课时：12小时（2天）

前 言：

       营销大师科特勒指出：“以市场为导向、以客户为中心”就是对市场需求的管理！市场需求管理是公司战略、市场计划、新产品开发的依据，决定了公司竞争力的延续，直接影响到公司效益。

       但是：“有价值的客户需求在哪里，对有价值的需求如何进行汇总、分析。”目前大量的理论体系到此为止，如何在实际的操作层面上进行下去？如何执行？

       市场需求工作融入在企业经营的日常活动中，跨越了公司的所有职能部门；在公司与客户之间、公司部门之间、上下级之间，市场需求观念的描述/理解无法得到统一、信息不对称、反馈/响应不及时；部门之间难以配合，一线人员要么不提供信息给产品部门，要么做了大量的工作却得到大量的无用需求信息、客户的需求与当初描述的发生了巨大的变化、产品在不断的调整以至于成为项目，如何改变这些局面？

       以市场为导向是制订面向市场的策略，以客户为中心是开发出满足细分市场客户需要的产品。本课程在简单介绍市场策略制订的基础上重点讲解如何提供用户高满意度的产品，开发部门如何与其他部门协作采集高价值的用户需求、掌握需求的变化，如何透过需求描述的表象得到的顾客效用与价值，即掌握顾客的心声。

