本次项目组来到李三王，非常高兴地看到李三王崭新的工作和生活环境，感受到从聂总到班组长整个管理层高昂的士气和做好企业的强烈信念，到处给人一种耳目一新的感觉，当然在高兴之余，项目组也有一些隐忧，为便于李三王后期更进一步的改善，项目组现将所发现的问题及本期工作小结如下： 一、存在的问题和基本对策 ① 总经理需要更为扎实有效地引领企业的各项工作 在本次与李三王管理层的沟通中，我们认为，聂总对公司整体发展思路非常清晰，境界很高，但是由于公司面临新厂搬迁、事务性工作繁多等客观原因，导致企业在管理中出现了严重的不协调，总经理未参与到管理中去，总经理的大脑精神控制、指挥和监督系统与企业身体执行系统严重脱节，因为在目前企业中层管理自身能力素质不够，企业缺乏统筹管理人员的时候，总经理不参与到企业变革中去，谁都无法改变这个企业，领导不重视的事，下面是永远不会做的，企业这么多人，一人一个想法，要想统一大家的行动，首先要统一思想，总经理就是企业的精神领袖和灵魂，他需要通过不断地沟通、鼓励、引导、监督、指挥大家用统一的行动、统一的步调行事，正因为缺乏这一点，导致上一期如绩效面谈、早会、工艺规范未得到很好的推行，一些工作被中断了。因此，项目组强烈建议，聂总在没有找到合适的接班人或代理人的情况下，一定要亲力亲为参与到企业的日常管理中来，大脑的思想体系与躯干的执行系统不能有效地结合在一起，对企业的发展是非常不利的。 当然，本次咨询过程欣喜地看到聂总已经在组织班组长等基层开会、宣导要求，非常好。专家组认为，假如能够将这种沟通固化到每周的周例会和对车间主任的绩效面谈，效果会更好！其实，老师写方案是一方面，更重要的是总经理和中层一定要懂得通过绩效面谈和《月度重点行动评估表》的设定和衡量要求来落实行动，如果对设定的工作要求不加以严格的督促和对应的检查评估，并和绩效薪酬的兑现及时严肃地挂钩（不是依靠年底的非绩效挂钩的年薪工资）的话，就很难让下级把工作做好。具体方法聂总已经掌握，还是要求从总经理开始都要能够“坚持”！坚持按既定的管理方法坚定地做下去，千万不能随心所欲。 ② 企业中层管理人员的能力基础过差，亟待提高 由于中层管理人员的能力问题，所以咨询工作的进展在第一期进行之后并没有被认真坚持下来，这需要企业和聚成专家组共同进行更为深入的努力，包括进行持续的后一阶段的咨询。 ③ 以前更多是策划工作，需要后期的进一步固化和落地执行 本期咨询后，为了企业的成效，至少需要坚持以下内容： ★坚持执行已确定的定规制度： ——生产过程的工作细则； ——新员工招聘培训制度、考勤管理制度、食堂管理制度、宿舍管理制度； ——早会（没有特殊情况不能以各种借口中断）； ——周例会（总经理、中层和班组长参加）； ——对管理干部的《月度重点行动目标评估表》的绩效考核和相应的绩效薪酬。 ★让各级管理干部签署《各级管理人员岗位责任书》的协议，促进各级管理人员按共同确定的岗位责任制的有关条款逐步坚持起来，不断提高自己的管理能力，一定要有《巡查记录表》等。 ★促进对班组的各项竞赛评比和建设性的合理化建议活动。 以上内容要通过既定的巡查、竞赛和考核机制来固化起来，一定要严肃认真地做。只要认真地坚持效果是必然的。当然，更需要聚成公司的第三期咨询，重点是采取实战训练的办法来促进落地执行。 