服务营销专家陈毓慧老师《黄山太平农村商业银行：优秀员工塑造训练》培训圆满结束

    经过一系列详细的课程策划与安排，由黄山太平农村商业银行主办，服务营销专家陈毓慧老师策划的《农商行：优秀员工塑造训练》课程圆满结束。

于2013年10月，黄山太平农村商业银行对银行客户经理进行《农商行：优秀员工塑造训练》的学习培训。本次培训特别邀请到国内著名企业培训师、国家营销师、国家高级企业培训师、中国服务营销专家、清华大学、北京大学EMBA研修班，广东外语外贸大学、中国总裁网、中国新千年经济论坛、时代光华等数十家大学、咨询公司特约讲师陈毓慧女士主讲。此次课程受黄山太平农村商业银行负责人的高度重视。本次参训学员共有57人，在相关部门的密切配合下，为此次培训课程画上圆满的句号。

（陈毓慧老师课程预定电话：15800290838  020-37241009  QQ:77021372、800029990）

一、培训概况

按此次培训计划：由慧宇讲师团核心讲师---服务营销专家陈毓慧女士作为此次客户经理培训的主讲老师；培训采取课堂集中式培训，通过课堂讲述、短片播放、图片展示、案例分析等方式结合，脑力激荡、情景演练加以实践，使学员充分地掌握了课堂所学知识。为了使培训达到更好的效果，结合公司的实际情况，对此次参训的57位学员分别进行了分组，通过组建团队、团队建设，活跃了课堂气氛，使得课堂的紧张竞争气氛弥漫在教室的每个角落，从而让学员们的学习兴趣得到高涨。每天的7小时快节奏、大容量的学习让学员们忙碌却充实着。短暂的学习，却带给学员思想上的洗礼、理念的革新和心灵上的极大震撼。通过学习和实践掌握了丰富的专业知识以及实用技能，为今后在工作岗位上创下佳绩做了坚实的铺垫。

二、培训收益

陈毓慧老师团队课前认真地做了课前调研，并搜集了解学员工作中存在的各大难题，通过《农商行：优秀员工塑造训练》的系列课程培训，学员们熟练地掌握了：

1、优秀员工应具哪些沟通技巧？

a、高效的沟通技巧

b、柜员服务沟通

c、客户转款到他行时、、、、、、沟通应对技巧

d、针对不同性格客户的沟通技巧

e、与上级沟通的技巧

f、与同事沟通的技巧

2、如何提升优秀员工的职业化塑造及工作难题解决？

a、优秀员工职业化塑造

b、客户档案建立与完善技巧

c、主动营销技巧

d、去客户公司、家庭拜访技巧

e、贷款营销技巧

f、客户深度揽储技巧

g、其他常见工作难题解决

3、优秀员工如何进行压力化解与情绪管理技巧？

a、压力与情绪管理策略

b、赢者心态四维训练

c、心理问题型员工帮扶与激励技巧

d、自我压力化解与情绪调整十大技巧

e、培养优秀员工的阳光心态

同时，为了提高银行客户经理的服务技能技巧，慧宇讲师团陈毓慧老师专门为黄山农商行设置了一套完整而有效的服务技能方案，有效地帮助黄山农商行以优质的服务留住银行大客户，建立黄山农商行自己有效的银行客户群体。

三、学员的评价

学员在培训评估表上评价陈毓慧老师：

1.        陈老师，认识您太好了，您的授课非常精彩，期待您的再次到来，为我们讲述您的丰富案例！

2.        这次课程给我最大的价值在于通过几天的学习，让我的心情变得快乐轻松起来，以前心里担心的很多问题也都一点点地在解决了，而且课堂上的案例很实用！相信也会给我的同事和朋友带来更多的快乐，忠心地感谢陈老师为我的未来点亮了一盏明灯！陈老师改变了我的一生！

3.        陈老师讲的课程切中当前我们银行客户经理工作中主要存在的问题,讲解生动形象,建议切实可行!

4.        陈毓慧老师多年处于服务营销管理第一线，并在多种体制的企业做过高管，她的培训课深入浅出，听起来亲切易懂，做起来轻松高效。我喜欢。

5.        这样的课程针对性强,非常实用,用事实说话,运用多种方式进行讲解,生动活泼,使人受益匪浅,希望能够经常聆听陈老师的教诲！

6.        陈老师您的课程有针对性、启发性、特色性很投入！我们的同事都很喜欢您授的课。

7.        陈老师工作太认真啦，着实令我感动。课前做调研（调查问卷）、电话访问调研，针对我们提出的工作难题巧妙地穿插在课堂上给我们一一解决。

四、培训剪影

【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在银行业主要培训课程】：

1.        《银行：转怒为喜----客户抱怨投诉处理技巧》                  （2-4天）

2.        《银行：揽储（吸存）策略与方法》                           （2-4天）

3.        《银保产品营销技巧》                                       （2-4天）

4.        《银行理财产品营销策略与方法》                             （2-4天）

5.        《银行对公大客户关系营销技巧》                             （2-4天）

6.        《银行：私人银行客户、中高端客户服务营销技巧》             （2-4天）

7.        《银行呼叫中心：抱怨投诉处理技巧与法律运用》               （2-4天）

8.        《银行呼叫中心：呼入式电话营销技巧》                       （2-4天）

9.        《银行柜面人员：服务沟通礼仪与产品营销技巧》               （2-4天）

10.    《银行对公柜员：优质服务沟通礼仪与产品营销技巧》         （2-4天）

11.    《银行大堂经理（负责人）：现场管理与主动服务营销技巧》    （2-4天）

12.    《银行大堂经理：主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》         （2-4天）

13.    《银行行长：网点转型时期的管理艺术》                     （2-4天）

14.    《银行网点负责人：下属辅导与员工激励技巧》               （2-4天）

15.    《银行：化压力为动力-----压力化解与情绪管理技巧》          （2-4天）

16.    《银行行长：80、90后员工领导艺术》                       （2-4天）

17.《从“合格”到“优秀”－新员工传帮带技巧》               （2-4天）

18.《TTT：二次讲师授课技能训练营》                         （2-20天）

【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在银行业主要培训咨询项目】：

1、银行标杆网点打造项目

2、银行优质服务项目

3、银行知识竞赛项目

4、银行网点环境5S管理项目

5、银行理财产品营销项目

6、银行TTT培训项目（输出银行相关的20-40个课程及素材）

7、银行投诉处事疑难客户应对服务项目

谢谢您的关注！  欢迎提出需求，定制课程！

欢迎百度、谷歌搜索“陈毓慧”

【陈毓慧老师课程服务联系方式】：

陈毓慧老师个人官方网站： www.chenyuhui.com

陈毓慧老师个人官方QQ：800029990 

慧宇讲师团网站： www.px199.com

电话∶020-37241009                       传真：020-37240051
讲师助理：罗小姐   15800290838           QQ： 77021372    200539262