《“职场争锋之一线岗位技能竞赛”项目》方案
---通信服务营销专家 陈毓慧老师主讲
【课程重点】：
一、业务技能、服务技巧、业务渠道、业务推广等技能的强化训练；
二、建立适合一线员工学习的业务知识题库；
三、重点强化选手们的心理素质、身体素质；强化选手的参赛礼仪与参赛技巧；
四、参赛前的高效激励；赛中的总结、调整、激励；
五、演讲与表达强化训练、答辩技巧强化训练；
【课程对象】：
参赛选手
【课程时间】：第一期9天+赛期1天；之后5期*（赛前3天+赛期1天），共20天。
【助教全程协助】:
1、 从比赛的筹备开始，公司必须派1-2名人员到移动派驻办公，进行业务题库梳理和比赛前的各项工作的准备。
2、 竞赛为基础，协助移动公司梳理移动的业务题库，建立适合一线员工学习的业务知识题库；
3、 参赛选手演练的DV拍摄及剪辑工作；
4、 每天在训练课间（尤其是参赛期间）， 与参赛选手谈心，鼓励选手、调整选手的情绪；（此项工作主要由培训指导老师负责、引导、鼓励、（含适当的心理打击与调整））；
5、 每天课间及参赛期间， 指导、协助参赛选手的身体保健按摩、噪音保护等工作，并照顾学员/选手的饮食、起居等工作；
6、 赛前及参赛期间，为选手们准备参赛服装、鞋， 及发型打理、化妆、皮肤护理等工作；
7、 训练中的小游戏、小活动等调整情绪活动的带领；
8、 训练过程中的所有物料准备管理工作；
9、 训练的场景联系及准备工作；
10、 必要的物料采购、跑腿工作；
11、 一些必须的其它工作；
【课程大纲】：
（领导开训:强调训练的意义和目的）
导训: （案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练、头脑风暴）
第一期
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于竞赛等方面的问题？ 每人提几个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练；
第一天
上午（9：00-12：00）
一、 动员：如何成为优秀的竞赛选手
（录像观看：优秀的竞赛选手表现）
二、 训练体系沟通，达成训练意识
三、 心理素质训练
（一）赢者心态训练：凡事正面积极 凡事巅峰状态 凡事主动出击 凡事全力以赴 思考与总结 团队合作
（二）接受打击、挑战训练
（三）情绪控制与自我激励训练
四、 参赛及演练技巧训练一 （14：00-18：00）
(一) 手势语言训练
(二) 走场训练
(三) 眼神交流训练
(四) 麦克风使用训练
(五) 上场问好训练
(六) 自我介绍训练
五、 模拟演练与点评：模拟登台自我介绍、含手势语言、走场、眼神交流、麦克风使用等技巧 （助教协助DV拍摄，下同）（20：00-22：00）
第一轮：每人3分钟；分析点评、改进训练；
第二轮：每人3分钟；分析点评、改进训练（难度递增）
第二天
一、 答辩技巧训练 （9：00-12：00）
(一) 加分原则
(二) 选手必答技巧训练
(三) 抢答技巧训练
模拟演练及点评
下午：（14：00-18：00）
二、 答辩技巧训练（14：00-17：30）
(一) 现场答辩技巧训练
(二) 风险答题技巧训练
模拟演练及点评
三、 心理素质及演讲训练：在天桥上自我介绍（每人3-5分钟）（17：30-18：00）
四、 模拟演练：关于演讲技巧的综合模拟演练（20：00-22：00）
第三天
（9：00-12：00）
一、 选手自我认知、及SWOT分析：
（一）选手心态及意愿测试；
（二）选手性格测试；
（三）选手参赛能力测试；
（四）选手心理素质测试；
（五）选手对基本产品知识、认知测试；
（14：00-17：30）
二、 客户需求挖掘技巧训练
（一）钓鱼理论
（二）对方最关心的是什么？
（三）行为冰山模型—客户深层需求挖掘
（四）如何站在对方立场进行沟通
录像观看、案例观看
模拟演练及分析点评
三、 顾问式推广技巧训练
（一） 提问技巧训练
（二） 分析顾客深层需求训练
移动案例分析与录像观看：客户深层需求分析及挖掘技巧
以选手选择的复赛背景主题为案例分析、模拟演练、分析点评：客户深层需求分析及挖掘技巧
四、 模拟演练、分析点评：客户深层需求分析及挖掘技巧
（以选手选择的复赛背景主题为题材训练）（20：00-22：00）
第四天
（9：00-12：00）
一、 现场应对模式及技巧训练
（一） 激励式、感恩式、幽默式训练
（二） 应变思维训练（发散性思维训练、急转弯式思维训练）
（三） 直接答复 曲线答复 延迟答复训练
二、 产品展示技巧
（一）影响产品展示效果的三大因素
1、产品呈现的语言：品牌文化、功效描述、产品价值分析
2、产品呈现的方式：视觉化、体验式、案例式、实验式、
3、产品呈现时的态度、情绪、信心
示范及学员模拟演练：以选手们选出信息化解决方案或集团信息化产品进行分析、讲解；
模拟演练：以选手们选出信息化解决方案或集团信息化产品进行模拟演练、分析、讲解；
针对学员提出的难题进行分析、讲解、强化演练
（二）产品推介的法宝
1、举例证明
2、数据证明
3、客户见证
示范及学员模拟演练：以选手们选出信息化解决方案或集团信息化产品进行分析、讲解；
模拟演练：以选手们选出信息化解决方案或集团信息化产品进行模拟演练、分析、讲解；
针对学员提出的难题进行分析、讲解、强化演练
三、 心理素质及演讲训练：在天桥上介绍企信通（每人3-5分钟）（17：30-18：00）
四、 模拟演练、分析点评：客户深层需求分析及挖掘技巧（20：00-22：00）
第五天
一、客户服务流程训练：（含肢体语言、话术训练）
（一）营业厅面对面服务流程、服务礼仪训练（9：00-12：00）
（二）团队配合服务流程、服务礼仪训练（17：30-18：00）
（三）模拟登台表演：营业厅面对面服务流程与服务礼仪（20：00-22：00）
第六天
一、 《顾客抱怨投诉处理技巧》
（一）理解投诉（9：00-12：00）
1、什么是顾客不满？ 什么是投诉？
2、不满 --> 抱怨 --> 投诉
3、顾客不满、抱怨、投诉的后果
4、有效化解抱怨与投诉的意义？
5、服务失败的两种类型：
6、投诉的分类：
（二）顾客心理分析（9：00-12：00）
1、产生不满、抱怨、投诉的三大原因
2、顾客抱怨产生的过程
3、失去顾客的原因
4、顾客抱怨投诉的心理分析
5、顾客抱怨投诉目的与动机
（三）、顾客投诉的处理技巧（14：00-18：00）
1、处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情
2、8种错误处理顾客抱怨的方式
3、影响处理顾客不满抱怨投诉效果的三大因素
4、顾客抱怨及投诉处理的六步骤
5、顾客抱怨投诉处理技巧：
6、顾客抱怨投诉处理细节
（四）、模拟演练：顾客抱怨投诉处理技巧（20：00-22：00）
第七天
一、顾客抱怨及投诉处理的八对策（9：00-12：00）（14：00-18：00）
1、息事宁人策略；
2、ABC法则配合策略
3、黑白脸配合策略；
4、上级权利策略；
