-----银行服务营销专家 陈毓慧老师主讲
【课程对象】：银行：工作负担过重，服务及业绩压力过大，精神状态不佳，希望减压、创造高绩效的行长、主管、客户经理、柜台营业人员等。
【课程目标】：
1、抗疲劳、化压力为动力；
2、创造一个轻松愉快的工作环境与工作氛围；
3、给予自己一个和谐、健康、快乐的心境；
4、快速提升业绩；
5、更好地带领团队。
【课程时间】：实战版4天、浓缩版1天
【课程大纲】：
（领导开训:强调学习的意义和纪律）
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于情绪、压力、营销业绩的难题？ 每人提出自己所遇到的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。
前言、为什么要化解压力？
（一）、现代银行的服务竞争压力数据分析
（二）、头脑风暴：自己希望处于什么样的工作生活状态？
（三）、头脑风暴：压力对自己的伤害有多大？
（四）、自我测试：自己面临的压力有多大？情绪状况如何？
第一章、压力分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、常见压力表现及测试
（1）、精神情绪的讯号；（2）、身体的讯号、（3）、睡眠的讯号、（4）、行为的讯号
二、常见压力的源分析
（一）、来自工作业绩的压力
（二）、来自公司KPI考核指标的压力
（三）、来自工作强度的的压力
（四）、来自上司的压力
（五）、来自下属的压力
（六）、来自同事的压力
（七）、来自客户的压力
（八）、来自朋友的压力
（九）、来自家庭的压力
（十）、来自学习的压力
三、压力的积极作用
（一）、动力作用
（二）、挑战感和兴奋感
（三）、精力充沛的感觉
（四）、关注细节、把事做准确
（五）、增强自信
（六）、增强目标感
四、压力的负面表现
（一）、压力过大的讯号 (（1）、精神情绪的讯号；（2）、身体的讯号、（3）、睡眠的讯号、（4）、行为的讯号）
（二）、长期压力的负面影响
短片观看及案例分析：银行呼叫中心座席代表压力分析
银行客户经理压力分析
银行柜台营业人员压力分析
银行行长压力分析
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第二章、短期压力调整技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练）
一、个人调整八大技巧
（一）、转移法
（二）、发泄法
（三）、平衡法
（四）、心像法
（五）、奖励法
（六）、微笑法
（七）、运动法
（八）、学习法
二、团队互助调整20个技巧
(一) 团队激励法
(二) 团队体育运动或知识竞赛等活动
(三) 个别人员谈心
(四) 团队表彰法
(六) 团队表扬会
……
短片观看及案例分析：银行呼叫中心座席代表短期压力调整案例分析
银行客户经理短期压力调整案例分析
银行柜台营业人员短期压力调整案例分析
银行行长的短期压力调整案例
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第三章、长期压力调整技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练）
一、赢者心态
（一）、凡事正面积极
（二）、凡事巅峰状态
（三）、凡事主动出击
（四）、凡事全力以赴：录像观看：别对自己说不可能，模拟演练：赢者心态训练
（五）、专注与执着
（六）、感恩心态
（七）、平衡心态
（八）、个人英雄 VS 团队精神
录像观看：海底总动员
录像观看：团结就是力量
模拟演练：团队合作活动
（九）、知足常乐
（十）、老板心态
二、人生规划
（一）、人生的重要选择
1、想要的VS必要的
2、主要VS全面
3、家庭VS事业
4、精神VS物质
（二）、个人职场生涯规划
（三）、个人魅力提升规划
（四）、个人财富积累规划
（五）、人脉积累规划
（六）、知识积累规划……
短片观看及案例分析：银行人员的人生规划案例分析
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
三、目标管理
（一）、目标分解的原则；
（二）、四象限法；
（三）、分级管理法；
（四）、多叉树法；
（五）、授权与监督
短片观看及案例分析：正反目标管理案例分析
示范指导、模拟练习：做自己的目标管理
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
四、时间管理
（一）、四象限法则；
（二）、ABCDE法则；
（三）、80/20原则；
（四）、统筹方法；
（五）、活用电脑；
短片观看及案例分析：正反时间管理案例分析
示范指导、模拟练习：做自己的时间管理
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
五、平衡人际关系
（一）、沟通六件宝
（二）、人际关系平衡心理分析
（三）、冲突解决技巧
短片观看及案例分析：正反平衡人际关系案例分析
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
六、化解各方压力
（一）、化解来自工作业绩的压力
（二）、化解来自公司KPI考核指标的压力
（三）、化解来自工作强度的压力
（四）、化解来自上司的压力
（五）、化解来自下属的压力
（六）、化解来自同事的压力
（七）、化解来自客户的压力
（八）、化解来自朋友的压力
（九）、化解来自家庭的压力
（十）、化解来自学习的压力
课程结束：
一、 重点知识回顾
二、 互动：问与答
三、 学员：学习总结与行动计划
四、 企业领导：颁奖
五、 企业领导：总结发言
六、 合影：集体合影
【陈老师资历】：
2 银行服务营销培训专家
2 国家营销师、国家高级企业培训师
2 服务营销专家、服务礼仪专家
2 投诉处理与危机公关专家
2 清华大学、北京大学、浙江大学、上海交大等数十所大学客座讲师