二、本期工作情况 本期在与聂总沟通达成共识的情况下，我们围绕企业基本面做了以下工作： 1）各级管理层岗位责任书 鉴于当前中层管理管理意识模糊，工作方向不明确，靠碰到什么事做什么事，缺乏整体思路，比较被动，项目组制订《各级管理层岗位责任书》，明确各级管理层的工作职责清晰地量化成每天应做的工作、每周应做的工作、每月应做的工作，使管理层能够对照《责任书》有目的、有意识地规划自己的日常工作，同时有意识地进行代理人员培养（一级代理、二级代理），进行自己的人才梯队建设，形成公司总体后备人才库。该责任书要求各管理人员与直接上级直接签署，以示双方明确并愿意执行。该责任书已通过了10日上午对车间主任级以上人员的学习、讨论，并于当日晚上对班组长进行了组织讨论和学习。 2）月度绩效考核指标 为使对各管理层考核更加简洁，减轻管理层工作压力，项目组将各管理层考核量化成几个简单的指标：质量、产量、卫生、纪律、例行工作和临时任务等，形成了各级管理人员《月度重点行动目标评估表》，该表的执行必须配合专职检查人员和各级干部的《每日巡查记录表》的执行才能发挥其实效（比如，老师要求了，就从总经理开始要求下面做好，马上复印《每日巡查记录表》，然后要求下级从明天开始巡查和记录，这样才有执行力；老师可以教方法，关键要总经理开始逐级马上明确地要求下级执行）。 3）各项管理制度的建立的完善 由于当前企业各项基础管理非常薄弱，基本制度很不完善，有一些甚至只是停留口头上，是不成文的，为此这几天项目组先后制定或修订了《考勤管理制度》、《宿舍管理制度》、《奖惩条例》、《门卫管理制度》、《食堂管理制度》、《服装管理制度》、《李三王食品有限公司高压线》、《新员工培训流程》。并于11日晚组织班组长以上管理层进行讨论、学习，增加了管理层对制度的认识和了解。 4）对班组长实战能力的训练 为提高班组长对岗位知识的掌握，增强他们对岗位问题的解决能力，10日晚项目组织了对班组长的“标杆工人”、“标杆班组长”、“建设性合理化建议”、“班组竞赛管理”等方面的互动竞赛式的培训，各班组长畅所欲言，气氛活跃，效果显著，各班组长提出了一些有价值的建议，也提高了他们对管理的认识。 三、后续阶段聚成专家组的咨询思路 第一部分 通过追加第3期的咨询的系列实战训练的办法来促进各项制度的落地执行 前期的工作已进行了两期，更多的对李三王的实际情况的了解、对应的策划和第一阶段的理解性的训练，接下去的工作专家组不仅进一步强化管理制度，更多的是针对李三王的人员特点设计专门的实战训练方法，这个工作必须做，否则将会影响李三王咨询项目的最终效果（由于李三王的项目时间较短，单单理解性的训练就需要占用了所有的晚上的有效时间）。 1） TWI实战训练，提高管理办法的实操执行 围绕《各级管理层岗位责任书》、《月度重点行动目标评估表》、《每日巡查记录表》采取扎扎实实的TWI实战训练方法（老师讲解、标杆示范、企业干部理解复述、企业干部确认日清日高的落实计划、日清日高落实计划的跟踪、点评、纠偏、再来），短期内快速地在更为实战地训练各级干部特别是班组长、车间主任掌握有效的管理办法，促进《各级管理层岗位责任书》、《月度重点行动目标评估表》、《每日巡查记录表》的实操执行。 2） 训练李三王人的日清日高工作方法，提高执行力 通过对李三王人的日清日高工作方法的训练，让李三王人掌握《日清日高改善备往/反省》的工作方法，并以此为工具，专家组进一步推进李三王人落实上述的各种管理办法和相关改善。 只要通过一段时间的《日清日高改善备往/反省》训练，让李三王人掌握了《各级管理层岗位责任书》、《月度重点行动目标评估表》、《每日巡查记录表》和《日清日高改善备往/反省》的操作方案，再通过总经理每周定期的监督检查，将能够以最快的速度提高和固化李三王的执行力。 