5、丢车保帅策略
6、威逼利诱策略；
7、快刀斩乱麻策略；
8、攻心为上策略；
短片观看及案例分析：移动营业厅抱怨投诉三案例：
关于产品质量问题的投诉处理案例分析；
关于技术人员服务态度的投诉处理案例分析；
关于计费问题的投诉处理案例分析；
模拟演练
（二）、模拟演练：就学员提出的五个投诉难题进行示范讲解、模拟演练、分析点评
（20：00-22：00）
第七天
一、《针对营销经理业务服务知识50问服务技巧及话术训练》1-10 问服务技巧及话术训练（9：00-12：00）
二、《针对营销经理业务服务知识50问服务技巧及话术训练》11-25 问服务技巧及话术训练（14：00-17：30）
三、心理素质及演讲训练：在商场内找陌生顾客介绍移动产品及服务项目（每人30-45分钟）（17：00-18：00）
四、综合模拟演练《针对营销经理业务服务知识50问服务技巧及话术训练》（20：00-22：00）
第八天
一、《针对营销经理业务服务知识50问服务技巧及话术训练》26-35 问服务技巧及话术训练（9：00-12：00）
二、《针对营销经理业务服务知识50问服务技巧及话术训练》36-50 问服务技巧及话术训练（14：00-17：30）
三、心理素质及演讲训练：在商场内找陌生顾客介绍移动产品及服务项目（每人30-45分钟）（17：00-18：00）
四、综合模拟演练《针对营销经理业务服务知识50问服务技巧及话术训练》（20：00-22：00）
第九天
二、 现场答辩训练：《针对营销经理业务服务知识》（注意：现场答辩不超过10分钟；
各环节提前2分钟响铃提示，超时1分钟以内扣2分，超时1分钟以上扣5分）
（一）每人一一登台答辩，讲师扮演主考官，每人答辩3个问题，限时10分钟；（9：00-12：00）
选手一展示：
考察内容：（下同）
1、 礼仪礼貌；
2、 台风、情绪、信心；
3、 语气语调；
4、 普通话；
5、 肢体语言；
6、 电脑使用；
7、 PPT展示；
8、 产品讲解；
9、 产品演示技巧；
10、 答辩思维；
11、 时间掌控
12、 其它细节等；
分析点评
改进训练
选手二展示、分析点评、改进训练
选手三展示、分析点评、改进训练
选手四展示、分析点评、改进训练
（二）答辩中学习中响铃的技巧
（三）竞赛录像观看、点评、学习借鉴（14：00-18：00）
1、超女总决赛
2、快乐男生总决赛
头脑风暴：值得自己学习及借鉴之处
（四）讲师就学员答辩中存在的问题一一纠正训练大家，（14：00-18：00）
一、 选手必答回答技巧训练
二、 选手抢答回答技巧训练
三、 风险答题回答技巧训练
四、 模拟参赛、自我录像观看及点评（要求完全按照参赛服装、礼仪）（20：00-22：00）
第十天
一、参赛礼仪训练及参赛注意事项沟通（14：00-18：00）
（一）问好
（二）情绪控制、自我激励
（三）服装礼仪
（四）感恩礼仪
（五）彩妆
（六）与竞争对手合作竞赛礼仪
（七）出入赛场准备区礼仪
（八）参加抽签的礼仪及技巧
（九）答辩礼仪与答辩技巧
（十）演示礼仪与演示技巧
（十一）听控制铃声训练
（十二）模拟参赛中的灯光、温度、摄影体验
模拟演练
二、 参赛礼仪训练及参赛注意事项沟通（14：00-15：30）
（一）通信产品展示现场录像
头脑风暴：值得自己学习及借鉴之处
三、 参赛、抽签全流程仿真模拟演练（要求完全按照参赛服装、礼仪、要求）（15：40-18：00）
四、 初赛全流程仿真模拟演练（要求完全按照参赛服装、礼仪、要求）（20：00-22：00）
五、 面部护理（由助教协助）（18：00-20：00； 22：00-24：00）
附：
参赛第一天
一、 心理素质训练、走场训练、形象整理、化彩妆（8：00-8：50）
二、 全体人员参赛、抽签（白天）
（一）熟悉赛场每一环境
（二）抽签动员、鼓励
（三）首次亮相动员、鼓励
三、 赛事总结及次日参赛内容强化训练（20：00-22：00）
参赛第二天
一、 激励、情绪调整、形象整理、化彩妆（出发前一个小时）
二、 全体人员参赛（白天）
（一）赛前自我激励、团队激励、情绪调整
（二）赛中每一小节与指导老师进行总结、分析、激励、情绪调整
三、 赛事总结及次日参赛内容强化训练（20：00-22：00）
参赛第三天
一、 激励、情绪调整、形象整理、化彩妆（出发前一个小时）
二、 全体人员参赛（白天）
（一）赛前自我激励、团队激励、情绪调整
（二）赛中每一小节与指导老师进行总结、分析、激励、情绪调整
三、 赛事总结（20：00-22：00）
第二期
第一天
客户经理业务服务技巧训练
一、移动公司客户经理售前、售中、售后服务作用、法则、内容、方法 （9：00-12：00，14：00-18：00）
（一）售前、售中、售后服务作用
（二）售前、售中、售后服务法则
（三）售前、售中、售后服务内容
（四）售前、售中、售后服务方法
（五）服务项目售前、售中售后宣传技巧
（六）售前、售中售后服务人员之间分工与配合及训练技巧
（七）综合模拟演练：业务服务技巧（20：00-22：00）
第二天
一、《针对客户经理业务服务知识50问服务技巧及话术训练》1-15 问服务技巧及话术训练（9：00-12：00）
二、《针对客户经理业务服务知识50问服务技巧及话术训练》16-30 问服务技巧及话术训练（14：00-18：00）
三、综合模拟演练《针对客户经理业务服务知识50问服务技巧及话术训练》（20：00-22：00）
第三天
一、《针对客户经理业务服务知识50问服务技巧及话术训练》31-50 问服务技巧及话术训练（9：00-12：00）
二、现场答辩训练：《针对客户经理业务服务知识》（14：00-18：00）
（注意：现场答辩不超过10分钟；各环节提前2分钟响铃提示，超时1分钟以内扣2分，超时1分钟以上扣5分）
（一）每人一一登台答辩，讲师扮演主考官，每人答辩3个问题，限时10分钟；选手一展示：
考察内容：（下同）
1、 礼仪礼貌；
2、 台风、情绪、信心；
3、 语气语调；
4、 普通话；
5、 肢体语言；
6、 电脑使用；
7、 PPT展示；
8、 产品讲解；
9、 产品演示技巧；
10、 答辩思维；
11、 时间掌控
12、 其它细节等；
分析点评
改进训练
选手二展示、分析点评、改进训练
选手三展示、分析点评、改进训练
选手四展示、分析点评、改进训练
（二）答辩中学习中响铃的技巧
（三）讲师就学员答辩中存在的问题一一纠正训练大家，
二、选手必答回答技巧训练
三、选手抢答回答技巧训练
四、风险答题回答技巧训练
五、比赛全流程仿真模拟演练（要求完全按照参赛服装、礼仪、要求）（20：00-22：00）
五、 面部护理（由助教协助）（18：00-20：00； 22：00-23：00）
附：
参赛第一天
一、心理素质训练、走场训练、形象整理、化彩妆（8：00-8：50）
二、全体人员参赛、抽签（白天）
（一）熟悉赛场每一环境
（二）抽签动员、鼓励
（三） 亮相动员、鼓励
三、赛事总结及次日参赛内容强化训练（20：00-22：00）
参赛第二天
一、激励、情绪调整、形象整理、化彩妆（出发前一个小时）
