门店管理者之“管理能力提升” 课程背景 服装行业竞争激烈，占有市场份额，提高市场占有率对商家来说是头等大事，因此商家把重心都放在扩展渠道、增加业绩上，有了一个口号――“业绩第一，管理第二”，因此企业发展到一定阶段，会出现如下情况： 1、人员涣散，人员流失率高，向心力不够； 2、90后较多，人员缺乏学习意识，稳定性也不强（如何管理90后员工是重点）； 3、人员自我晋升意识计划性不强，店长，区长对人员职业规划性也较差； 4、区长、店长管理能力缺乏，无法正确管理员工、调动员工积极性； 5、门店人员团队意识差，店长，区长无法组建一个凝聚力强的团队； 6、对于工作，店长，区长工作机械化，无法结合制度与人性进行科学管理； 7、由于缺乏领导能力，区长，店长无法树立领导者形象； 。。。。。。 根据店长的工作职能分析，问题如下：业绩无法突破、与店员沟通有碍、人员稳定性差、目标感虽强，但持久性差，管理不科学，容易懈怠。 根据区长的工作职能分析，问题如下：团队建设能力不足，团队整合性很差，领导能力较差，店长，店员无法紧密配合区长完成工作及目标，人员培养晋升计划性不强，自主管理创新能力较弱，使其负责的店铺在管理和业绩方面难有突破。 如何提升区长、店长的管理技能，让区长、店长能够运用到实际门店管理中是培训的重点，因此课程的重心在于实际工作分析、问题解决、实际应用。 学员受益 l 建立管理者的管理信心； l 培养管理者的基础管理技能； l 了解团队管理的重要性及结果； l 让管理者从员工角度出发考虑问题，如何与员工沟通，如何安排工作； l 如何看待“因”与“果”，建立积极正面的心态； 课程特点 l 从心理学的角度，让区长、店长认识管理的“因”与“果”； l “结果导向”让区长、店长改变思考问题的出发点； l 从行为学的角度，了解人的情绪所引发的行为背后的出发点，从而改变因情绪所引致的负面行为，理解员工的情绪，增进沟通； l 从NLP神经语言学出发变被动学习为主动参与，建立新的行为模式，培养乐观积极的价值观； 课程大纲 时间 课程单元 单元内容 单元目标 第一日 上午： 9:00-11:30 管理者 认知 n 角色认知——自我分析与定位 ü 企业角色――分享 ü 团队角色――分享 ü 个人角色――分享 n 对自己角色的规范、权利和义务的准确把握 n 如何定义管理 ü 管理对自身的重要性 ü 管理对团队的重要性 ü 管理对企业的重要性 ü 管理有哪些注意的因素 n 管理的“得与失” n 管理如何复制 n 通过NLP建立管理者的心态 n 实际管理问题收集 ü 运用管理教练模式铺垫后续培训 ü 通过学员案例分享贯穿培训内容 ü 让学员正确认识管理； ü 灌输管理对自己的重要性 ü 建立管理者“心境” ü 收集学员管理的难点，在培训中得以解决 管理者 领导力 n “领导”与“管理” n 领导模式 ü 情感领导 ü 权力领导 n 领导者的沟通技能 ü 开放式沟通 u 特点分析 u 案例解析 ü 封闭式沟通 u 特点分析 u 案例解析 ü “爬山虎”式沟通 ü 沟通效果反馈 Ø 领导影响力的五个来源 Ø 领导力之“目标感” ü 目标追求――方向 ü 目标制定――执行 ü 如何把“管理”与“领导”结合； ü 了解领导力的关键点 ü 学习如何具备领导力 第一日 下午： 2:00-5:30 管理者 执行力 n 管理执行力对自身的影响 n 理解执行与执行力 ü 执行难的三大宏观原因分析 ü 执行难的八个具体管理原因 n NLP管理创造成果六步法则 n 管理者执行力提升 ü 执行心态与行为 ü 执行者的执行力整合 ü 执行结果评估 ü 了解管理执行力的重要性 ü 了解具备执行力的因素 ü 掌握如何提升管理执行力 管理者 团队建设 n 团队意识建立 ü 团队认知 ü 团队整合 n 团队氛围构建 ü 团队氛围打造 ü 团队激励氛围 n 团队意识灌输 ü 引导员工了解团队重要性 ü 共同打造团队 n 团队疏导 ü 谁是团队问题的承担者 ü 谁是团队成果的授奖者 ü 谁是团队成长的引导者 n 团队激励 ü 划亮员工精神――火柴法则 ü 团队激励之“心灵刺激法” ü 团队激励之“三部曲” n “明镜高悬” ü 现场操作 ü 结果分析 ü 团队组建对管理者的重要性 ü 如何有效的组建团队 ü 如何通过激励来巩固团队 ü 现场演练 管理者 管理落实 n 管理计划制定 ü 制定计划的注意点 ü 制定计划的可行分析 ü 制定计划的结果预测 ü 制定计划的把控性 n 管理跟踪 ü 结果导向 ü 目标管理 n 管理把控 ü 及时纠正 ü 方向一致 n 管理工具学习 ü 管理计划对管理者的重要性 ü 如何正确的制定管理计划 ü 如何把控管理计划 结训 课程回顾与总结