系统化理论指导――课程内容采用国际上先进的需求管理方法论，结合中国企业自主创新的最佳实践，总结提炼出适合中国本土企业的产品经理制度。

丰富案例分析互动――通过对案例分析方式加深学员理解。

结合实际演练――通过对实际项目进行角色演练、研讨等方式提高转化能力。

讲师的专业性――产品管理方面的专家，有丰富的产品开发、研发业务管理、市场销售管理及企业管理咨询经验。

课程大纲：

1 课程介绍

2 案例分析：IBM公司市场之路

2.1 讨论：业界需求管理存在的常见问题及解决思路

2.2 需求管理的难点与解决

2.2.1 隐性流程

2.2.2 迭代流程

2.2.3 多进程并发流程

2.2.4 辅助流程

2.2.5 监督流程

3 产品需求管理概述

3.1 有效市场需求管理的要求

3.2 统一市场需求的观念与意识

3.2.1 市场需求、客户、客户、产品需求的关系

3.2.2 需求视角不同会有什么结果

3.3 市场需求流程总体框架

3.3.1 市场需求管理的定义与定位

3.3.2 阶段划分

3.3.3 总体框架

3.3.4 与其他流程之间的关联

3.3.5 需求管理的职责范围

3.4 规范需求管理各个阶段工作的方法与工具

3.5 明确组织与角色让流程得到有效的执行

3.5.1 案例分析：T公司的组织调整

3.5.2 分布式组织及适用

3.5.3 集中—分布式组织及适用

3.6 业界最佳实践

3.7 讨论

4 以市场为导向的客户需求采集

4.1 案例分析

4.2 采集内容

4.2.1 需求采集的两个原则

4.2.1.1 以公司的产品战略及路标规划为指导

4.2.1.2 以用户欲望为准绳

4.2.2 用模板和工具指导采集内容的规范性

4.2.2.1 客户满意度及竞争比对（＄APPLES模板）

4.2.2.2 如何制订调查报告

4.2.2.3 单项需求模板

4.2.3 演练：单项需求模板的运用

4.3 采集渠道

4.3.1 信息来源

4.3.2 采集活动的十个种类与特征

4.3.3 时间驱动与事件驱动

4.3.4 案例分析：需求探针

4.4 如何让相关部门的采集活动有效展开

4.4.1 需求采集前的准备活动

4.4.1.1 让所有相关者知道什么是高质量的需求

4.4.1.2 如何通过计划来规范后续的活动

4.4.2 案例分析：用户大会

4.5 如何让每种采集活动高效的执行

4.5.1 采集中的基本方法

4.5.1.1 倾听技巧

4.5.1.2 如何运用十问引导客户

4.5.2 案例分析：用户访谈

4.5.3 演练：用户访谈

4.6 采集后的输出交付要求

5 需求的评审与解释

5.1 需求的若干特性理论

5.2 如何组织评审

5.3 在解释活动中得到产品的候选概念

5.3.1 需求筛选标准

5.3.2 演练：用KJ亲和图法探索用户的欲望

5.3.2.1 需求与解决方案的分离工作

5.3.2.2 在用户的描述频度中发现客户价值

5.3.3 案例分析：用AHP工具得到需求的优先权重

5.4 从需求满足度的评审中发现商机

5.4.1 案例分析：用KANO模型来区分需求的层级

5.4.2 需求满足度比对报告

5.5 评审后的交付

5.5.1 创意、产品候选概念

5.5.2 市场评估报告

6 需求的传递与跟踪

6.1 案例分析：需求传递中常见问题

6.2 正确的传递方法与工具

7 从候选概念到产品需求包的需求分析工作

7.1 业界常见问题

7.2 在需求转换成产品概念阶段的继承

7.2.1 产品战略

7.2.1.1 影响者与客户

7.2.1.2 竞争者

7.2.1.3 机会与威胁

7.3 候选概念的充实补充

7.3.1 现有产品

7.3.2 制造好的组件

7.3.3 同类产品

7.4 建立在（用户、竞争者、公司、技术）四个角度的分析工具

7.4.1 QFD工具的作用与意义

7.4.2 案例分析：QFD展开的步骤与方法

7.4.2.1 如何建立需求阵列

7.4.2.2 如何建立产品特性阵列

7.4.2.3 如何建立需求VS产品特性矩阵

7.4.2.4 建立特性冲突矩阵

7.4.2.5 进行评估、调整工作

7.4.2.6 确定产品概念

7.5 演练：SQFD展开

7.6 交付模板：形成产品需求规格说明书

8 需求的实现与验证

8.1 需求实现的流程

8.2 讨论演练：如何组织新产品从创意到产品概念的需求管理工作

8.3 不同的需求验证文档

8.4 需求追踪计划

9 需求管理的事后分析工作

10 流程模版实战演练（不给客户保留）

1、★★★★★全套市场需求流程资料、模版的讲解

师资力量：

江新安

中国研发管理权威专家，全球产品管理学者

产品全生命周期管理WPLM之父

GE原产品战略经理

擅长领域：产品创新与产品管理、技术创新与研发管理

教育背景：

民商法学硕士 美国爱荷华州立大学MBA

社会事务：

亚太新零售论坛演讲嘉宾、美国项目管理协会（PMI）中国项目经理论坛主讲人、世界互联网创新峰会主讲嘉宾、项目管理者联盟高级顾问、中国产品与研发年会执委会荣誉主席、百度百科学术委员会委员、量子大学咨询委员会副主任、浙江逻辑学会常务理事、上海彩虹桥公益理事、格局商学特聘顾问、创业黑马产品模块学术导师、中国产品质量协会专家委员会委员、集成产品开发（IPD）管理网首席专家、中国产品管理研究中心专家组成员、中国产品经理之家发起人、中国产品职业联盟特聘讲师、中国过程改进网首席专家、清华大学、浙江大学、厦门大学等多所大学MBA、EDP特聘讲师、清华大学项目管理协会指导老师、浙江技术创新协会特聘顾问。

任职经历：

10多年高新技术企业产品管理、研发管理和项目管理经验，先后担任过产品创新战略经理、产品经理、产品总监、技术管理总监、项目管理部总经理、常务副总裁等职位，在长期的管理实践中积累了丰富的产品与研发创新思想与理念。

曾先后担任GE集团产品创新战略经理、02-04年创办江西互联科技有限公司任总经理、知名物联网（医疗、交通、税务、纺织智能信息化）企业（上市）产品经理、产品总监。某大型软件及系统集成设备企业技术管理总监、IPMT秘书、IPD咨询项目经理、研发任职资格小组组长、项目管理部总经理。中美合资知名智能识别系统设备企业常务副总裁。

在企业任职期间亲身参与或主导了多期企业变革项目，与世界著名的技术咨询顾问公司合作，参与的项目包括但不限于：产品管理体系变革项目、研发管理体系变革项目、集成产品开发IPD项目、市场管理MM项目、项目管理体系流程改造项目等。