（一）全体人员参赛（白天）
1、赛前自我激励、团队激励、情绪调整
2、 赛中每一小节与指导老师进行总结、分析、激励、情绪调整
二、赛事总结及次日参赛内容强化训练（20：00-22：00）
参赛第三天
一、激励、情绪调整、形象整理、化彩妆（出发前一个小时）
(一) 全体人员参赛（白天）
（一）赛前自我激励、团队激励、情绪调整
（二）赛中每一小节与指导老师进行总结、分析、激励、情绪调整
二、赛事总结（20：00-22：00）
第三期
第一天
渠道经理业务渠道技巧训练
一、渠道客户的开发技巧（短片观看、头脑风暴、案例与分析讨论、模拟演练）
（一）经销商资料收集
1、 缘故法；
2、 新资料法；
3、 社交活动法；
4、 转介绍法；
（二）渠道客户档案的建立与完善
1、四种表格的设计
2、经销商资料完善的方法
3、经销商实力分析
（三）经销商初次沟通技巧
1、感情交流技巧
2、沟通目的呈现技巧
3、收集经销商信息与挖掘经销商深层需求
（四）渠道客户商务谈判与签约技巧
1、准备谈判：
2、正式谈判
3、结束谈判
二、渠道客户的管理与提升技巧（短片观看、头脑风暴、案例与分析讨论、模拟演练）（14：00-18：00）
（一）销售支持政策管理
（二）促销政策管理
（三）窜货管理
（四）账款管理
（五）经销商激励
（六）渠道客户员工培训与管理
三、综合模拟演练：渠道经理业务渠道技巧训练（20：00-22：00）
第二天
一、《针对渠道经理业务渠道知识50问服务技巧及话术训练》1-15 问服务技巧及话术训练（9：00-12：00）
二、针对渠道经理业务渠道知识50问服务技巧及话术训练》16-30 问服务技巧及话术训练（14：00-18：00）
三、综合模拟演练：《针对渠道经理业务渠道服务知识50问服务技巧及话术训练》（20：00-22：00）
第三天
一、《针对渠道经理业务渠道知识50问服务技巧及话术训练》31-50 问服务技巧及话术训练（9：00-12：00）
二、现场答辩训练：《针对渠道经理业务渠道知识》（14：00-18：00）
（注意：现场答辩不超过10分钟；各环节提前2分钟响铃提示，超时1分钟以内扣2分，超时1分钟以上扣5分）
（一）每人一一登台答辩，讲师扮演主考官，每人答辩3个问题，限时10分钟；选手一展示：
考察内容：（下同）
1. 礼仪礼貌；
2. 台风、情绪、信心；
3. 语气语调；
4. 普通话；
5. 肢体语言；
6. 电脑使用；
7. PPT展示；
8. 产品讲解；
9. 产品演示技巧；
10. 答辩思维；
11. 时间掌控
12. 其它细节等；
分析点评
改进训练
选手二展示、分析点评、改进训练
选手三展示、分析点评、改进训练
选手四展示、分析点评、改进训练
（二）答辩中学习中响铃的技巧
（三）讲师就学员答辩中存在的问题一一纠正训练大家，
三、选手必答回答技巧训练
四、风险答题回答技巧训练
五、比赛全流程仿真模拟演练（要求完全按照参赛服装、礼仪、要求）（20：00-22：00）
六、 面部护理（由助教协助）（18：00-20：00； 22：00-23：00）
附：
参赛第一天
一、心理素质训练、走场训练、形象整理、化彩妆（8：00-8：50）
二、全体人员参赛、抽签（白天）
（一）熟悉赛场每一环境
（二）抽签动员、鼓励
（三）亮相动员、鼓励
三、 赛事总结及次日参赛内容强化训练（20：00-22：00）
参赛第二天
一、激励、情绪调整、形象整理、化彩妆（出发前一个小时）
一、 全体人员参赛（白天）
（一）赛前自我激励、团队激励、情绪调整
（二）赛中每一小节与指导老师进行总结、分析、激励、情绪调整
二、 赛事总结及次日参赛内容强化训练（20：00-22：00）
参赛第三天
一、激励、情绪调整、形象整理、化彩妆（出发前一个小时）
(一) 全体人员参赛（白天）
（一）赛前自我激励、团队激励、情绪调整
（二）赛中每一小节与指导老师进行总结、分析、激励、情绪调整
二、赛事总结（20：00-22：00）
第四期
第一天
营业经理业务技能训练
第二天
一、《针对营销经理业务技能知识50问服务技巧及话术训练》1-15 问服务技巧及话术训练（9：00-12：00）
二、《针对营销经理业务技能知识50问服务技巧及话术训练》16-30 问服务技巧及话术训练（14：00-18：00）
三、综合模拟演练《针对营销经理业务技能知识50问服务技巧及话术训练》（20：00-22：00）
第三天
一、《针对营销经理业务技能知识50问服务技巧及话术训练》31-50 问服务技巧及话术训练（9：00-12：00）
二、现场答辩训练：《针对客户经理业务服务知识》（14：00-18：00）
（注意：现场答辩不超过10分钟；各环节提前2分钟响铃提示，超时1分钟以内扣2分，超时1分钟以上扣5分）
（一）每人一一登台答辩，讲师扮演主考官，每人答辩3个问题，限时10分钟；选手一展示：
考察内容：（下同）
1. 礼仪礼貌；
2. 台风、情绪、信心；
3. 语气语调；
4. 普通话；
5. 肢体语言；
6. 电脑使用；
7. PPT展示；
8. 产品讲解；
9. 产品演示技巧；
10. 答辩思维；
11. 时间掌控
12. 其它细节等；
分析点评
改进训练
选手二展示、分析点评、改进训练
选手三展示、分析点评、改进训练
选手四展示、分析点评、改进训练
（二）答辩中学习中响铃的技巧
（三）讲师就学员答辩中存在的问题一一纠正训练大家，
三、选手抢答回答技巧训练
四、风险答题回答技巧训练
五、比赛全流程仿真模拟演练（要求完全按照参赛服装、礼仪、要求）（20：00-22：00）
六、 面部护理（由助教协助）（18：00-20：00； 22：00-23：00）
附：
参赛第一天
一、心理素质训练、走场训练、形象整理、化彩妆（8：00-8：50）
一、 全体人员参赛、抽签（白天）
（一）熟悉赛场每一环境
（二）抽签动员、鼓励
（三）亮相动员、鼓励
二、 赛事总结及次日参赛内容强化训练（20：00-22：00）
参赛第二天
一、激励、情绪调整、形象整理、化彩妆（出发前一个小时）
二、全体人员参赛（白天）
（一）赛前自我激励、团队激励、情绪调整
（二） 赛中每一小节与指导老师进行总结、分析、激励、情绪调整
三、 赛事总结及次日参赛内容强化训练（20：00-22：00）
参赛第三天
一、 激励、情绪调整、形象整理、化彩妆（出发前一个小时）
二、全体人员参赛（白天）
（一）赛前自我激励、团队激励、情绪调整
（二）赛中每一小节与指导老师进行总结、分析、激励、情绪调整
三、赛事总结（20：00-22：00）
第五期
第一天
客户经理推广技能训练
第二天
一、《针对客户经理推广技能知识50问》1-15 问技能及话术训练（9：00-12：00）
二、《针对客户经理推广技能知识50问》16-30 问技能及话术训练（14：00-18：00）
三、综合模拟演练：《针对客户经理推广技能知识50问》16-30 问技能及话术训练（20：00-22：00）
第三天
一、《针对客户经理推广技能知识50问》31-50 问技能及话术训练（9：00-12：00）
