2011年-台湾刘成熙老师-定制课程-优秀员工的管理知识培训 主讲：台湾刘成熙老师 前言：企业精神是一个颇为含混的容易引起歧义的概念，企业精神代表着一种适应市场挑战不断进行创新活动的品质，企业成为技术创新与制度创新的载体，是推动社会进展的强大力量。然而企业精神似乎包含更丰富的内容，这些内容更与每个人的精神境界和内在气质相联系。这些品质包括对利润的永不疲倦的渴望与追逐，包括新教伦理中所崇尚的为上帝的荣耀而勤苦工作从而赢得上帝恩宠的敬业精神，包括永不枯竭的旺盛的与市场对手不懈竞争的欲望，甚至包括一整套与市场经济原则相匹配的伦理道德体系。企业精神象征着一种与其他企业明显区分的禀赋，这种禀赋使得企业自然成为推动经济发展与制度变迁的强大动力。全球化、信息化以及市场需求的多样性与多变性，使得企业之间的竞争日益激烈。目前，越来越多的研究和实践表明，企业要想获取竞争优势必须高度重视人力资源。企业的优秀员工作为企业人力资源的重要组成部分，由于其未来在企业发展、管理决策活动中代表着企业的中坚，其作用显得尤为重要。企业要成长、要发展，除了有健全的体制、策略及愿景之外，还需有不折不扣的执行力，以填补策略与现实之间的差距。此次课程旨在加深员工对企业精神的认知，通过对管理者的角色、职责等内容的理解，为未来在企业成为管理者作好准备，以期在精神引领及完善管理之下，企业灵魂得以落实执行，以创造企业辉煌。 授课时数：3天18小时（上午9：00-12：00/下午13：30-16：30）推荐讲师：台湾刘成熙 课 程 大 纲第一单元：企业精神的根源、孕育与传递 讲授法 1.认知企业内的人际关的定位2.取得合作的良性的人际关系3.受欢迎的说话方式4.双赢的表达技巧5.与上司相处融洽的方法 理论讲授解析企业精神创新：企业生存的必备素质责任感：企业的立身之本打造热血团队：企业长盛不衰的保证专注： 企业独树一格的法宝坚持：生命必备的毅力激情：引发创造力的动力合作：跟自己竞争，与他人合作敬业：热爱工作，享受工作讲授法小组讨论 三、企业精神在企业文化中的体现与影响在经营上的体现在管理上的体现，持续发展的道路与战略实现 讲授法 四、员工传递的企业文化与企业之关系企业文化新视野无论什么样的企业都有企业文化吗？企业文化的内涵、要素、层次及功能 讲授法 五、企业文化与核心竞争力讲授法 六、核心竞争力与企业成长讲授法 七、从企业经营的内涵与维度看员工应有的职责与角色企业与社会的关系 企业与顾客的关系企业与市场的关系企业与合作者的关系企业与员工的关系讲授法八、员工应有的价值取向与行为准则讲授法 第二单元：管理概论 一、21世纪组织的动力——管理经营与管理活动 何谓管理？管理的挑战 管理思想的演进现代管理的思维 管理的智能管理的工具 管理与经营效率组织成败关键－管理 放诸四海皆准的管理讲授法小组讨论团体活动团体分享二、管理的工作目标工作价值的创造 企业经营的模式让绩效更优异的思维 变动性的组织架构管理活动的规划与执行讲授法仿真进行小组讨论角色扮演小组发表三、管理的执行与价值面对有意义的数据与行为 工作绩效的衡量标准组织创新与不确定性 永不停止的管理活动管理活动的循环机制讲授法小组讨论角色扮演小组发表四、组织工作绩效工作重点的掌握 人与工作的管理让员工自我管理 高绩效的管理者讲授法小组讨论小组发表 第三单元：管理者的职责 一、何谓管理者管理者的职责 管理者的任务管理阶层面临的挑战 管理者的管理工作管理者应具备的技巧和能力 讲授法小组讨论团体活动团体分享二、管理的结构管理结构的类型 管理结构的建立管理的四大构面 企业组织的成长讲授法小组讨论三、管理者的工作管理工作的循环 计划的功能及运作方法工作分配与执行的技巧 指令下达与运作的方式沟通协调的方法及技巧 工作进度追踪与控制工具会议的功能及运作的技巧 顺利的推动单位工作推行单位的工作改善 建立单位合理的管理标准管理者与部属的再定位讲授法小组讨论角色扮演小组发表实务演练四、管理者的工作核心建立良好的工作环境培养个人的核心能力发展高绩效工作团队讲授法小组讨论小组发表 第四单元：管理者的角色 一、管理者的工作组织工作的类型 管理者工作成果的评价常见管理者工作的陷阱 高绩效的管理者讲授法团体活动二、承接工作指令的完整性管理者应有的认知 工作命令接受的方法以P.D.C.A循环完成工作 接受主管指令的重点确保工作指令的正确 指令传达的技巧指令回馈的技巧讲授法仿真演练小组讨论角色扮演三、达成工作目标应有的能力以科学化的方法进行工作 以问题解决手法完成工作有效的工作报告方法 有效的追踪工作技巧确保工作品质的做法讲授法小组讨论角色扮演实务演练四、如何成为上司的得力助手角色陈列（roles display） 和着曲调走见上司的礼仪 面对主管如何做好报告与主管及同事相处之道讲授法小组讨论小组发表 第五单元：执行力提升 一、工作展开与执行企业组织运作基本模式 部门与单位的工作展开拟订计划的思维与原则 人与事的结合要领 讲授法小组讨论团体活动团体分享二.执行过程的中团队动力——文化团队V.S文化——谁塑造了谁？改变文化让团队动起来团队的延展与扩张——文化的力量体现核心的竞争力讲授法分组研讨 个案活动三.主管的执行力运用何谓执行力与涵义？主管执行力的来源执行力的三大构面主管对部属应有的认知与立场讲授法小组讨论小组发表四.工作执行与应对技巧工作执行主要的五大步骤 工作拟订与执行的程序如何使部属积极参予工作 工作执行顺利推动的要点讲授法小组讨论角色扮演实务演练五.