2013年7-9月，上海益西EAP心理援助机构为中国移动多家省级公司的企业EAP心理健康辅导专员进行《企业EAP与党建心理辅导专员技能进阶》督导培训，受到学员们的高度欢迎和认同。

一、培训内容

(一)常见员工心理问题及疾病特征——症状学上对员工身心及行为异常的症状、病程之认 识

1）心理问题的层级划分

2) 判断精神病性症状的描述：

3）新精神卫生法下有关企业心理咨询与辅导的内容及应对

4) 以案例为引导去看心理问题评估与诊断的原则及标准

（二）员工心理测评的常用工具—16PF/SCL90/房树人/罗夏墨迹

  A-现场模拟施测，示范四种常用工具的施测情景设置、指导语诉述及分数或结果解释

  B-常用工具的理论基础、测试维度及测试原理简介

  C-常用工具的应用——不同工具所针对企业不同的主题要求（员工招聘、入职心理体检、

    精神筛查、岗位分配、团队合作、人际关系、心理辅导等）

  D-现场模拟分析测试报告及心理访谈技巧

（三）实操-作为心理辅导员，工作中往往存在着种种困扰。本次课程会针对心理辅导员 的工作技巧提升，以及其个人心理健康，做出系统的讲解和思路整理。

 A-如何筛查具有心理问题及行为异常的员工？

 B-如何提高自身及员工的情商效能及沟通能力？

 C-成为心理健康教练需要怎么样的知识储备？

 D-对不同类型的员工如何进行分类管理与辅导？

二、培训效果

通过益西EAP师资与移动的大力沟通配合，系列培训在“课程内容”、“讲师表现”、“组织和服务工作”等方面均获得了极高的满意率。数据如下：

（一）、整体满意率

（二）课程内容满意率  

（三）讲师表现满意率

（四）组织服务满意率

注：以上图表数据均来自中国移动《片区经理综合技能提升》培训效果评估表。                                                                                                               

三、 课程总结

（一）培训现场

本次培训以方法论讲授和结合实际情况的小组讨论相结合的方式进行。

培训中，益西EAP老师让学员们了解到作为一个优秀的心理辅导员和党建文化指导员，应该如何实践和自我提升，以及针对本次培训主题《企业EAP心理健康辅导与党建文化建设》中辅导员应该掌握哪些技巧和方法。。。

现场呈现、处理的部分问题内容-

（1）直接上级对事太细，包括对文件内容的标点符号段落等都要纠错，并小题大做，同时 好为人师，对工作任何环节都想插手，给人以不信任感。请问：这样的上司有什么心 理问题？下属要如何配合？下属现在心理很压抑，甚至到了不想看到这个上级的状态。

（2）若干心理测评工具的信效度如何评估？

（3）一名要强的员工竞聘失败，产生较大负面情绪，把与领导沟通谈话的内容作为谈判筹 码提出各种要求，并表现出“不满足我就离职”的心理，该如何沟通？

（4）如何开展EAP主题活动，让员工更接纳更开心的使用EAP？有哪些活动形式和方法？

（5）某员工岗位下降，并对此一直耿耿于怀，认为是领导给他穿小鞋，于是工作中产生消极情绪。只要是对他的批评就一概不接受，并且只要发现一点领导的不对就拼命放大领导的缺点，该怎么与该员工沟通？

（6）公司根据员工的兴趣组织了一次户外活动，总有一部分员工不会参加。如何提高员工 的参与积极性并能使得他们有愉悦性？

（7）请告诉有效自我减压的方法-听了很多压力管理课程，还是不能有效缓解压力。

（8）自己每天都会去想同一些内容的东西（包括碰到人应如何打招呼，工作时需开电脑然后如何如何XXX的一个程序），每天需要想几十分钟。其实有时候特别不愿意去想这些东西，但有无法做到。如果不去想的话，自己就像行尸走肉，会感觉没精神；心理老惦记着有件事没做，心理很困扰（注意力无法集中），请问如何摆脱这样的困扰，感觉自己有强迫症了。

（9）如何降低工作烦躁感、提高愉悦感？

（10）如何解决拖延症和选择困难症？

（11）如何使EAP的工作能得到领导的认知和重视（我们EAP辅导员做了，但感觉出力不讨 好）？

（12）如何解决家庭中的婆媳矛盾？

（13）如何缓解员工的业绩指标压力？员工在班组微信群里有较多负面情绪，作为班组长很 理解他们，但又无力改变现实压力。如何能引导员工下班就放松并释放工作中的压力？

（14）如何更好的悦己悦人？

（15）孩子上课注意力不集中，该如何解决？

（16）一线员工在高指标压力下如何解压？特别是因为公司政策、考核标准等原因造成指标难以完成的情况下减压？

（17）省略。。。。。。

（二）课堂剪影

（三）学员心得

移动学员对此次益西EAP师资的课程反响强烈，普遍认为，本次课程安排得当，内容充实而实用，课堂气氛活跃，讲师教学严谨，课上指导细心，学员之间相处融洽，这些都给学员们留下了深刻而美好的印象。现将学员对本次培训的心声部分呈现：

毛XX：有理论指导，也有实际案例，今后在员工辅导实战中更有技巧性，更有成效。

张XX：学到很多心理辅导的专业知识，更系统的接触了这项工作。

徐XX：学会了新的党建员工指导的思维方式，对EAP工作的认识更清晰了。 

岑XX：与同一个角色的沟通方式可以有很多。

朱XX：对以后的员工关系管理很有参考价值，谢谢老师！ 

吕XX：自我心理剖析。

叶XX：深入了解了精神分析疗法，很好。

陈XX：发现固有的工作方式和模式应该还有创新的空间，寻找新的有效的方式；对心理问 题的实际操作和分析有了深入了解。

王XX：房树人的测评很有用，案例分享也很实际。

陈XX：EAP团队主题建设还可以用小游戏启发。另外，助人自助，也是我们EAP专员的基本 素质。

陆XX：精神分析的诠释与落差呈现。

【益西EAP企业心理学应用课程】

A   做心灵教练型的HR及管理者系列（1-3天）

B   职业规划与信念重塑（1-2天）

C   招聘面试与绩效访谈心理技巧（1-2天）

D   企业党建心理指导员系列（3-15天）

E   洞察之道心理学应用系列（1-6天）

F   婚商与亲密关系疗愈工作坊系列（1-6天）

G   EQ情商效能与沟通系列（1-2天）

H   压力与情绪管理系列（1-2天）

I   组织变革与积极转型系列（1-2天）

J   顾问式销售与谈判心理学系列（1-2天）

K   绩效领导力系列（1-2天）

L   七商智慧打造四养女人（1-2天）

M   塑造积极人际关系系列（1-5天）

N   工作与生活的平衡（1天）

O   性福男女系列（1-2天）

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益西CEIC-中国EAP企业社工孵化与技术督导中心

EAP 最早是由英文 Employee Assistance Program （中文直译为“员工帮助计划”）经由上海益西EAP发展为Entity Assistance Program（组织维稳与党建心理帮扶项目)，是组织为员工购买、员工免费使用的系统的、长期的员工心理关爱和生命成长帮扶项目，是组织对员工实施人本员工关系管理的一种多学科交叉服务和管理工具。益西EAP组织维稳与党建心理援助，旨在帮助企事业政府机构的员工缓解工作压力、管理工作情绪、提高工作积极性和主观幸福感，以充分发掘、提升员工心态绩效（正能量）和行为绩效，促进企业组织创造更大的社会价值和经济价值。