作为连续创业者及投资人先后创办了众学慧、领创教育、易普中国、漫村酒店、线条餐饮、益思咨询、忆山宿漫天目民宿等众多企业，理论知识与实践操作结合度高。

培训与咨询经历：

“研发管理是产品管理不可或缺的组成部分，项目管理是研发管理、产品管理、企业多方面管理等多种管理模式的有效着地手段”。所以江老师一直致力于产品管理、研发管理、项目管理这三大领域的深入研究。

超过10年的培训与咨询经历和长达10余年的工作经历，三大专业领域都形成了专业化系列化的课程，深厚的行业基础及研究功底使课程成体系、有宏观也有微观，课程能收能放，更显专业。

从事培训10年来，为近千家家企业提供过一千五百天次的产品管理、研发管理与项目管理的培训。作为项目总监领导参与超过近五十家企业产品创新研发与项目管理咨询服务，为许多中国企业产品在全球化竞争浪潮的成功贡献了不可或缺的力量。其独创的趣味轻松项目管理培训抛弃了传统的照本宣科的项目管理教学法，深受学员的好评。

● 主讲课程：

产品管理类：

《1成功的产品经理》《2卓有成效的产品管理》《3产品管理流程管理》《4产品战略管理》《5产品团队管理》《6产品需求管理》《7产品研发管理》《8产品上市管理》《9产品绩效管理》《10产品生命周期管理》《11产品市场管理及产品规划》《12产品创新管理》《13产品财务管理》《14新产品上市推广与营销计划》《15产品品牌管理》《16苹果给我们的产品创新启示-谈谈乔布斯、说说产品创新》

研发管理类：

《1研发项目管理》《2研发多项目管理》《3研发知识产权管理》《4研发体系的打造》《5从技术走向管理》《6新产品开发实务》《7研发质量管理》《8集成产品开发IPD》《9产品、技术平台与技术管理》《10研发任职资格与员工成长》《11研发人员的职业素养》《12研发绩效管理》《13研发流程管理与优化》《14研发成本与财经管理》《15研发人员创新性思维训练》《16研发项目管理工具与模板》《17研发人力资源管理》

项目管理类：

《1PMP备考培训》《2高绩效（通用）项目管理》《3企业管理者的项目管理》《4项目成本管理》《5项目绩效考核与激励机制》《6项目沟通管理与投标谈判》《7项目管理案例与实战》《8项目风险管理与控制》《9组织级项目管理与PMO建设》《10project2007软件与项目管理工具》《11制造企业高级项目管理》

●咨询项目领域：

主导：产品管理体系建设咨询、研发管理体系咨询、IPD体系咨询、市场管理体系咨询、项目管理体系咨询、需求管理体系咨询

参与：企业营销管理体系咨询、企业人力资源体系咨询、企业业务流程设计咨询、企业法务文化建设咨询。

●主要成功案例，篇幅有限，更多行业案例及其他行业案例请联系老师。

大学/政府/研究机构：清华大学管理学院、浙江大学管理学院、厦门大学管理学院、北京大学管理学院、交大昂立、江西省水利厅、张江高科管委会、珠江源开发管委会、南通港闸区党校、东莞产业联盟、工信部5所（中国赛宝）、奥鹏教育、宁波经委、杭州干部培训中心、浙江技术创新协会、海峡投资、深圳交通规划中心、上海证券交易所等。

医疗器械/制药：安图生物、勤邦生物、迈瑞医疗、科美生物、强生泰诺、三九制药、济民可信、昆明医药、华立制药、丝宝药业、桑海制药、国药集团、新开河洋参、中国宝安集团华海制药、圣雪大成制药、博瑞生物、蓝怡生物、华海制药、京新药业等。

通讯/互联网/计算机：浙江移动、浙江电信、西安移动、江西电信、海南移动、天津网通、黑龙江移动、广州移动、中国电信广东研究院、中国通信服务甘肃分公司、中国通信服务福建分公司、中国移动研究院、锐嘉科通信、珠海移动、深圳移动、广州移动鼎湖培训学院、展讯通信、华为技术、中兴通讯、三星、LG、惠普、哈尔滨移动设计研究院、卓望科技、淘宝网、中企动力、新岸线计算机、北京瑞斯康达、江苏可胜、南美集团、宇龙计算机、住网通讯、东信和平、中国普天、浪潮集团、浪潮金融、爱立信、上海锐佳科、天翼创投等。

