台湾刘成熙-精品课程-麦肯锡解决问题七步成诗

主讲：台湾刘成熙

训练宗旨：

经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。

我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。

训练进行方式：

原理原则讲解＋案例说明＋课题讨论/演练＋团体发表＋讲师检核

课程目标：

掌握第一步：问题描述的方法与技巧，定义问题，区分问题

学会第二步：分解问题，利用逻辑树将大问题，分解成小问题

懂的第三步：消除非关键议题，对非关键性问题进行消除

执行第四步：制定详细的工作计划，解决问题责任到人，到各部分

思考第五步：进行关键分析，学会关键的分析和论证的方法

规划第六步：综合结果，提出建议，建立金字塔结果化论点

呈现第七步：科学得出决策，完美表达解决方案

课程特色：

1. 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。

2. 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。

3. 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。

4. 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合

培训对象：中高层管理人员

授课时数：2天12小时（每天AM9:00-12:00，PM13:30-16:30）

课程大纲：

序号 单元 课程大纲 授课方式

第一单元：第一步:问题描述

1. 最坏的心理准备

问题是进步的福音

就业竞争力＝解决问题的能力

4. 问题意识培养

解决问题应具备的基本技巧

解决问题的能力盘点

创意与解决问题的关联

问题分析与决策的共通模式

5. 如何运用5W2H描述问题

模糊陈述

差距陈述

差距与原因陈述

6. 如何将问题具体化

将「问题」焦点属性分类

问题」的数据性分类

认知「问题」的思维技巧既注意事项

7. 问题陈述基本原则

理论讲授

小组讨论

案例讨论

案例演练

第二单元：第二步：分解问题

1. 问题的分解：

2. 问题分解的方式方法；

3. 问题分解的应用工具

特性要因图法

关连图法

系统图法

问题树法

4. 逻辑问题树- 将问题分成几个部分使

解决问题可以分成能够解决的几个部分

将不同部分按轻重缓急区分

将岗位责任制执行到各人

5. 逻辑问题树-保证完整地解决问题

将问题的各个部分解决好,即可解决整个问题

所分问题的各个部分各不相同,而且包括了各个方面(即没有重复没有遗漏)

3. 逻辑问题树-使项目小组共同了解解决问题的框架

理论讲授

小组讨论

案例讨论

案例演练

第三单元： 第三步：消除非关键议题

1. 消除非关键问题的工具与方法

排除法

关连图法

相关统计方法

检查表

2. 消除非关键问题的技巧

经常反复推敲过程中的第一步

-假设/理论及数据之间的联系

-使用80/20的思考方式

重点努力解决最重要的问题

理论讲授

小组讨论

案例讨论

案例演练

第四单元：第四步：制定详细的工作计划

1. 制定详细的工作计划

问题

假设

分析工作

来源

责任人时间安排

最终成品

2. 详细的时间工作安排

理论讲授

小组讨论

案例讨论

案例演练

第五单元：第五步：进行关键分析

1. 关键的分析的原则

以假设和产品为主

经常反复地进行假设和数据分析之间的联系

尽可能地简化分析

仔细分析之前估算数量级

使用80/20及简便的思维方法

从专家那里得到数据

对新数据采取灵活态度

同项目小组共享良计

对困难有所准备

勇于创造

2. 关键的分析和论证的方法

因果分析

比例分析

标杆比较

趋势分析

模型分析

理论讲授

小组讨论

案例讨论

案例演练

第六单元：第六步：综合结果，提出建议

1. 建议的提出

总结问题分析的结果

根据结果建立论点

提出解决方案的建议

2. 根据结果建立论点

使用诊断框架来表现存在问题领域的结构

收集资料以证明或排除在结构中导致问题产生的要素

使用逻辑树

3. 按照金字塔结构化方式组织论点

主论点

分论点

理论讲授

小组讨论

案例讨论

案例演练

第七单元：第七步：得出决策，表达方案

1. 方案决策

科学决策的方法及原则；

决策风险评估；个人决策与团队决策

2. 决策的工具运用

水平思考与垂直思考差异

决策矩阵法

十等级法

加权指数法

3. 方案的表达

使用大量的图形（表）清楚生动的表达

理论讲授

小组讨论

案例讨论

案例演练

 

