台湾刘成熙老师-精品课程-跨部门沟通与协作技巧-课程方案

主讲：台湾刘成熙老师

课程前言：

沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示：商场上的成功 85% 取决于沟通；美国企业经理 94% 的时间在沟通；美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件；无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系，用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。

从企业经营持续成长的动力源来看，其动力源于努力不懈的改善，改善的根基来自于创建高效团队。而为提高企业经营绩效，团队运作的过程中必会面临各类问题，解决问题的方式的探讨与对策的执行都必须由「人」协作完成。因个人认知、理解及成熟度的差异，往往造成沟通的障碍，因沟通所产生的误解与困扰，却阻碍着事情的完成，不但延滞了发展，更影响了团队成员间的关系。

从现实来看，沟通不佳的企业，总是山头林立，部门经理之间面和心不和；两个部门一起做一件事，常常吵架；业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤；部门与部门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管……这些现象无不与企业人用沟通解决冲突的能力，尤其是跨部门沟通与向上沟通之能力密切相关。不管是横向也好，纵向也罢，企业人运用沟通解决冲突之能力显然决定了其自身是否可以工作起来左右逢源、游韧有余、获得上司更多的支持与赏识！不能横向跨部门沟通，您工作起来定感左碰右撞，绊手绊脚，能力不能很好发挥！不能向上很好沟通，您注定身感疲惫，常有怀才不遇之想！

人际间的沟通问题并非无法可解，但需要成员彼此间共同去意识到冲突对完成组织任务所造成的无谓影响与损失，并且愿意学习相互包容与理解，运用有效的沟通技巧与建设性的心态，共同遵守团队沟通的规范，并加强语言表达与修辞的艺术，提高面对冲突的情绪管理能力，一起建立相互尊重与相互理解的高效沟通环境

本课程讲师将和我们一起分享如何认识组织冲突，打破部门墙，完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训，帮助您快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队。

课程目标：

理解沟通对组织的重要性

更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性

理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能

学会横向沟通的主要角色与方式

加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通、

式运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权，争取高层的支持使之成为高效沟通

沟通的五大能力：知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力

通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价

认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题。

课程时数： 2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30）

课程特色：

1. 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。

2. 讲师经验丰富，可针对实际状况进行解析。

3. 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。

4. 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合。

课  程  大  纲

序号 课程单元 课程内容 授课方式

第一单元：沟通对组织的重要性

一、 部门主管沟通能力的重要性

1. 组织运作要义

2. 沟通能力强的人更善于管理;

