台湾刘成熙老师-银行业课程-银行支行行长卓越领导力提升 主讲：台湾刘成熙老师 前 言： 本建议书为规划商业银行行长卓越领导力训练，主要之目的在于建立一支钢铁般的支行行长劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。 本案经我司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。 课程规划的说明 据调查，在当今全球竞争加剧的时代里，组织领导者的领导力缺乏是一个全球性问题，其中中国是缺乏领导力人才比例最高的国家。有47%的被调查公司认为他们缺乏领导力人才，并且中国有61%的公司认为，之所以没有办法去推行储备、培养领导人的计划，是因为他们没有人培养。而有60%的被调研公司认为，就算有人培养，也不知如何去培养。 那么，中国组织的领导者有哪些特点？如何提高中国组织的领导者的领导力？为了帮助企业、个人澄清领导力方面的误解，寻找到有效培养领导力的途径。 领导力(Leadership Challenge)可以被形容为一系列行为的组合，而这些行为将会激励人们跟随领导去要去的地方，不是简单的服从。根据领导力的定义，我们会看到它存在于我们周围，在管理层，在课堂，在球场，在政府，在军队，在上市跨国公司，在小公司直到一个小家庭，我们可以在各个层次，各个领域看到领导力，它是我们做好每一件事的核心。一个头衔或职务不能自动创造一个领导。关于领导力的研究首先是从领导研究开始的。从19世纪末20世纪初着重研究领导者人格特质的领导特质理论，到40年代探寻领导者在领导过程中的具体行为以及不同的领导行为对部属影响的领导行为理论，60年代的研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响的领导权变理论（情境理论），以及之后的领导归因理论，交易型与转化型理论等，逐渐从领导者的人格特质和行为等个体研究扩展到整个组织情境交互作用的影响。 要成为一位有效的管理者，领导力是主要的关键，管理的意义在于透过他人有效率的完成工作，但要让部属发挥潜力，全心投入，却非领导难竟其功，领导的地位来自权利，更来自魅力，如何妥善运用，达到带人带心的境界，而领导的好坏，来自被领导者的表现，对于不同的对象，运用不同的方式，即为一重要的课题，其次，领导者需要有远景，使命，策略与梦想，并且能够并愿意将这些想法传递下去，使部属充满希望与成就感，更必须透过赞美，肯定与奖励激发工作的动力，引导变革的产生，再者，组织的工作氛围，组织的文化，乃至组织的成功与否，都与领导文化及领导风格有绝对的关系，本课程的目的亦在于此，剖析领导的角色，领导之于组织的重要性，对组织绩效，组织氛围产生的影响，魅力领导的来源与特质，不同领导情境的技巧，带心与激励的处方，务使全面提升的结果，能够适应企业目前以及未来的需要。 课程目标： 革新观念、提升思维，实现从管理能力向领导才能的升华。 把握管理者与领导者的区别；掌握管理与领导力的区别。 了解领导者的定位与认知。了解领导者的魅力来源与特质修炼 领导力的实务应用-情境领导的操作方法 掌握跟随着准备的评估；掌握个人领导力提升方法 运用领导力提升员工绩效 领导力持续--领导的铁腕执行（Ruthless Execution）与自我革新 课程特色： 针对领导力实际情况上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。 尊重人性及管理科学精神为核心；辅以精心设计的案例，分组讨论、演练，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业主管训练课程。 针对管理阶层所需具备的管理能力，做系统化的培养，架构最完整；切合管理阶层的任务与定位，是可灵活应用的主管训练课程。 协助管理者在面对挑战与问题上，讨论与分享意见，不仅具备管理实务的概念，亦从彼此分享及个人经验中学习，易于落实与应用；系以实务应用为导向的课程。 扁平式的课程架构，单元间脉络相承，相对呼应，藉以建立整体性的管理概念。 以参与受训人员的知识、智能及经验为主，采取多元化教学方法进行意见交流及研讨，以达到相互启发的目的。 讲师风格： 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 由实际演练中得到随学即用的效果。 