未来挑战与执行落实 探讨几个问题如何拥有更好的形势——团队战斗力形而上的动力—企业精神团队的纪律社会的软体与硬体融合软、硬体的机制后续追踪与论功行赏深植企业精神于团队灵魂团队成功的因素总论讲授 分组研讨 个案活动 讲师：刘成熙 （台湾） 助理：曾令华 1966年5月5日出生台北学历：政治大学法律系毕业，MBA经历与现职台湾大英法律事务所所长欧亚法律事务所合伙律师雍华国际电子有限公司CEO春达国际股份有限公司总经理台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学等总裁研修班讲师 演讲与授课专题1.企业中高层经营管理课程系列：企业策略规划与战略管理年度经营目标与策略规划企业战略管理与执行技巧高效执行力永续领先中高层主管MTP系列领导力提升魅力领导与统御艺术领导变革与创新之道企业变革与创新管理高绩效团队建设高效人士7个习惯创新思维问题分析与解决方法教练技术2.通用管理技能课程系列：职业化塑造高效职场沟通跨部门沟通技巧冲突管理商务演讲与呈现技巧高效时间管理情绪与压力管理双赢商务谈判技巧高效团队与执行力3.人力资源管理系列：非人力资源经理人的人力资源管理招聘与面试实务技巧内部讲师TTT培训（中高阶）目标管理与绩效考核双赢绩效面谈技巧部属培育与辅导技巧部署培育与在职OJT 绩效管理实务培训课程开发与设计KPI制定与推行技巧 4.营销管理与客服服务系列 市场营销与销售技巧高端客户营销心理学优势商务谈判技巧大客户销售技巧高端客户开发与维护顾问式销售技巧高端营销与沟通技巧高端客户营销与沟通客户服务与抱怨处理呼叫中心客户服务5.金融体系课程系列网点管理与主动服务营销（台湾刘成熙老师）银行高端客户开发与维护（台湾刘成熙老师）银行顾问式销售技巧（台湾刘成熙老师）银行客户关系管理（台湾刘成熙老师）银行客户投诉抱怨处理技巧（台湾刘成熙老师）银行网点情境沟通艺术研习（台湾刘成熙老师）银行网点主任综合技能提升（台湾刘成熙老师）银行五星级客户服务技巧（台湾刘成熙老师）银行支行行长管理素质提升训练（3天版）（台湾刘成熙老师）銀行-高绩效团队建设（台湾刘成熙老师）銀行個人客戶經理商务谈判技巧研（台湾刘成熙老师）私人财富管理高端营销与沟通技巧 （台湾刘成熙老师） 授课方式：启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享。 讲师风格；透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 客户点评：两岸三地知名培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，得到众多企业（如富士康、中石化、中国电信、富士康科技集团等上千家企业）及学员的认可和好评。 主要专长与经验：企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定及推企业文化塑造、企业价值塑造、组织架构的设计及集团资源整合企业危机公关、谈判策略拟定与规划领导力与执行力体系构建、企业并购策略拟定，财务及税务规划、企业法律顾问咨询辅导均有丰富的实战经验。 刘老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战经验，7年管理咨询与培训经验。在咨询辅导方面对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。在培训方面MTP、领导力、执行力、客户服务、谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划等等中高端课程为主刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。 服务客户及授课企业： 服务客户及授课企业：电子高科技行业：富士康科技集团（深圳、上海、北京、烟台、太原、晋城、杭州、苏州、武汉）汉达集团/昆达集团/顺达/光宝集团/康佳集团股份有限公司/深圳华为技术服务有限公司/万达利集团有限公司斯比泰电子（深圳）有限公司/深圳市腾讯计算机系统有限公司/爱默生网络能源有限公司/北京松下/德赛电子集团有限公司/奇美电子股份有限公司/步步高电子/厦门TDK有限公司/深圳世强电讯/浙江盾安机电科技有限公司/深圳雨尔科技股份有限公司/盛凌实业（深圳）有限公司/普诚科技（深圳）有限公司/顺德科威电子厂/傲天信息技术(深圳)有限公司/深圳天音通信发展有限公司/深圳中电投资股份有限公司/深圳振华富电子有限公司/建兴光电广州有限公司/西子浮信科技有限公司/日东电子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技术股份有限公司/德之杰电子（深圳）有限公司/东莞富华电子有限公司/中国长城计算机集团有限公司/力野精密工业（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/软通动力深圳分公司/兄弟工业（深圳）有限公司/德赛集团-蓝微电子/上海璨宇光电有限公司/亚源科技股份有限公司 制造业（家电/重型机械设备等等）：聚友实业（集团）有限公司/美的集团/裕同集团/贝迪(中国)有限公司/广东科龙电器股份有限公司/河南省新飞电器企业集团/艾美特电器/湖南省三一重工股份有限公司/重庆银钢企业集团/野宝车料工业（深圳）有限公司/杭州西子奥的斯电梯有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/志高空调/广东东菱凱琴集團/南车集团/ 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