二、现场答辩训练：《针对客户经理推广技能知识》（14：00-18：00）
（注意：现场答辩不超过10分钟；各环节提前2分钟响铃提示，超时1分钟以内扣2分，超时1分钟以上扣5分）
（一）每人一一登台答辩，讲师扮演主考官，每人答辩3个问题，限时10分钟；选手一展示：
考察内容：
(一) 礼仪礼貌；
(二) 台风、情绪、信心；
(三) 语气语调；
(四) 普通话；
(五) 肢体语言；
(六) 电脑使用；
(七) PPT展示；
(八) 产品讲解；
(九) 产品演示技巧；
(十) 答辩思维；
(十一) 时间掌控
(十二) 其它细节等；
分析点评
改进训练
选手二展示、分析点评、改进训练
选手三展示、分析点评、改进训练
选手四展示、分析点评、改进训练
（二）答辩中学习中响铃的技巧
（三）讲师就学员答辩中存在的问题一一纠正训练大家，
三、选手抢答回答技巧训练
四、风险答题回答技巧训练
四、 比赛全流程仿真模拟演练（要求完全按照参赛服装、礼仪、要求）（20：00-22：00）
五、 面部护理（由助教协助）（18：00-20：00； 22：00-23：00）
附：
参赛第一天
一、心理素质训练、走场训练、形象整理、化彩妆（8：00-8：50）
二、全体人员参赛、抽签（白天）
（一）熟悉赛场每一环境
（二）抽签动员、鼓励
（三） 亮相动员、鼓励
三、 赛事总结及次日参赛内容强化训练（20：00-22：00）
参赛第二天
一、激励、情绪调整、形象整理、化彩妆（出发前一个小时）
六、 全体人员参赛（白天）
（一）、赛前自我激励、团队激励、情绪调整
（二）、赛中每一小节与指导老师进行总结、分析、激励、情绪调整
七、 赛事总结及次日参赛内容强化训练（20：00-22：00）
参赛第三天
四、 激励、情绪调整、形象整理、化彩妆（出发前一个小时）
(一) 全体人员参赛（白天）
（一）、赛前自我激励、团队激励、情绪调整
（二）、赛中每一小节与指导老师进行总结、分析、激励、情绪调整
三、赛事总结（20：00-22：00）
第六期
第一天
渠道经理业务渠道技巧训练
第二天
一、《针对渠道经理业务渠道知识50问》1-15 问渠道技巧及话术训练（9：00-12：00）
二、 《针对渠道经理业务渠道知识50问》16-30 问渠道技巧及话术训练（14：00-18：00）
三、 综合模拟演练：《针对渠道经理业务渠道知识50问》1-30问渠道技巧及话术训练（20：00-22：00）
第三天
一、 《针对渠道经理业务渠道知识50问》31-50 问渠道技巧及话术训练（9：00-12：00）
二、现场答辩训练：《针对渠道经理业务渠道知识》（14：00-18：00）
（注意：现场答辩不超过10分钟；各环节提前2分钟响铃提示，超时1分钟以内扣2分，超时1分钟以上扣5分）
（一）每人一一登台答辩，讲师扮演主考官，每人答辩3个问题，限时10分钟；选手一展示：
考察内容：（下同）
（二） 礼仪礼貌；
（三） 台风、情绪、信心；
（四） 语气语调；
（五） 普通话；
（六） 肢体语言；
（七） 电脑使用；
（八） PPT展示；
（九） 产品讲解；
（十） 产品演示技巧；
（十一） 答辩思维；
（十二） 时间掌控
（十三） 其它细节等；
分析点评
改进训练
选手二展示、分析点评、改进训练
选手三展示、分析点评、改进训练
选手四展示、分析点评、改进训练
……
（二）答辩中学习中响铃的技巧
（三）讲师就学员答辩中存在的问题一一纠正训练大家，
三、选手抢答回答技巧训练
四、风险答题回答技巧训练
四、 比赛全流程仿真模拟演练（要求完全按照参赛服装、礼仪、要求）（20：00-22：00）
五、 面部护理（由助教协助）（18：00-20：00； 22：00-23：00）
附：
参赛第一天
一、心理素质训练、走场训练、形象整理、化彩妆（8：00-8：50）
(二) 全体人员参赛、抽签（白天）
（一）熟悉赛场每一环境
（二）抽签动员、鼓励
（四） 亮相动员、鼓励
二、赛事总结及次日参赛内容强化训练（20：00-22：00）
参赛第二天
一、激励、情绪调整、形象整理、化彩妆（赛前一个小时）
(三) 全体人员参赛（白天）
（一）赛前自我激励、团队激励、情绪调整
（二）赛中每一小节与指导老师进行总结、分析、激励、情绪调整
二、赛事总结及次日参赛内容强化训练（20：00-22：00）
参赛第三天
一、激励、情绪调整、形象整理、化彩妆（赛前一个小时）
全体人员参赛（白天）
（一）赛前自我激励、团队激励、情绪调整
（二）赛中每一小节与指导老师进行总结、分析、激励、情绪调整
二、赛事总结（20：00-22：00）
【物料准备】:
一、培训设备 | 电脑接口投影仪、投影屏；音响设备、无线麦克风2支，麦克风备用电池若干；有线麦1个,胸麦1个(让选手体验各种麦克风) |
二、物料 | 白板、白板笔（8支黑色，2支红色）、板刷一个； A4纸3包； 签字笔（1盒）；学员名单1份；学员桌签架（每人一个）；大白纸10张；大透明胶、小剪刀、订书机（含订书针一盒）、数码相机（含数据线、充电器）、DV（配10盒DV90分钟空白带，含数据线，充电数据线），秒表（怀表）两支、口哨二个，眼罩每人2个（要水晶液体的），电脑音响1个，笔记本电脑（每学员一台，老师及助教自备）；移动硬盘（不少于40G，用于保存学员们的模拟演练录像，便于学员认识自己，分析，改进）；赛场中可能使用到的几种礼花（让学员们提前体验，以免上场时因无经验而发挥）、彩色打印机一台（含彩色墨水3盒）；面巾纸2抽，、新华字典一本、新华词典一本（供学员使用）、标准播音员播音DVD一套（供学员学习）、手提电脑激光遥控笔一套（选手演示产品工具之一，配电池5对）、拍摄聚光灯一套； |
三、场地布置 | 1、条幅一条：XXX移动公司《职场争锋之一线岗位技能竞赛》，承办单位：--------------；主讲：陈毓慧老师， 见附照片式样； 2、桌椅八套（每学员一套）： 3、每张桌面：放好学员桌签、讲义、笔；小闹铃、定时器 4、训练室面积约为50-100平方米， 设有讲台； 5、训练室能接网线， （每学员一条+老师一条）； |
四、培训资料 | 培训讲义（每学员一份）、签到表； |
五、其它 | 1、贵司人员负责与主办单位沟通；摄影、临时工作等等； |
2、请印名片一盒（仅留讲师姓名），所有联系方式留贵司的； | |
六、选手自备（或交助教协助准备） | 工服（或西服、含领带）、皮鞋、女（丝袜、彩妆、面部护理系列产品）、胸花、运动服一套、运动鞋 |
七、彩妆、发型造型产品各一套 | 卸妆液、洁面产品、祛角质霜、按摩膏、面膜5盒、面霜（男士、女士各一瓶）、眼霜、粉底液三色（原色、象牙色、紫色各一瓶）、眼影（24色）、腮红、定妆粉、化妆工具（2套）、宝洁发型定型（强定型、柔定型各1瓶）、美发工具（1套）（由助教在赛期每天为参赛选手化彩妆、整理发型） |