学员对象： 银行支行行长 授课时数： 2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30） 台湾刘成熙银行客户服务名单（简版）： 中国建设银行（广州/昆明） 中国工商银行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行) 中国工商银行（顺德分行，杭州西湖支行) 中国平安银行（深圳，上海）； 深圳发展银行总行 深圳发展银行（深圳分行/佛山分行/广州分行珠海分行/武汉分行/济南分行/杭州分行） 深圳发展银行（天津分行/北京分行/青岛分行/大连分行/宁波分行） 深圳发展银行（温州分行/成都分行等全国20多个分行授课管理课程，累计到30多个梯次） 中信银行深圳信用卡中心 招商银行深圳； 广东发展银行（广州总行，江苏分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授课MTP,执行力等） 中国农业银行佛山分行 兴业银行股份有限公司福州总行 兴业银行股份有限公司呼和浩特分行（领导艺术与创新等） 兴业银行股份有限公司西安分行（高效团队等） 兴业银行股份有限公司总行会计部 兴业银行股份有限公司太原分行 中国邮政储蓄银行（九江分行） 中国邮政储蓄银行深圳分行（支行行长班3个梯次） 中国邮政储蓄银行沈阳分行 广州农村商业银行番禺支行 交通银行苏州分行 中国光大银行海口分行 武汉天门城区信用联社 中国银行山西省分行财富管理中心 中国银行海南省分行 浙江稠州商业银行股份有限公司 课程大纲 第一单元：管理与领导力 训 练 内 容 授课手法 一. 管理的概念、本质与职能 计划、组织与控制 二. 领导的概念、本质与职能 决策、沟通、协调与激励 三. 领导与管理的不同？ 四. 领导与管理的关系 领导与管理的差异 领导与管理的联系 领导与管理的本质 五. 管理者与领导者的区别？ 六. 领导力的内涵 七. 领导力内涵的演绎 八. 领导管理的基本原则 九. 领导工作过程 领导要让员工满意 优秀领导者的综合素质 领导方法和领导艺术体现领导力 讲授法 案例研讨 小组讨论 小组发表 第二单元：领导者的定位与认知 训 练 内 容 授课手法 一. 领导的基本功夫（向下扎根） 领导的基本原则与应用练习 领导的互动要领与应用练习 领导的成长秘诀与应用练习 领导的心态调整与交流分享 二. 领导的未来共识（向上开花） 领导主管的未来挑战（趋势分析） 领导主管的未来困境（个案分析） 领导主管的团队运作（实例分析） 领导主管的团队共识（共识分析） 三. 领导者的角色认知 运营负责都的角色认知 策略规划者的角色认知 团队带动者的角色认知 目标管理者的角色认知 人才培育者的角色认知 问题解决者的角色认知 绩效提升者的角色认知 创新变革者的角色认知 预应布局者的角色认知 学习成长者的角色认知 讲授法 案例研讨 小组讨论 小组发表 第三单元：领导力的实务应用-情境领导 训 练 内 容 授课手法 一. 情境之评估 领导者效能因素 跟随者的准备度 二. 跟随者状态评 定义跟随者准备度 定义跟随者分类 跟随者准备度变量分析 跟随者准备度周期分析 领导者的效能因素 跟随者状态之动态关系 跟随者状态的评估方法及工具 案例分析 三. 领导者的领导风格 动态领导模式理论——情境理论 工作行为与关系行为的分析 领导风格的分析 权力基础与相对应的领导风格分析 实施情景领导的3个步骤 情境问题综合研讨 四. 情境领导法 情境领导模式 情境领导模式之运用 作风与准备度之配合 五. 情境领导应培养人才 如何做？ 奖赏与惩罚 讲授法 案例研讨 小组讨论 小组发表 第四单元：个人领导力提升方法 训 练 内 容 授课手法 一. 领导者的魅力来源及特质修炼 自信 坚定的愿景 叙述愿景的能力 追求愿景的强烈决心 彻底了解自己的天赋专长且善用 领导远见(Purpose) 领导热情(Passion) 自我定位(Place) 优先顺序(Priority) 人才经营(People) 领导权力(Power) 二. 领导者的权利来源 领导作风 建立领导地位 三. 领导者的人际关系法则 赢在影响力 人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨 人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢 人际关系法则三：引发他人心中的渴望 人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感谢 人际关系法则五：经常微笑 人际关系法则六：记得别人的名字 人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事 人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题 人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要 双赢思维→人际领导 知彼解己→强化交流 四. 领导者自评 360个人领导力分析 领导者风格测试 个人领导力优劣项分析 五. 领导者权利与跟随者 试跟随者准备度恰当运用权利 领导权利与组织和谐 案例分析 讲授法 案例研讨 小组讨论 小组发表 第五单元: 运用领导力提升员工绩效 训 练 内 容 授课手法 一. 绩效问题 为何产生负面绩效 如何解决负面绩效问题 二. 与跟随者建立伙伴关系 建立伙伴关系的步骤 建立伙伴关系的关键 如何有效解决分歧 三. 