3） 在训练过程中实施现场质量、效率等问题的改进 在训练中，针对质量、效率等问题，进行专项研讨、计划、执行、纠偏等。 第二部分 通过第四期等更多的持续的合作，让李三王有更好的发展 1） 通过后续的咨询造系统，建平台、促规模 当前企业生产管理方面，由于新厂初建，布局比较紧凑、科学，现场环境目前比较干净整洁，硬件效益提升的空间不大，关键在于软件，即干部整体素质、管理水平，员工的操作规范，而干部的管理水平又直接决定着员工操作的规范。干部的管理水平的提升又是一个长期的过程，急不来的，根据我们过往的咨询经验，对这类企业我们采取的方式是通过标准化、制度化，通过制度、标准落实的训练、监督，来逐步规范干部的行为，当干部行为规范、制度意识增强时，其实企业管理就有了进步，同时也形成新进有能力人员生存的土壤，在一些企业招了有能力的人留不住，原因在于企业不规范，老员工制度意识薄弱，导致新人不能发挥，所以企业制度化、规范化过程也是企业筑巢引凤的过程，只有有能力的人不断加入，企业才能大踏步向前； 正如聂总所言，企业加班时间长、工资不高，有能力的人难留住，我们很清楚，但是我们要告诉聂总，依现有干部的能力素质想快速提升效益有一定难度，公司产品利润本身不高，依现有规模想缩短时间、支付高工资，只能走规模化，老厂、新厂所有生产线都开起来，但人多了、干部也多了、场地也拥挤，问题也会多起来，风险也更大了，这就需要企业必须有一个很好的掌控力，即企业管理体系、制度化、规范化，以及优秀管理人才的不断培养和吸纳，这也正应了项目组刚才所言。 具体需做的工作如：《订单管理流程》、《生产计划管理体系》、《仓库作业程序》、《采购作业程序》、《生产作业管理程序》、《看板管理》、《新产品开发管理》、《质量控制管理程序》等，目前因为公司生产线没有全部开起来，还很小，这些制度的重要性还显现不出来，一旦全部启动，没有这些制度整个都会乱起来，管理层只有每天疲于奔命，所以项目组目前所做的工作方向，我们认为完全是对的。 2）通过后续的咨询提高文化营销的企业附加值，或者说品牌价值 企业文化是企业的一个对外形象宣传，公司理念、价值观、公司形象、规范化管理等通过产品、通过网站、通过宣传单张、通过招聘等等一系列方式传播出去，增加客户的信心，这需要企业在这方面要着手做些工作，如何将老板的思想提炼出来，通过文字、制度、公司形象、工作流程表现出来，再加以相应训练成为大家的思想，达到企业上下思想上的统一，同时也是展示了企业一个良好的外部形象，就像项目组给聂总所看的《XX企业文化》和《品牌释义》。XX当时也是一个几十人的小公司。 产品文化。对李三王产品的来由通过传奇故事增加公众记忆、提高产品认知度，通过产品的外观描述勾起消费者的胃口，通过产品营养价值的放大来吸引消费者，通过产品的口感语言化来刺激消费者，通过食品的来由的传奇故事提升产品的价值和档次，XX公司的每一个系列的家具、每一款家具都有一个故事，从而使它的产品在同行业中价值最大化。聂总如果想看，我们也可以提供参考。 3）现场5S管理 企业后期逐步向细节化管理，现场管理是必由之路，以此提升产品质量、规范员工行为、提升全员素质。通过现场管理发动全员参与、组织现场5S演讲比赛、进行合理化建议、打造车间样板等，使企业更加充满生机和活力。这是我们在很多企业特别是制造型企业一直以来卓有成效的做法，浙江东阳市XX红木家具有限公司07年6月与咨询师合作，由当时的79人发展到现在的400多人，由一家小厂发展为三家厂，5S起了很大作用，目前仍处于合作中，本月的全国红木家具企业高峰论坛分会厂也设于XX公司。 咨询师 郭卿平 2009-9-12