精彩见证台湾刘成熙老师问题分析与决策课程累计授课120天以上。

序号 公司名称 上课时间 课程名称

1 富士康科技集团 从2005年以来累计50梯次（中央以及各事业群） 问题分析与决策课程

2 永旺、广东吉之岛 2008.5.21-22 问题分析与决策方法课程

3 永旺、广东吉之岛 2008.6.18-19 问题分析与决策方法课程

4 帝斯曼（中国）有限公司 2008.9.8-9 问题分析与决策方法课程

5 顺德 汉达电脑 2008.9.26 问题分析与解决技巧课程

6 日立环球 2008.11.20-21 问题分析与解决技巧课程

7 上海 新科安达 2008.11.28-29 问题分析与解决技巧课程

8 可口可乐（中国）有限公司 2008.12.4-5 问题分析与解决技巧课程

9 上海新世界百货 2009.25-26 问题分析与解决技巧课程

10 北京冠卓顾问公司-广州公开课 2009.3．27-28 问题分析与决策方法课程

11 东芝家用电器制造（佛山） 2009.5.19 问题分析与决策方法课程

12 上海欣荣实业 2009.5.27 问题分析与决策方法课程

13 东南汽车 2009.6.12-13 问题分析与决策方法课程

14 华南理工大学MBA（佛山班） 2009.6.14 问题分析与解决技巧课程

15 东方航空 2009.6.16 问题分析与解决技巧课程

16 北京松下 问题分析与解决课程 2009.7.9-10 问题分析与解决技巧课程

17 华电电力大学-兰州电力公司 2009.7.17 问题分析与决策课程

18 江苏牧羊集团 2009.8.22 问题分析与决策课程

19 裕同集团 2009.10.11 问题分析与决策课程

20 诺而达热交换器(中山)有限公司 2009.12．5-6 问题分析与解决课程

21 兄弟工业（深圳）有限公司 2010.2月-3月共计8梯次 逻辑思维能力训练

22 长春一汽 2010.3.20 问题分析与解决课程

23 佳能（中国）有限公司 2010/6/4 问题分析与解决技巧课程

24 中国一汽集团 2010/6/10 问题分析与解决技巧课程

25 中国一汽集团 2010/7/1 问题分析与解决技巧课程

26 中国一汽集团 2010/8/19 问题分析与决策课程

27 中国一汽集团 2010/9/11 问题分析与决策课程

28 中国一汽集团 2010/10/14 问题分析与解决课程

29 广州冠卓公开课 2010/10/29-30 问题分析与解决课程

30 一汽解放汽车有限公司 2010/11/18 问题分析与解决课程

31 淮安经济开发区经济发展总公司 2010/11/16 问题分析与解决课程

32 一汽光洋 2010/11/20 问题分析与解决课程

33 无锡睿泰科技有限公司 2010/12/4 问题分析与决策方法课程

34 青岛国风药股份有限公司 2010/12/6 问题分析与决策方法课程

35 淮安经济开发区经济发展总公司   2010/11/16 问题分析与决策方法课程

36 一汽解放汽车有限公司 2010-11-18 问题分析与决策方法课程

37 一汽光洋 2010-11-20 问题分析与决策方法课程

38 郑州日产 2011-4月2-3号 问题分析与解决技巧课程

39 深圳公开课 2011-04-27 问题分析与解决技巧课程

40 广东达进电子科技有限公司 2011-06-28 问题分析与解决技巧课程

41 上海景鸿（集团）有限公司 2011-8-2 解决问题的实用技巧

42 小松（中国）投资有限公司 2011-08月22-23 逻辑性思维训练

43 江苏林洋电子有限公司 2011-10-08 系统思维技巧应用训练

44 宇通客车股份有限公司 2011-12/27-28 系统思考

45 优美科管理（上海）有限公司 2012年3月12-13 决断力

46 太仓港协鑫发电有限公司 2012年3月30-31 系统思维训练—问题分析与解决培训

47 太仓港协鑫发电有限公司 2012年5月4、5日 系统思维训练—问题分析与解决培训

