上海益西企业EAP心理援助机构招聘-

EAP营运总监（Chief EAP Operation Officer）一名，要求：

l 市场营销管理或者企业管理专业毕业，有５年以上连续在企业从事该职位的经验

l 本科以上学历，MBA优先。

l 懂得项目管理，有良好的企业人脉及人际沟通技巧，接受过相关心理学培训的优先

l 性格开朗大方，能管理好自我。能承受压力和应对客户投诉的挑战

l 直接监管临床咨询与案例管理部门、呼叫中心部门、营销与项目管理部门和企业内训课程研发４个部门，并直接向总经理汇报（managing director）

l 整合EAP的咨询与培训资源并积极创意，带领团队完成公司业绩指标，促进员工和部门管理者的自我成长

l 推广全国EAP的加盟及项目销售代理合作，把益西公司打造成专业的企业组织心理援助的中国知名服务品牌。

l 每月领导团队完成至少8万的业绩指标. 公司给予年终奖金。 2年内通过总经理的考核，则公司给予一定比例的干股赠送。

益西公司自2011年开始， 经过多人、多次、多方位的人才素质测评的应用，找到了符合益西EAP企业文化的EAP运营总监。现对招聘流程中所使用的方法和技巧进行分享总结：

1． 角色扮演与情景模拟

角色扮演是以受试人在特定情景中解决某一类现实问题的能力为主要目标的测验方案。它要求应试者扮演一个特定的管理角色，来处理日常管理问题，借此，可以了解应试者心理素质和潜在能力。具体的操作如下：

l 请几个部门经理分别就各自实际发生的问题，向应聘者报告，阐述应聘者现在所处的情景条件及需要解决的问题，然后要求他进入角色，进行即兴表演。例如，临床咨询经理因兼职咨询师服务被客户投诉而面临负责与客户对接的项目经理的埋怨、咨询经理决定终止与该咨询师的合作关系；或者营销项目经理想做客户的单子但预算非常低又有可能招致我们服务质量的下降而请求应聘者的建议和决策；

l 现代人才测评中的“S－R－T”，即“刺激、表现、特征”的技术模式为角色扮演技术提供了理论支持。通过对被试施加行为刺激（S: stimulate），观察被试在特定情景中的行为表现（R: representation），来推断被试的素质特点（T: trait）。角色扮演技术给被试提供的具体的角色情景就是施加给被试的刺激，通过被试在刺激情景中的行为表现，来考察被试是否符合目标岗位的要求。角色扮演有利于得到被试的自我表现，这是因为它集中表现被试的身体语言、行为象征模式，而且直观表现出被试的人际关系能力。这也是角色扮演相对其他投射技术的优势。

2. 文件筐测验是对管理人员潜在能力最主要的测定方法，在国外曾成功地选拔和提升了一大批优秀的管理人员，有着相当高的预测效度和实证效度。文件筐测验是对实际工作中管理人员掌握和分析资料、处理各种信息，以及做出决策的工作活动的一种抽象和集中。测验要求受测人员以管理者的身份，模拟真实生活中的想 法，在规定条件下（通常是较紧迫困难的条件，如时间与信息有限，独立无援，初履新任等），对各类公文材料进行处理，形成公文处理报告。通过观察应试者在规定条件下处理过程中的行为表现和书面做答，评估其计划、组织、预测、决策和沟通能力。我们在测评中提供了以下文件，要求应聘者必须依据文件做出决定、撰写报告、制定计划、组织和安排工作。

l 益西EAP 客户需求调查问卷

l 益西来访者理解声明

l 益西网络咨询师兼职服务协议

l 益西临床案例管理流程

l 益西EAP 项目管理流程

l 益西呼叫中心监控管理流程

l 益西临床危机干预与督导系统

l 益西销售人员绩效考核及管理

   通过应聘者对这些文件的分析、综合，评估其对工作的主动性、独立性、组织和规划能力、合作精神、控制能力、分析能力、判断力和决策能力等。

3. 无领导小组讨论是指让几个面试者同时出现并组成一个临时工作小组，讨论给定的问题，并做出决策。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现，看谁会在讨论中脱颖而出，成为自发的领导者。

具体操作如下：让5名应聘者和一名助手就如何推广EAP以及市场定位问题进行了三小时的讨论并形成某种结论来检测应试者的组织协调能力、口头表达能力、洞察力、说服能力、感染力、处理人际关系的技巧、非语言沟通表达能力（面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等）各个方面的能力，以及自信程度、进取心、责任心、灵活性和情绪控制等个性特点和行为风格，以评价应试者之间的优劣。在观察5名应聘者的讨论时，助手对以下方面做了中立的事实性描述：

l 谁提出了哪些观点？

l 与自己观点不同是时怎么处理、是否坚持自己认为正确的提议？

l 提出的观点是否有新意？

l 怎样说服别人接受自己的观点？

l 谁在引导讨论？

l 谁在进行阶段性的总结等？

谁能倾听别人的意见，是否尊重别人，是否侵犯别人的发言权？

T: 15800720518， 400 021 8711  冯老师，QQ: 422758878

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益西CEIC-中国EAP企业社工孵化与技术督导中心

EAP 最早是由英文 Employee Assistance Program （中文直译为“员工帮助计划”）经由上海益西EAP发展为Entity Assistance Program（组织维稳心理帮扶项目)，是组织为员工购买、员工免费使用的系统的、长期的员工心理关爱和生命成长帮扶项目，是组织对员工实施人本员工关系管理的一种多学科交叉服务和管理工具。益西EAP组织维稳心理援助，旨在帮助企事业政府机构的员工缓解工作压力、管理工作情绪、提高工作积极性和主观幸福感，以充分发掘、提升员工心态绩效（正能量）和行为绩效，促进企业组织创造更大的社会价值和经济价值。