八、照顾参赛选手的饮食、起居、身体保健按摩、噪音保护等工作物品 | 小木桶4只、 头部按摩精油1瓶、足底按摩精油1瓶、舒缓精油2瓶、 足底按摩鞋至少2双（男42码、女37码）各一双（最好是每选手一双）；手控按摩器2个；一次性工作手套2包、一次性工作口罩1包、一次性沐足保健袋1包、风油精1瓶； 饮水机一台（冷热功能），咖啡10包、牛奶若干、金噪子5盒、胖大海20盒、绿箭2条、优质干橙皮2两、优质罗汉果1斤、甘草2两、鲜土鸡蛋（每天3斤）、老姜（每天半斤、水果刀一把），单晶冰糖3瓶； 平式烫斗、挂式烫斗各1个、烫衣板一个（为选手烫衣服、领带使用）、鞋油（黑色、无色各一个）、鞋刷、擦鞋布一套； 手提电脑清洁液一套；（为选手们清洁手提电脑）； |
九、助教工作间要求 | 1、距训练室100米以内； 2、24小时供应热水（可为选手保健按摩）； 3、两张床铺（可为选手做保健、面部护理）； 4、24小时网线2条（收集素材、制作演示PPT）； 5、衣柜要求：常规衣架40个、专用裤架10个、领带挂架1套、立式衣架2个（准备选手服装使用）； 6、化妆镜立式2个、（圆镜2个）、化妆台2套； 7、冷热饮水机一台、微波炉一台（为选手饮食照顾、噪音保护工作使用）、一次性纸杯3条； |
九、最好是让各选手们全封闭式参加培训。 | 即可从早到晚进行强化训练； |
十、产品 | 需要演练的信息化产品及其相应设备全套 |
十一、车辆 | 参赛期间，请安排车辆接送 |
课程结束：
一、重点知识回顾
二、互动：问与答
三、学员：学习总结与行动计划
四、企业领导：颁奖
五、企业领导：总结发言
六、合影：集体合影
【陈毓慧老师资历】：
2 中国公共服务行业（通信、银行、电力、水务、供暖、航空等）培训导师
2 国家营销师、国家高级企业培训师
2 服务营销专家、服务礼仪专家
2 投诉处理与危机公关专家
2 中国咨询行业“赏识培训+解决难题式”培训倡导者
2 清华大学、北京大学、浙江大学、上海交大等数十所大学客座讲师
2 慧宇咨询、中国总裁培训、中华培训、中国商战名家等数十家咨询公司特约讲师
2 作为女性培训师，陈毓慧老师自2006年起至今6年期间，每年授课天数在250天以上，在培训行业堪称奇迹。
2 10多年服务营销管理经历，历任国企、外企上市公司、港资上市公司：信贷经理、客服总监、大区经理、大客户部经理、营销总监、培训总监、执行总监等职位；
2 目前专职培训、营销策划工作（ 兼营投资管理/控股：美容院、酒店、营销策划机构、投资房产等）。
2 针对银行、通信、电力、水务、供暖、燃气、数字电视、航空等“公共服务行业”八年的培训经验
2 培训课程上千场，培训学员数万人
2
【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在最擅长课程】：
一、 营销类课程（营业厅营销、外叫营销、社区营销、星级客户、集客经理、比对公大客户经理、）
二、 投诉与危机公关课程
三、 TTT课程
四、 减压课程
【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在通信行业主要培训课程】：
1、《客户抱怨投诉处理技巧与法律知识运用》（2-4天）
2、《通信增值业务营销技巧》（2-4天）
3、《集团/政企客户深度营销策略与技巧》（2-4天）
4、《3G产品体验营销策略与方法》（2-4天）
5、《通信呼叫中心：抱怨投诉处理技巧与法律知识运用》（2-4天）
6、《疑难客户处理技巧与法律知识运用》（2-4天）
7、《媒体防范与应对技巧》（2-4天）
8、《化压力为动力----压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）
9、《TTT：通信二次讲师授课技能训练营》（2-20天）
10、《全业务运营的策略与方法》（2-4天）
11、《通信厅经理:现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）
【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在通信行业主要培训咨询项目】：
1、 通信标杆网点打造项目
2、 通信投诉处事疑难客户应对服务项目
3、 通信知识（服务）竞赛项目
4、 通信TTT培训项目（输出通信相关的20-40个课程及素材）
5、 通信全业务产品营销策划项目
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欢迎百度、谷歌搜索“陈毓慧老师”
【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在银行业主要培训课程】：
1、 《银行：转怒为喜----客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）
2、 《银行：揽储（吸存）策略与方法》（2-4天）
3、 《银保产品营销技巧》（2-4天）
4、 《银行理财产品营销策略与方法》（2-4天）
5、 《银行对公大客户关系营销技巧》（2-4天）
6、 《银行：私人银行客户、中高端客户服务营销技巧》（2-4天）
7、 《银行呼叫中心：抱怨投诉处理技巧与法律运用》（2-4天）
8、 《银行呼叫中心：呼入式电话营销技巧》（2-4天）
9、 《银行柜面人员：服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
10、 《银行对公柜员：优质服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
11、 《银行大堂经理（负责人）：现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）
12、 《银行大堂经理：主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
13、 《银行行长：网点转型时期的管理艺术》（2-4天）
14、 《银行网点负责人：下属辅导与员工激励技巧》（2-4天）
15、 《银行：化压力为动力-----压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）
16、 《银行行长：80、90后员工领导艺术》（2-4天）
【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在银行业主要培训咨询项目】：
1、 银行标杆网点打造项目
2、 银行优质服务项目
3、 银行知识竞赛项目
4、 银行网点环境5S管理项目
5、 银行理财产品营销项目
6、 银行TTT培训项目（输出银行相关的20-40个课程及素材）
7、 银行投诉处事疑难客户应对服务项目
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【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在电力行业主要培训课程】：
1、《95598：客户抱怨投诉处理技巧及法律知识运用》（2-4天）
2、《电力营业厅：优质服务特训营》（2-4天）
3、《电力营业厅：客户抱怨投诉处理技巧及法律知识运用》（2-4天）