情景领导与员工绩效 员工状态发展循环模式 员工状态退化循环模式 分析两种循环模式，有效提升员工绩效 实战模拟训练 四. 领导风格运用 指导与分派 提问与倾听 激励与反馈 授权与控制 五. 案例模拟演练 讲授法 案例研讨 小组讨论 小组发表 第六单元：领导力持续--领导的铁腕执行（Ruthless Execution）与自我革新 训 练 内 容 授课手法 一. 统御能力----重新校准策略的实务技巧（Leadership: Recalibrate your strategies ） 二. 治理能力----重新校准标准的实务技巧（Governance : Recalibrate your rules） 三. 关键能力----重新校准业务的实务技巧（Critical capabilities: Recalibrate your business ） 四. 领导者杰出的关键 五. 领导者杰出的特征 六. 领导者杰出的生涯 七. 领导者杰出的行动 八. 领导者杰出的革新 讲授法 案例研讨 小组讨论 小组发表 精彩见证-本课程最受欢迎授课企业（部分选录） 序号 授课企业 授课课程 授课时间 1 贵州烟草、电力行业 领导力与执行力实战 2009.04.10-12 2 裕同集团 领导力 2009.06.21 3 广州建设银行 高效执行力 2009.7.11-12 4 奇美电子-佛山公司 领导与沟通 2009.09.07-08 5 上海航天技术研究院 领导力策略 2009.09.14 6 上海臣信房地产经纪有限公司 决战在基层—基层管理与领导力 2009.11.4 7 中国铁道部铁道团委 领导者领导技能提升—创新思维与理性决策 2010.01.17 8 中国工行银行佛山分行 高效执行力 2010.05.22-23 9 温州市有线广播电视网络中心 高效团队与执行 2010.07.18 10 亚源科技股份有限公司 领导魅力与领导统御 2010.08.30 11 中国建设银行昆明分行 领导力提升 2010.08.31 12 兴业银行股份有限公司 卓越领导艺术与创新 2010.09.07-08 13 嘉旺餐饮连锁有限公司 团队领导能力 2010.09.25 14 北京交通大学经管学院汽车EMBA中心-宝马集团总经理\集团VP 总经理如何打造企业高效执行力 2010.11.10-11 15 北京交通大学经管学院汽车EMBA中心-福田汽车专班-总裁高级研修班 基于战略的绩效考核与高效执行力 2010.12.07-08 16 新世界百货集团-领导力建设调研项目 基于企业文化的领导力调研 2011.03月30-31 17 新世界百货集团 基于企业文化的领导力培训 2011.04月21 18 兴业银行济南分行 团队管理与领导力 2011.05月21 19 广东鸿森集团 卓越领导力 2011.05月23 20 新世界百货集团 基于企业文化的领导力培训 2011.06月23 21 厦门长塑实业有限公司 卓越领导力 2011.06月26 22 成都世行投资有限公司 执行力与领导力 2011-07月14-15 23 广发证劵珠海分公司 高效执行力 2011-7月16-17 24 新世界百货集团 基于企业文化的领导力培训 2011.07月18 25 宁波方太营销有限公司 高效执行力打造卓越绩效 2011.7月21-22 26 广发证劵珠海分公司 高效执行力 2011-7月23-24 27 深圳联友科技有限公司 高效执行力 2011年7月25 28 广发证劵珠海分公司 高效执行力 2011-7月30-31 29 深圳市光华印制有限公司 共赢领导力 2011-08-07 30 成都正基置业 卓越领导力与组织执行力提升训练 2011年9月16-17日 31 珠海市世纪锦程经理人才培训中心 全国高级职业经理人资质评价继续教育-卓越领导力 2011年11月26、27日 32 广发zhengquan股份有限公司 高效团队建设与领导力提升 2011年12月22 33 广东鸿高建设集团有限公司 领导力 2012年4月14-15日 34 深圳市水务（集团）有限公司客户服务分公司 领导力提升 2012-04-20 35 贵定卷烟厂 领导力修炼 2012年5月28-30 36 北京博维航空设施管理有限公司 提升职业素养高级研修班-领导力 2012年6月12-13号 37 北京博维航空设施管理有限公司 提升职业素养高级研修班-领导力 2012年6月26-27号 38 爱德万测试（苏州）有限公司 变革中的领导力 2012年9月13-14日 两岸三地著名实战管理培训台湾刘成熙老师-2013年最新简介金融版 讲师介绍：刘成熙老师 姓名：刘成熙 学历：台湾zhengzhi大学法律系毕业，MBA 出生：1966年5月5日 台湾 经历与现职：台湾大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍华国际电子有限公司CEO；春达国际股份有限公司总经理；台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO；清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学EMBA班特聘讲师，众多银行,zhengquan，基金公司特邀授课讲师。 