3. 成功企业经理人的三大能力

沟通

协调

信任

4. 新经济时代的信任建立

5. 改变的循环

6. 对沟通能力的正确观念与心态

理论讲授

第二单元：沟通的意义，障碍和原则

一、 认识沟通

1. 人际沟通的真谛

2. 人际沟通的种类

3. 沟通的目的

4. 沟通的基本程序

5. 沟通的障碍分析

6. 有效的沟通应注意的要点

二、 沟通的基本技巧

1. 倾听的艺术

2. 表达的技巧

语言表达的技巧

非语言表达的技巧

超语言表达的技巧

3. 回馈的方式

同理心的运用

尊重的遣辞用语

4. 有效沟通的模式

理性沟通的习惯建立

非理性沟通的省思

客观周延且正向思维的沟通习惯

二、 沟通的角色与方式

1. 上对下的沟通—教导与激励

2. 下对上的沟通--报告与建议的技巧

陈述意见、抱怨与批评

除非上司想听，否则不要说

勿原封不动呈送主管

将资讯消化整理,重点摘要

分析问题,思考解决之道

提出具体建议,非问如何处理

3. 平行的沟通--- 会议与协调

4. 对外的沟通

应对进退的沟通

抱怨处理的艺术

建立双赢的互动

理论讲授

小组讨论

案例演练

第三单元：跨部门沟通的要点

一、 认识跨部门沟通

1. 跨部门沟通的意义和方式

2. 跨部门沟通的方式，障碍和原则

三、 尊重和欣赏

1. 自我与自我满足；

2. 人希望透过别人的赞赏以满足自己；

3. 尊重人，欣赏人是沟通的决窍

4. 正确评价自己和别人

5. 你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

四、 换位思考

1. 其实谁都有理

2. 双赢思维

3. 换位思考是主管的主要能力之一

五、 知己知彼

1. 经理人看专业知识

2. 经理人看专业知识和专业以外的知识

3. 了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要

4. 企业内调换岗位的重要性

理论讲授

小组讨论

案例讨论

第四单元：跨部门沟通的关键技巧

一、 跨部门沟通的问题根源

1. 对于结果的预期不同

2. 被动等待讯息

3. 相互排挤的工作要求

4. 上情无法下达，下情无法上达

5. 部门权限之间交叉地带的事该不该管？

二、 有效的进行跨部门沟通的五大重点

1. 强化全局视野

2. 选择适当的沟通方式

3. 运用对方的思考逻辑

4. 尊重他人的主导权

5. 争取高层的支持

三、 管理沟通的五大能力

1. 知道沟通渠道的能力

2. 知道沟通结构的能力

3. 掌握策略关键点的能力

4. 长期而全面布建关键点的能力

5. 总体关系管理的能力

理论讲授

小组讨论

案例讨论

案例演练

第五单元：跨部门协作解决问题

一、 从组织的原理来看

1. 导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方

2. 如何让员工找回工作的热情与战斗力

3. 如何超越职能界线或部门界线来看问题

4. 跨部门团队的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。

二、 成功案例

1. 跨功能小组（Cross Functional Team）

三、 引入群策群力-跨部门解决问题

1. 什么是“群策群力”

转变思维，沟通协作解决问题

2. 将“群策群力”作为发展的动力

关注“延伸性”-重新思考的推动力

开发“系统思维”-以组织目标去看流程

鼓励横向思考-跳出盒子,改变方法

赋予真正的权力和责任-创造使想法变为行动和成果的文化

注入快速的周期变化并迅速制定决策-持续的驱动力

3. “群策群力”流程

理论讲授

小组讨论

案例研究

第六单元：跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧

一、 冲突管理的策略

1. 评量的标准

对组织效益的贡献

社会需要的满足

组织成员的精神需要

2. 影响策略运用的因素

冲突的起因    

相互依赖程度  

实力的对比    

问题的复杂性  

双方的交往关系

3. 处理冲突的5种行为风格

竞争

回避

迁就

合作

折衷

二、 冲突解决的方法

1. 官方命令

2. 改变人的因素

3. 改变结构因素

4. 沟通

理论讲授

小组讨论

案例讨论

案例演练

5. 谈判

6. 第三方干预

7. 第三方顾问

8. 成员轮换

9. 目标与知识共享

10. 团体间培训

精彩鉴证-台湾刘成熙老师沟通类课程授课企业(事实胜于雄辩)

