃手——消除孩子的不安感

3.不敢一个人去洗手间——合理引导刺激胆小的孩子

4.一上幼儿园就哭——是分离焦虑还是安全感差

5.一考试就怯场——帮助孩子走出詹森效应怪圈

6.人多时总黏着父母——如何引导内向孩子社交

7.马桶会把自己抽走吗?——消除孩子的想象型惧怕心理

8.儿童社交恐惧症——让孩子“大方”起来

互动小游戏:西瓜蹲+抓手指+大风吹

 

第三章 合格家长必修课

1.“三五家教法”

2.亲子互动游戏:玫瑰花儿开呀开+团队风采展示

3.分享与教练:如何纠正孩子的言行?如何开发孩子的发散性思维?如何进行渐进式的理解?如何进行群体示范的模仿?

4.做孩子的朋友——“江湖义气”不可少

5.“朱老师家教圣典”

6.“分数不是唯一”——多维度健康发展

7.NLP亲子——是谁造就了药家鑫?

8.房树人:画出自己心目中的家庭图;现场图画分析与分享

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