个人简介 台湾刘成熙老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理经验，9年管理咨询与培训功底，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；外资企业）的全部营运，熟悉国内外商业银行，zhengquan投行，基金公司的运营管理，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，让学员产生行动带领企业再创佳绩）。 金融业演讲与授课专题： 1.银行行长及中高层管理系列 银行年度经营目标与策略规划 银行行长卓越领导艺术与创新 银行行长魅力领导与统御艺术 银行行长卓越领导力 银行行长管理技能提升 银行行长高效管理沟通技巧 银行支行行长高绩效团队建设与管理 银行中层高效执行力永续 银行中层问题分析与决策方法 银行HR经理招聘与面试技巧 银行目标KPI制定与分解技巧 双赢绩效面谈与教练辅导技巧 银行卓越绩效管理实务 银行内部讲师培训TTT(初中高) 银行中层干部部属培育与在职OJT 银行目标管理与绩效考核 银行非人力资源经理人的人力资源管理 银行中层干部授权与人员激励技巧 银行高端教练技术培训 银行行长突破习惯领域训练 银行高效能人士的七个习惯 银行创新思维训练&金字塔原理 2.银行客户经理营销系列(个人,对公,私人银行) 银行客户经理高端客户开发与维护 银行客户经理顾问式营销与销售技巧 银行客户经理卓越客户关系管理 银行客户投诉抱怨处理技巧 银行网点主任综合管理技能提升 银行五星级客户服务技巧 对公银行客户经理高端客户销售心理学与沟通技巧 私人财富管理高端营销与沟通技巧 网点管理与主动服务营销 银行客户经理双赢商务谈判技巧 客户经理经理创新思维训练 银行对公客户经理营销策划与简报技巧 3.zhengquan业营业部总经理及zhengquan公司中高层管理系列 zhengquan营业部年度经营目标与策略规划 zhengquan营业部总经理卓越领导艺术与创新 zhengquan营业部总经理魅力领导与统御艺术 zhengquan营业部总经理卓越领导力 zhengquan公司卓越绩效管理 zhengquan营业部总经理授权与激励技巧 zhengquan公司中高层管理人员中高层管理技能 zhengquan公司储备干部高效管理沟通艺术技巧 zhengquan公司营业部经理招聘与面试技巧 zhengquan公司中层高效执行力永续 zhengquan营业部问题分析与决策方法 zhengquanHR经理招聘与面试技巧 zhengquan公司专业组训内部讲师培训TTT(初中高) zhengquan公司营业部储备干部非人力资源经理人的人力资源管理 4.zhengquan业经纪业务部以及机构服务部和财富管理中心系列 zhengquan公司团队长绩效面谈与辅导技巧 zhengquan公司团队长高绩效团队建设与管理 zhengquan公司团队长卓越绩效管理实务 zhengquan公司团队长KPI制定与分解技巧 zhengquan公司团队长部属培育与在职OJT zhengquan营业部目标管理与绩效考核 zhengquan经理人高效能人士的七个习惯 zhengquan客户经理高端客户开发与维护 zhengquan客户经理顾问式营销与销售技巧 zhengquan客户经理卓越客户关系管理 zhengquan客户经理客户投诉抱怨处理技巧 zhengquan客户服务经理五星级客户服务技巧 zhengquan客户经理商务谈判技巧研 财富中心高端营销与沟通技巧 zhengquan分析师演讲与表达技巧 zhengquan分析师金字塔原理及呈现技巧 4.基金公司营销与服务技巧 基金渠道客户经理高端客户营销心理学 基金渠道客户经理高端客户顾问式销售技巧 基金客户服务经理优质客户服务技巧 授课方式 启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享 讲师风格 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 客户点评 两岸三地知名实战管理与培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，以专业及职业化的客户口碑得到众多金融机构（如中国银行，深圳发展银行、工行银行、中信银行、兴业银行，广州发展银行，光大银行，招商基金，广发zhengquan等百家金融机构）及学员的认可和好评。 