4、《（陈欠电费、特殊组织部门）电费催收流程、技巧与法律知识运用》（2-4天）
5、《TTT：电力内部培训师授课技能训练》（2-20天）
6、《电力部门经理：管理艺术与策略》（2-4天）
7、《电力中层干部综合管理技能提升特训》（2-4天）
8、《电力中层干部：执行力提升特训》（2-4天）
9、《电力：（知识竞赛、服务竞赛等）竞赛前强化培训与辅导》（2-4天）
10、《电力：收费员高效工作与优质服务技巧》（2-4天）
11、《电力班组长综合管理技能提升训练》（2-4天）
【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在电力行业主要培训咨询项目】：
1、 电力标杆优质营业厅打造项目
2、 电力投诉处理疑难客户应对服务项目
3、 电力知识（服务）竞赛项目
4、 电力TTT培训项目（输出电力相关的10-20个课程及素材）
5、 陈欠、特殊组织电费催收项目
【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在其他行业主要培训课程】：
1、《客户抱怨投诉处理技巧与法律知识运用》（2-4天）
2、《服务营销技巧》（2-4天）
3、《体验营销策略与方法》（2-4天）
4、《呼叫中心：抱怨投诉处理技巧与法律知识运用》（2-4天）
5、《化压力为动力----压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）
6、《TTT：二次讲师授课技能训练营》（2-20天）
7、《商务礼仪》（2-4天）
8、《营业厅客户服务与营销技巧》(2-4天)
【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在其他行业主要培训咨询项目】：
1. 标杆网点打造项目
2. 投诉处疑理难客户应对服务项目
3. 知识（服务）竞赛项目
4. TTT培训项目（输出相关的20-40个课程及素材）
5. 产品营销策划项目
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【服务营销专家-------陈毓慧老师团队主要公开培训课程】：
1. 《客户抱怨投诉处理技巧》2天+1晚
2. 《危机公关与媒体应对》2天+1晚
3. 《低成本快营销--产品上市、市场拓展、营销策划》（2天+1晚）
4. 《资源整合与网络营销技巧》2天+1晚
5. 《化险为夷---难缠客户服务策略与技巧》（2天+1晚）
6. 《化压力为动力--情绪管理与减压技巧培训营》（2天+1晚）
7. 《TTT：内训师授课技能训练》（2天+1晚）
8. 《团队建设与执行力训练》（2天+1晚）
【课程特色】：
1. 激情洋溢
2. 互动性强
3. 案例丰富
4. 贴近实际
5. 深入浅出
6. 逻辑性强
7. 解决难题
8. 赏识培训
【授课形式】：课程知识讲述30% + 案例分析30% + 模拟演练10% +难题解答30%
1、 课堂讲述
2、 案例分析
3、 脑力激荡
4、 情景演练
5、 短片播放
6、 图片展示
【陈毓慧老师团队服务过的部分企业】：
（一）、通信行业：
序号 | 级别 | 学员所在企业名称 |
1 | 省分公司级培训 | 安徽电信（2013年）、辽宁移动（2013年、2012年）、贵州电信（2013年）、吉林移动（2012年）、内蒙电信（2012年、2009年）、内蒙移动（2012年）、内蒙10086（2011年）、广东电信（2011年）、山西联通（2011年）、宁夏电信（2011年）、福建移动（2011年）、吉林移动10086（2011年）、辽宁移动12580（2011年）、山东省联通（2011年）、江苏省移动（2010年）、福建省联通（2009年）、西安省电信（2010年）、河北省电信（2009年）、湖南省电信（2010年）、安徽省联通（2009年）、 |
2 | 市分公司级培训 | 辽宁抚顺移动（2013年）、辽宁盘锦移动（2013年）、辽宁葫芦岛移动（2013年）、辽宁铁岭移动（2013年）、辽宁本溪移动（2013年）、辽宁朝阳移动（2013年）、宿州电信（2013年）、淮北电信（2013年）、池州电信（2013年）、铜陵电信（2013年）、合肥电信（2013年）、马鞍山电信（2013年）、深圳电信（2013年）、辽阳移动（2013年）、承德电信（2013年）、玉溪移动（2012年）、长春移动（2012年）、呼和浩特电信（2012年）、沧州电信（2012年）、广州移动（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年）、包头电信（2011年）、泰州10086（2011年）、百色移动（2011年）、绵阳电信（2011年）、中山移动（2010年）、金华移动（2010年）、清远电信（2010年）、深圳移动（2009年、2008年）、达州移动（2009年）、广州电信（2009年、2008年）、清远移动（2009年、2008年）、泉州移动（2008年）、惠州移动（2008年）、深圳电信（2008年、2006年）、佛山电信（2006年）、泉州电信（2009年、2008年）、阳江移动（2008年）、南平电信（2009年）、开封联通（2009年）、台州电信（2009年）、厦门电信（2009年）、汕头移动（2009年）、台州联通（2009年）、东莞电信（2009年）、 |
3 | 区、县级公司培训 | 玉环电信（2009年）、番禺移动（2008年）、增城移动（2008年）、顺德电信（2008年） |
4 | 高校高级研修班 | 清华大学浙江通信管理研修班（2009年）、浙江大学浙江通信管理研修班（2009年） |
（二）、银行业：
序号 | 级别 | 学员所在企业名称 |
1 | 总行级培训 | 华夏银行总行（2013年、2012年）、招商银行交银大学（2009年）、招商银行批发事业部（2009年）、交行全国信用卡中心（2009年）、中信银行信用卡中心（2009年） |
2 | 省分行级培训 | 山西省中行（2011年）、上海交行（2011年）、四川光大（2011年）、广东邮储（2010年）、北京农业银行（2010年）、江苏农行大客户部（2010年）、四川省农行（2008年）、内蒙古建行（2010年）、广西邮储（2008年）、广东邮政（2007年）、 |