IT软件：中兴通集团、创想空间商务通信（全时）、凯歌信息、微软研发中心、泰为信息、共济科技、甘肃万维、天泽信息、三九互联、中企动力、第七大道、甲骨文、新东网、迈创供应链、天阳宏业、梅安森、苏州旭创、研祥智能、万集科技等。

电子/电器/电器配件：粤晶高科、江苏长电、格兰仕、海信、中山诺尔达铜管、莱克电器、德赛集团、蓝微电子、苏州伯合乐焊接技术、海尔集团、豪鹏科技、嘉彰、新界泵业、捷普电子、申议电子、龙旗、美的、无线绿洲、三星半导体、激智科技、苏州博创、聚辰半导体ITW、盈趣科技、航盛电子、吴江华丰等。

电源/光源/电气/电力：金升阳电源、中盛光电、阿特斯光电、许继电气、良信电气、平高电气、思源电气、远东电缆、西门子电气、国家电网技术装配公司、中国广东核电集团、泛仕达机电、科大智能、东方威思顿、赛格微、天津力神、道明光学、乐叶光学、天和光能、亚明光学、南都电源、中广核检测公司、申昊科技、汉能集团、雷士照明、东磁集团等。

工程、施工及地产、矿业：有色二十三冶、西安曲江建设、阜阳路桥、广西路桥、深圳赛格、西安裕华、赣州稀土集团、浙江华立集团、曲靖宏弛、浙江水利水电监理、邛崃瑞云、恒禾地产、天津津水、黄河小浪底中心枢纽局、金凤环保、海南天和、山西亚新科、山东高速集团等。

汽车/汽配/重工/机械：潍柴动力、宇通客车、一拖集团、陕西重汽、徐工、柳工、大众汽车、上汽集团、黄海客车、南车集团、柳州五菱、株洲联诚集团、汉德车桥、中联重科、振华重工、仪征双环、森松集团、沈阳机床、山东中德、成都宏华、兴化兴达、日立电梯、株洲硬质合金、丹麦丹控、新日电动车、乔治费歇尔、中集集团、三电集团、福州造船、福耀玻璃、贵州特车、上海汇众、上汽依维柯、上汽红岩、长安汽车、株洲电力机车、株洲电机、苏州捷安特、昆明机床、云南机床、科世达、裕克施乐、比亚迪汽车、福田雷沃、盖尔瑞孚一气富奥、一汽富晟、常州盖茨、贝卡尔特、宝钢集团、苏钢集团、深圳特尔佳、科森科技、中瑞汽车、通用重工、格尔翰、亚特工具、上柴动力等。

军工：中国兵器工业集团、中国人民解放军多家兵工厂、中国电子科技集团29所、中国电子科技集团58所、中国兵器自动化研究所、中国北方车辆研究所、百慕航材、中国航空航天、长安工业等。

精细化工：中迅化工、鲁西化工、传化化学、亨斯迈化学、黄山永佳、宝洁日化、丝宝日化、京博化工、虔东稀土、上海烟草、旭日化学等。

快消品/文具/食品：加多宝、珠江啤酒、福建达利、康师傅、宁波嘉日旅行用品、北京红星二锅头、劲酒集团、众品食业、得力文具、中控技术、五粮液集团、菊乐牛奶、九三集团、冷酸灵、青岛啤酒、天味食品、益客食品等。

服装家纺/卫浴/建材: 洁丽雅毛巾、水中花、罗莱家纺、迪斯尼家纺、飞天纺织集团、华润纺织集团、福建安踏、李宁、德棉集团、七匹狼、宁波雅戈尔、迈亚纺织股份、南通纺织控股集团、九牧卫浴、诺贝尔、英仕卫浴、宁波威霖、经纬纺机等。

银行/证券：招商银行、中国人民银行、中国银联、建设银行昆明分行、上海银行、兴业银行、中国工商银行、广发证券、中国邮储银行等。

交通/旅游/物流/石油：远成物流、马士基物流、中国海洋石油、中国石化、海航旅业、南京地铁等。

其他：秉信包装、小杨生煎、扬盛印务、纽威阀门、锦江旅游等。