主要专长与经验： 在咨询辅导方面：对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动；人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，市场规划等都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。 在企业培训方面：MTP、领导力、执行力、创新与运营、商务谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划、思维训练（系统，金字塔原理）等等中高端课程为主刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。 部分培训现场 台湾刘成熙金融业（银行，zhengquan，基金，期货，保险）授课客户服务名单（简版）： 中国建设银行（广州/昆明） 中国工商银行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行) 中国工商银行（顺德分行，杭州西湖支行) 中国平安银行（深圳，上海）； 深圳发展银行总行 深圳发展银行（深圳分行/佛山分行/广州分行珠海分行/武汉分行/济南分行/杭州分行） 深圳发展银行（天津分行/北京分行/青岛分行/大连分行/宁波分行） 深圳发展银行（温州分行/成都分行等全国20多个分行授课管理课程，累计到30多个梯次） 中信银行深圳信用卡中心 招商银行深圳； 广东发展银行（广州总行，江苏分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授课MTP,执行力等） 中国农业银行佛山分行 兴业银行股份有限公司福州总行 兴业银行股份有限公司呼和浩特分行（领导艺术与创新等） 兴业银行股份有限公司西安分行（高效团队等） 兴业银行股份有限公司总行会计部 兴业银行股份有限公司太原分行 中国邮政储蓄银行（九江分行） 中国邮政储蓄银行深圳分行（支行行长班3个梯次） 中国邮政储蓄银行沈阳分行 广州农村商业银行番禺支行 交通银行苏州分行 中国光大银行海口分行 武汉天门城区信用联社 中国银行山西省分行财富管理中心 中国银行海南省分行 浙江稠州商业银行股份有限公司 深圳威豹金融押运 世纪zhengquan深圳总部（南昌等营业部）管理课程；zhengquan分析师演讲与表达技巧课程； 世纪zhengquan各营业部组训TTT和课程开发课程； 世纪zhengquan组训人员课程开发等课程合计到30天以上。 广发zhengquan总部（以及西安/广州等）营业部总经理高效团队管理，绩效管理 广发zhengquan总部（以及中山/广州等）TTT,高效人士7个习惯等课程类似10梯次提上 广发zhengquan珠海分公司（3梯次高效执行力） 广州zhengquan公司（高绩效团队建设与沟通以及高效人士7个习惯） 广发zhengquan佛山公司 深圳天成学院 招商zhengquan股份有限公司 中国平安保险集团 中高平安财产保险股份有限公司 招商基金股份有限公司 中山zhengquan，安信zhengquan， 晨星资讯（深圳）有限公司（管理沟通累计几十天） 方正zhengquan股份有限公司，方正期货 信达奥银基金 恒安标准人寿保险有限公司 华泰财产保险股份公司 客户名单不完全统计，每周都在不断增加中…… 台湾刘成熙老师近期金融业授课成果快讯-事实胜于雄辩（精品课程） 中高层管理干部管理技能提升MTP(累计上百梯次以上)； 问题分析与决策（累计上百梯次以上）； 高效管理沟通（累计上100梯次以上）； 打造高效团队（累计上80梯次以上）； 商务谈判技巧（累计70梯次以上）； 领导力课程（累计上80梯次以上）；执行力（累计上70梯次以上）； 创新思维训练（累计上60梯次以上）；创新管理与变革之道（累计上30梯次以上） 高效人士7个习惯（累计上80梯次以上）； 非人力资源经理人的人力资源管理课程（累计50梯次以上）； 卓越绩效管理（累计35梯次以上）； 简报与演讲技巧，演讲与呈现技巧（累计30梯次以上） TTT-内部讲师（初阶，中阶，高阶累计100梯次以上）； 课程开发与设计实战（累计成功达50个课程）； 高端客户营销与沟通技巧（累计40梯次以上） 大客户销售技巧（累计40梯次以上）高端客户营销心理学（累计45梯次以上） 企业战略规划与策略管理&年度经营目标与策略规划（累计40梯次以上） 员工引导与部属培育系列（累计60梯次以上） 绩效面谈与教练辅导技巧（累计30梯次以上） 战略规划与策略管理（累计30梯次以上）等课程。 年度经营目标与策略规划（累计30梯次以上） 卓越客户服务技巧(累计30梯次以上)众多金融业课程客户续签率非常高。 精彩鉴证及专业资讯服务视频鉴赏： 台湾刘成熙博客网址： https://blog.sina.com.cn/szmccarthy 助理曾令华博客网站：https://zenglinghua.chinavalue.net/ 刘成熙授课视频空间：https://u.youku.com/niche2008