3 | 市分行级培训 | 上海建行（2013年）、阳江农行（2013年）、郑州邮储（2013年）、杭州银行（2012年）、张家港中行（2012年）、清远农行（2012年）、张掖农行（2012年）、泉州邮储（2012年）、福州中行（2012年）、兰州工行（2012年）、天津农行（2012年、2011年）、中山农信（2012年、2011年）、成都建行（2011年）、徐闻农信（2012年、2011年）、雷州农信（2012年、2011年）、郑州邮储（2011年）、梅州建行（2010年）、满洲里建行（2010年）、二连浩特建行（2010年）、乌兰察布建行（2010年）、福州民生银行(营销课)(2010年)、珠海中行（2010年）、威宁农信（2010年）、泉州民生银行（2010年）、郑州交行（2010年）、焦作中银（2010年）、德阳建行（2009年）、达州建行（2009年）、徐州农行（2009年）、六盘水工行（2009年）、荷泽工行（2009年）、东莞工行（2009年）、泸州建行（2009年）、自贡建行（2009年）、内江建行（2009年）深发展银行（2009年）、佛山农行（2009年）、福州民生银行(行长班\礼仪班)（2009年）、苏州工行（2008年）、常州农行（2008年）、苏州中信银行（2008年）、广州中行（2008年）、宁波农行（2009年）、慈溪农行（2009年）、宾州工行（2009年）、河南商丘城市信用社（2009年）、汕头建行（2009年）、秦皇岛交行（2009年）、郑州农行（2009年）、宣城人民银行（2008年）、宣城中行（2008年）、宣城建行（2008年）、宣城农行（2008年）、秦皇岛建行（2009年）、秦皇岛邮政银行（2009年）、宣城工行（2008年）、 宣城邮储（2008年）、宣城交行（2008年）、宣城农村信合（2008年）、 |
4 | 区、县级行培训 | 张家港中行（2012年）、徐闻农信（2012年）、锦江建行（2011年）、温江建行（2011年）、双流建行（2011年）、北滘农行（2009年）、天河中行（2008年）、东山中行（2008年）、陈村农行（2008年） |
5 | 地方性银行总行培训 | 黄山太平银行(2013年)、南京银行（2013年、2010年）、长安银行（2013年）、遵义商行（2012年）、杭州联合银行（2011年）、辽阳银行（2011年）、河北银行（2011年）、成都农商行（2011年）、黑河商行（2011年）、 内蒙古银行（2010年）、杭州银行总部（2010年）、温州银行（2010年）、济南城商银行（2010年）、 青岛银行（2010年）、昆明信合（2009年）、上海农商行（2009年）、渤海银行（2009年）、海宁商业银行（2006年） |
6 | 高校研修班、公开课 | 交通大学金融高级研修班（2010年）、北大金融高级班（2009年）、金融大讲堂网络金融班（2009年）、新千年世纪论坛银行行长班（2009年）、浙大金融研修班（2010年）、金融大讲堂（2009年） |
（三）、电力行业：
序号 | 级别 | 学员所在企业名称 |
1 | 省公司级培训 | 明供电（2013年）、河北省电力公司（2011年、2010年、2009年）、青海省电力公司（2010年）、河北省95598（2010年、2009年）、广东电力公司（2008年）、 |
2 | 市公司级培训 | 天津供电（2013年）、安顺供电(2013年)、东莞供电（2012年）、清远供电（2012年）、玉溪供电（2012年、2011年、2009年）、秦皇岛供电（2011年）、佛山供电（2011年、2010年）、湛江供电（2011年）、石家庄供电（2011年）、德阳供电（2011年）、北京供电（2009年）、凯里供电（2010年）、保定供电（2010年）、乌海供电（2010年）、勐腊供电（2009年）、嘉峪关供电（2010年）、铜仁供电（2009年）、孝感供电（2008年）、湖州电业局（2010年、2009年）、海淀供电（2009年）、汕头供电（2009年）、茂名供电（2009年）、深圳供电（2009年）、大理供电（2009年、2008年）、 |
3 | 区、县级公司培训 | 台山供电（2012年）青山供电（2010年）、阳山供电（2010年） |
4 | 电厂 | 大唐电力集团（2009年）、广西水利电业集团（2009年）、 |
5 | 电力相关企业 | 西安西电集团（2010年）、佛山汇源通（2010年） |
6 | 其他能源企业 | 二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集团（2008年）、南海发展股份（2007年） |
7 | 参加过陈老师公开课的供电企业 | 深圳供电（2012年参加3次），佛山供电(2011、2012年)、西藏供电(2009年)、湖南供电(2012年)、郑州供电(2012年)、北京供电（2012年）、济南供电（2012年） |
（四）、其他行业：
序号 | 行业 | 学员所在企业名称 |
1 | 水务 | 上海南汇水务（2013年）、浙江台州水务（2013年）、武汉水菌（2013年）、广东珠海金湾水务（2013年）、广东珠海斗门水务（2013年）、四川南充水务（2013年）、江苏南通水务（2013年）、广东顺德水务（2013年、2012年）、江浙杭州水务（2012年）、广东佛山水务（2012年、2007年）、 |
2 | 数字电视 | 浙江宁波数字电视（2012年）、广州数字电视（2012年、2010年） |
3 | 地铁 | 广东地铁（2012年） |
4 | IT家电网络 | 联想集团（2008年、2007年）、松下洗衣机（2008年）、铭万集团（2006年）、韩国LG电子（2008年）、广西立伟电子（1999年）、百汇科贸（2011年、2010年）鼎为芯通讯科技（2009年）、阿里巴巴（2009年） |
5 | 快递物流 | 顺丰深圳总部（2013年）、顺丰广州（2013年）、广西EMS（2011年） |
6 | 其他能源企业 | 二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集团（2008年）、 |
7 | 制造业 | 锦兴纸业（2012年）、金洲纸业（2012年）、新希望集团（2009年）、天香乳业（2009年）、上海宝钢集团（2008年）、麒麟啤酒（2008年）、东莞美维电路（2008年）、香港高宝集团（2004年、2003年、2002年）、深圳奥联科技（2007年）、中国铝材集团（2006年）、优宝集团（2005年）、广东华润（2006年）、深圳海宇（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年------2004年） |
8 | 医院、医药 | 中山大学肿瘤医院（2008年）、肇庆邦健（2007年、2006年）、深圳安泰普医疗（2008年）、美国迈瑞（2008年） |
9 | 航空、机场、票务 | 包头机场（2011年）、天驹航旅集团（2008年）、国航（2009年）、南航（2008年） |
10 | 零售贸易行业 | 绿盾农资（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年、2005年、2004年、2003年、2002年、2001年）、江西山峰日化集团（2008年）、利氏生物（2005年）、香港李锦记集团（2006年、2005年）、深圳千婷（2005年）、东莞高丝（2007年、2006年）、广东立信集团（2006年）、广东诚铭（2006年）、妈咪宝贝（2006年）、万客隆连锁商场（2003年）、金六福酒业（2003年）、万力啤酒（2003年）、漓泉啤酒（2003年）、广西利客隆连锁机构（2004年）、百汇家电（2011年、2010年）、百汇家居（2011年、2009年）、石花酒业（2009年） |