序号 授课单位 课程名字 授课天数

1 中兴通讯 沟通技巧 2009.6.20

2 奇美电子-佛山公司 领导与沟通 2009.09.07

3 奇美电子-佛山公司 领导与沟通 2009.09.08

4 裕同集团 高效团队建设与沟通技巧 2009.8.23

5 世纪证券有限责任公司 演讲与沟通技巧 2009.11.15

6 东芝家用电器制造（南海）有限公司 组织内外人际关系建立与维护 2009.11.24

7 燕加隆集团 沟通与影响力 2009.12.31

8 霍高文建筑系统（广州）有限公司 高效沟通技巧 2010.03.01-02

9 中国工行银行佛山 高效沟通技巧 2010-6-5

10 公众演讲与表达技巧 2010-6-6

11 广发证券股份有限公司 高效团队建设与沟通技巧 2010-6-9

12 上海格源信息科技有限公司 专业演讲技巧与呈现技巧 2010-7-30

13 凯德置地（中国）2010年成都经理人峰会 高效团队沟通技巧 2010-8-17

14 东芝家用电器制造（南海）有限公司 跨部门沟通技巧 2010-8-18

15 广发证券 高效沟通技巧 2010-8-28

16 深圳发展银行广州分行 高效沟通技巧 2010-9-2

17 深圳发展银行总部 高效沟通技巧培训 2010-9-20

18 深圳发展银行成都分行 高效沟通技巧培训 2010-10-11

19 深圳发展银行北京分行 高效沟通技巧培训 2010.10.12-13

20 深圳发展银行大连分行 高效沟通技巧培训 2010.10.15-16

21 深圳发展银行济南分行 高效沟通技巧培训 2010-10-17

22 深圳发展银行珠海分行 高效沟通技巧培训 2010-10-24

23 银行温州分行 高效沟通技巧+员工辅导与激励技巧 2010.11.05-06

24 深圳发展银行宁波分行 高效沟通技巧 2010-11-07

25 深圳发展银行武汉分行 高效沟通技巧 2010-11-09

26 碧桂园集团 跨部门沟通 2010-11-12

27 深圳发展银行青岛分行 高效沟通技巧 2010-11-13

28 嘉旺餐饮连锁 沟通与公关技巧 2010-11-26

29 碧桂园集团北方区 跨部门沟通技巧 2011.1-13-14

30 广东腾越建筑工程有限公司 跨部门沟通 2011-1-21

31 中山证券 中高层管理干部高效沟通技巧 2011-3-5号

32 中国邮政储蓄银行深圳分行 分行支行行长高效沟通技巧 2011-3-10号

33 云顶汽车部件股份有限公司 管理心态与沟通技巧 2011-4月9-10

34 中国邮政储蓄银行深圳分行 二级支行行长高效沟通技巧 2011-4-20号

35 中国邮政储蓄银行深圳分行 二级支行行长高效沟通技巧 2011-4-28号

36 华信图文印刷有限公司 高效高效沟通技巧 2011-5-8号

37 深圳星河集团（房地产） 高效高效沟通技巧 2011-5-16号

38 松下.万宝压缩机有限公司 高效沟通技巧 2011年6月15

39 深圳市华星光电技术有限公司 跨文化沟通-沟通与融合 2011年16-17

40 碧桂园集团项目总部 高效沟通 2011-06-29

41 广东省机场管理集团公司 管理沟通与跨部门合作 2011年7月4-5

42 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2011年8月15

43 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2011年9月5-6

44 上海超日太阳能科技股份有限公司 管理沟通技巧 2011年9月24-25

45 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2011年10月10-11

46 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2011年10月31日

47 深圳市领跑体育用品有限公司 高效沟通技巧 2011年11月8日

48 圣皮尔大中华精品酒业 高效沟通技巧 2011年11月21日

49 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2011年12月5-6日

50 福瑞博德软件开发（深圳）有限公司 跨部门沟通和冲突管理 2012年2月18-19

51 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2012年5月10日

52 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2012年7月5日

53 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2012年9月6日

54 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2012年11月20日

55 交通银行珠海市分行 管理沟通技巧 2012年12月2日

56 广东欧珀移动通讯有限公司 有效沟通技巧 2012年12月17日

57 广东宏大爆破股份有限公司 跨部门沟通 2013年1月18日

58 中国建设银行珠海分行 银行网点大堂经理-情境沟通与投诉处理技巧 2013年02.28日

59 上海宏力半导体制造有限公司 卓越沟通技巧 2013年3月22-23

60 东风本田发动机有限公司 有效沟通技巧 2013年4月19-20

61 源讯信息技术（中国）有限公司 高效沟通技巧 2013年5月25-26

62 源讯信息技术（中国）有限公司 高效沟通技巧 2013年6月15-16

63 东风本田汽车零部件有限公司 有效沟通技巧 2013年6月20日

64 河南豫发置业有限公司 深度沟通能力的提升 2013年6月26日

65 西南交通大学经理人研修班 沟通艺术与关系协调 2013年7月13-14

66 广发证券珠海分公司 管理沟通技巧 2013年10月19-20

67 广东松下环境系统有限公司 跨部门沟通 2013年12月19日

68 吉利汽车研究院有限公司 跨部门沟通与冲突管理 2014年3月29-30日

67 周大福珠宝金行（武汉）有限公司 跨部门协作—无边界管理与群策群力 2014年9月14-15日

69 中粮东海粮油工业（张家港）有限公司 跨部门沟通与冲突管理 2014年9月23-24日

70 广东松下环境系统有限公司 跨部门沟通与协作 2014年12月24日

71 清华格林威治及金融财务总裁班 管理沟通 2014年12月27-28日

72 周大福珠宝金行（重庆）有限公司 跨部门沟通与协作计划 2015年1月19-20日

73 周大福珠宝金行（深圳）有限公司 跨部门沟通与协作计划 2015年1月24日

74 上海华虹宏力半导体制造有限公司 卓越沟通技巧 2015年3月6-7日

75 周大福珠宝金行（重庆）有限公司 新生代员工沟通技巧 2015年4月23-24

75 周大福（深圳）珠宝有限公司 跨部门沟通 2015年5月12-13

76 安吉尔净水 跨部门沟通与协作 2015年5月24

78 周大福珠宝金行（重庆）有限公司 新生代员工沟通技巧 2015年7月20-21

79 周大福珠宝金行（重庆）有限公司 新生代员工沟通管理技巧 2015年9月7-8

80 广东松下环境系统有限公司 跨部门沟通技巧 2015年11月5号

80 周大福珠宝金行有限公司西安办事处 新生代员工沟通管理 2015年11月17-18日

81 周大福珠宝金行（武汉）有限公司河南办事处 新生代员工沟通管理 2016年1月6-7号

82 上海华虹宏力半导体制造有限公司 卓越沟通 2016年3月11-12号

83 日立（中国）有限公司上海分公司 跨部门沟通与协作技巧 2016年6月23-24号

84 蓝城房产建设管理集团有限公司 跨部门沟通与协作研习 2016年7月23号

85 贵州省烟草公司贵阳市公司 高效沟通与协调技巧 2016年12月15号

86 贵州省烟草公司贵阳市公司 高效沟通与协调技巧 2017年3月17号

87 贵州省烟草公司贵阳市公司 高效沟通与协调技巧 2017年3月30号

88 上海华虹宏力半导体制造有限公司 卓越沟通技巧 2017年5月12-13号

89 华润（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2017年7月10号

90 东江环保股份有限公司 跨部门沟通与协作技巧 2017年8月4号

91 广州JFE钢板有限公司 跨部门沟通与协作技巧 2017年8月21号