48 深圳市珍爱网信息技术有限公司 2012年7月20-21（2天） 系统思维训练-问题分析与决策方法

49 和记黄埔卧龙南地产（大连）有限公司 2012年8月01~02日 问题的分析与解决

50 捷普（广州）电子有限公司 2012年8月21-22号 问题分析与决策

51 江铃汽车股份有限公司销售服务分公司 2012年8月30号 问题分析与决策

52 捷普（广州）电子有限公司 2012年9月18-19号 问题分析与决策

53 捷普（广州）电子有限公司 2012年10月22-23号 问题分析与决策

54 裕克施乐塑料制品（太仓）有限公司 2013年5月04日 解决问题的6把金钥匙

55 重庆百货大楼股份有限公司 2013年6月5日至6日 问题分析与解决方法

56 东莞劲胜精密组件股份有限公司 2013年8月9~10号 问题分析与管理决策

57 捷普（广州）电子有限公司 2013年8月12-13号 问题分析与决策

58 深圳彩讯科技有限公司 2013年8月23-24 问题分析与解决

59 捷普（广州）电子有限公司 2013年9月9-10号 问题分析与决策

60 杭州时代光华（公开课）200人 2013年9月14号 成功领导者的决策方法与思维技巧

61 云南电网公司 2013年10月22-23 系统思维与问题分析解决

62 中国银联客服中心 2013年10月28日 系统思考

63 艾锐势科技（深圳）有限公司 2014年1月21-21日 问题分析与解决

64 中国银联监察审计部门 2014年2月26日 系统思考

65 美的家用空调 2014年3月24 问题分析与解决

66 美的家用空调 2014年3月25 问题分析与解决

67 深圳鼎汇商贸有限公司 2014年4月13号 MTP-管理技能强化—问题分析与决策（第四阶段）

68 贵阳烟草局 2014年4月30号中高层管理干部（机关科室经理正副职，分公司经理、局长等） 问题分析与解决方法

69 湖南中烟工业有限责任公司原料采购中心 2014年5月26-27日共2天 问题分析与决策方法

70 上海永升物业管理有限公司 2014年7月21-22号 问题分析与解决

71 广东欧珀移动通信有限公司 2014年8月17日 决断力

72 广东欧珀移动通信有限公司 2014年12月5日 决断力

73 中国南山集团房地产部 2014年12月21日 问题分析与决策

74 浙江省河海测绘院 2015年1月17日 问题分析与解决

75 烟台杰瑞集团 2015年3月9-10日 解决问题的6把金钥匙

76 北京东方雨虹防水技术股份有限公司 2015年5月29-30日 问题分析与解决

77 四川电力设计咨询有限责任公司 2015年9月9-10日 承启攀登 逐步进化——管理人员问题分析与解决能力提升

78 广东奥马电器股份有限公司 2015年9月11-12日 解决问题的6把金钥匙

79 烟台杰瑞集团 2015年10月10-11日 解决问题的6把金钥匙

80 广东松下环境系统有限公司 2016年1月12日 问题分析与解决

81 武汉远大制药集团销售有限公司 2016年3月29-30日 解决问题的6把金钥匙

82 绍兴苏泊尔生活电器有限公司 2016年7月18-19号 问题分析与解决第（第一期）

83 绍兴苏泊尔生活电器有限公司 2016年7月20-21号 问题分析与解决（第二期）

84 绍兴苏泊尔生活电器有限公司 2016年8月4-5号 问题分析与解决（第三期）

85 绍兴苏泊尔生活电器有限公司 2016年8月8-9号 问题分析与解决（第四期）

86 山东天齐置业集团股份有限公司 2016年8月20号 问题分析与解决

87 南沙明珠湾区开发有限公司 2016年9月26-27号 群策群力-问题解决与创新思维训练

88 绍兴苏泊尔生活电器有限公司 2016年11月8号 问题分析与解决

89 绍兴苏泊尔生活电器有限公司 2016年11月9号 问题分析与解决

90 广东喜之郎集团有限公司 2017年3月04号 问题分析与解决

以上只是部分企业，有数据可查，共参考！