11 | 房地产 | 光大地产（2009年）、路劲地产（2008年）、隽雅置业（2008年）、华盛地产集团（2007年）、莱茵地产集团（2006年）、 |
12 | 珠宝行业 | 周大福珠宝西南公司（2012年）、中国黄金集团（2011年）、周大福珠宝（2011年、2010年、2009年）、广西珠宝行（2006年） |
13 | 烟草 | 广东烟草集团（2008年）、JT烟草集团（2008年）、长沙烟草（2009年）、天福复烤（2009年） |
14 | 汽车、客车、机械车、4S店 | 三一重工（2010年）、福田汽车（2010年）、中国常林集团（2009年）、美的客车（2008年）、金龙客车（2008年）、中汽南方（2009年、2008年）、 |
15 | 酒店宾馆旅业 | 绿岛西餐（2005年）、文康大酒店（2000年）、明园新都酒店（2005年） |
16 | 美容美发、休闲沐足等 | 御足堂连锁（2008年）、南湖国旅（2008年）、卡顿美发连锁机构（2008年）、九美国际（2005年、2006年）、深圳丑小鸭（2006年）、深圳沙萱（2006年）、深圳铭剪坊（2006年）、佛山名师名店（2006年）、佛山尚艺（2006年）、广州时尚一族（2006年）、深圳尚艺（2006年）、水云间（2006年） |
17 | 其他服务行业 | 音色灵动传媒（2010年）、优扬高尔夫（2010年）、玫琳凯（2006年、2005年）、 |
18 | 证券、保险 | 广发证券（2011年）、长城证券（2008年）、大地保险（2008年）、平安保险（2006年、2005年）、太平洋保险（2009年）、中华联合财产保险海宁公司（2006年）、中意保险海宁公司（2006年）、 |
19 | 服装行业 | 意大利玖姿集团（2006年） |
（五 ）、公开课：
1 | 投诉处理与危机公关公开课共300多期 | 广州、深圳、北京、上海、东莞、佛山、济南、南京、海口、成都、郑州、武汉、南昌、重庆、沈阳、长春、西安等各城市，涉及服务营销等各行各业 |
【学员反馈集锦】：
陈老师培训实在,实用,讲课达到融会贯通，讲的都是营销人员每天都遇到的实际问题。
u ------------中国工商银行滨州分行张主任
更精彩的是陈老师现场回答环节,真是任何难题都难不住陈老师,并是实用的回答，解决了我们很多工作中的难题。
u ------------中国农业银行四川分行行长
陈老师讲课“风趣幽默、深入浅出、简单实用” ，课程效果：“掌声、笑声、鸦雀无声”。 -----------------------------------------------中国农业银行北滘分行李行长
跟陈毓慧老师学到的观念和最有感触的体验：任何一个集体一定要发挥团队精神，才能获得成功，人与人之间的沟通要想获得有效果，一定要多向式沟通。
u ---------中国农业银行常州分行学员
陈毓慧老师，让大家充分认识到怎样去做人、做事的道理。如何去感恩我们的父母、社会、员工、朋友，对银行的发展做出的辛勤劳动和无私的贡献，深深领悟到团队的伟大力量，会给我们的民族、社会、企业带来非常大的推动力，从而带来良好的经济效益和社会效益。
n -----中国农业银行蒋主任
陈毓慧老师知识丰富，信息量大，案例生动，深入浅出，点到为止，富有激情。 -----------------------------中国工商银行李行长
陈毓慧老师致力于慧眼识才、知人善任，她培训的《执行力》让我们受益非浅，案例丰富、贴近实际，并解决了我们很多难题。 -------------------------------中国银行广州分行李主任
陈老师的课程很适用,有针对性、启发性、有特色、很投入！我们的同事都很喜欢她授课。
u -----------广东邮政广州区南区分局 黄副局长
陈老师不是高高在上、传经布道的培训大师，而是我们身旁所熟悉的人，在我们看来，她只是一位比我们工作早些，学习快些、经验丰富些、认识深刻些的一位良师益友。 陈老师讲授时全身心投入，态度真挚感人，教学互动，模拟演练，解决我们提出的50多个难题问题，让大家学以致用，效果非常好！
u -------中国工商银行苏州分行 刘小姐
陈毓慧老师课件制作易看、易懂，条理清晰，重点突出，善于用图片、图表形象的表达授课存在的意义。授课方式幽默、生动、形象，通俗易懂。 对我们银行培训中的突发事件，依然能处理得非常好， 能真正的帮助我们银行解决管理问题及提出科学的管理建议......
l -----------中国工商银行慈溪分行人事部 李小姐
我们银行及学员对陈老师的授课评价：陈老师的课针对性强,非常实用,用事实说话,运用多种方式进行讲解,生动活泼,使人受益匪浅,希望能够经常聆听陈老师的教诲！
n ----------中国工商银行荷泽分行 石小姐
陈毓慧老师多年处于营销管理第一线，并在多种体制的企业做过高管，她的培训课深入浅出，听起来亲切易懂，做起来轻松高效。
u -------------中国银行深圳分行 艾小姐
陈老师讲的课切中当前我们银行发展过程中存在的问题,讲解生动形象,建议切实可行!
n -------------昆明五华信合联社 曾生
听了陈老师的课，获益匪浅，讲的是优质服务管理的内容，但是从中又悟到了做人的道理和做事的态度，希望以后还有机会聆听陈老师的课。
u -------上海农村商业银行综合部 王先生
陈老师,您好 ,今天在您的博客上没有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的学识,希望有机会能去听您的课,帮助提升自己的营销技能,非常高兴能认识您,期待与您再次见面!!!
u ----------福州民生银行 陈主任
通过陈老师的课程，我认识到我自己的价值；掌握到一些实际有用的知识，还使我懂得了如何轻松快乐，我现在已经可以管理好自己的情绪了，课程后，我的信念发生了变化，让我明白了信念的重要性，提升了自我价值感，增强了自我的信心！--- 广东电信 学员
首先说一句心里话：陈老师改变了我的一生！这次课程给我最大的价值在于通过二天的学习，让我的心情变得快乐轻松起来，以前心理担心的很多问题也都一点点地在解决，而且课上学到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也会给我的同事和朋友带来更多的快乐，忠心地感谢陈老师为我的未来点亮了一盏明灯！
u -----------汕头建行银行学员
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【陈毓慧老师课程服务联系方式】：
讲师助理：蔡助理 电话：15813350832 QQ:392841772
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