2 慧宇咨询、中国总裁培训、中华培训、中国商战名家等数十家咨询公司特约讲师
2 作为女性培训师，陈老师自2006年起至今6年期间，每年授课天数在250天以上，在培训行业堪称奇迹。
2 10多年服务营销管理经历，历任国企、外企上市公司、港资上市公司：信贷经理、客服总监、大区经理、大客户部经理、营销总监、培训总监、执行总监等职位；
2 目前专职培训、营销策划工作（ 兼营投资贵金属及期货等）。
2 针对银行八年的培训经验
【服务营销-------陈毓慧培训师团队在银行业主要培训课程】：
1. 《外汇理财投资营销实战技巧训练》（2-4天）
2. 《银行柜面人员：标准化服务营销技巧》（2-4天）
3. 《银行大堂经理：标准化服务营销技巧》（2-4天）
4. 《银行客户经理：标准化服务营销技巧》（2-4天）
5. 《银行：客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）
6. 《银行：揽储（吸存）策略与方法》（2-4天）
7. 《银行网点：中收提升策略与方法》（2-4天）
8. 《银行：基金销售技巧训练》（2-4天）
9. 《银行：公私联动营销策略与方法》（2-4天）
10. 《银行：私人银行客户、中高端客户服务营销技巧》（2-4天）
11. 《银行网点：三综合、大零售转型策略与方法》（2-4天）
12. 《银行柜面人员：两金一险营销技巧》（2-4天）
13. 《银行对公柜员：优质服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
14. 《银行大堂经理（负责人）：现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）
15. 《银行：化压力为动力-----压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）
16. 《银行行长：80、90后员工领导艺术》（2-4天）
17. 《从“合格”到“优秀”－新员工传帮带技巧》（2－4天）
【服务营销-------陈毓慧培训师团队在银行业主要培训咨询项目】：
1、 银行“大零售、三综合网点”打造项目
2、 银行网点“中收提升”项目
3、 银行网点生产力提振项目
4、 银行网点“公私联动营销”项目
5、 银行贵金属、基金、外汇等理财产品营销项目
6、 银行TTT培训项目（输出银行相关的20-40个课程及素材）
7、 银行投诉处事疑难客户应对服务项目
【课程特色】：
1. 激情洋溢
2. 互动性强
3. 案例丰富
4. 贴近实际
5. 深入浅出
6. 逻辑性强
7. 解决难题
8. 赏识培训
【授课形式】：课程知识讲述30% + 案例分析30%+ 模拟演练10% +难题解答30%
1、 课堂讲述
2、 案例分析
3、 脑力激荡
4、 情景演练
5、 短片播放
6、 图片展示
……………………………………
【陈老师团队服务过的部分企业】：
（一）银行业培训：
序号 | 级别 | 学员所在企业名称 |
1 | 总行级培训 | 华夏银行总行（2013年、2012年）招商银行交银大学（2009年）招商银行批发事业部（2009年）交行全国信用卡中心（2009年）中信银行信用卡中心（2009年） |
2 | 省分行级培训 | 山西省中行（2011年）上海交行（2011年）四川光大（2011年）广东邮储（2010年）北京农业银行（2010年）江苏农行大客户部（2010年）四川省农行（2008年）内蒙古建行（2010年）广西邮储（2008年）广东邮政（2007年） |
3 | 市分行级培训 | 武汉建行（2014年）广州建行（2014年）上海建行（2013年）阳江农行（2013年）郑州邮储（2013年）杭州银行（2012年）张家港中行（2012年）清远农行（2012年）张掖农行（2012年）泉州邮储（2012年）福州中行（2012年）兰州工行（2012年）天津农行（2012年、2011年）中山农信（2012年、2011年）成都建行（2011年）徐闻农信（2012年、2011年）雷州农信（2012年、2011年）郑州邮储（2011年）梅州建行（2010年）满洲里建行（2010年）二连浩特建行（2010年）乌兰察布建行（2010年）福州民生银行(营销课)(2010年)、珠海中行（2010年）威宁农信（2010年）泉州民生银行（2010年）郑州交行（2010年）焦作中银（2010年）德阳建行（2009年）达州建行（2009年）徐州农行（2009年）六盘水工行（2009年）荷泽工行（2009年）东莞工行（2009年）泸州建行（2009年）自贡建行（2009年）内江建行（2009年）深发展银行（2009年）佛山农行（2009年）福州民生银行(行长班\礼仪班)（2009年）苏州工行（2008年）常州农行（2008年）苏州中信银行（2008年）广州中行（2008年）宁波农行（2009年）慈溪农行（2009年）宾州工行（2009年）河南商丘城市信用社（2009年）汕头建行（2009年）秦皇岛交行（2009年）郑州农行（2009年）宣城人民银行（2008年）宣城中行（2008年）宣城建行（2008年）宣城农行（2008年）秦皇岛建行（2009年）秦皇岛邮政银行（2009年）宣城工行（2008年） 宣城邮储（2008年）宣城交行（2008年）宣城农村信合（2008年） |
4 | 区、县级行培训 | 张家港中行（2012年）徐闻农信（2012年）锦江建行（2011年）温江建行（2011年）双流建行（2011年）北滘农行（2009年）天河中行（2008年）东山中行（2008年）陈村农行（2008年） |
5 | 地方性银行总行培训 | 晋商银行（2014年）黄山太平银行(2013年)、南京银行（2013年、2010年）长安银行（2013年）遵义商行（2012年）杭州联合银行（2011年）辽阳银行（2011年）河北银行（2011年）成都农商行（2011年）黑河商行（2011年） 内蒙古银行（2010年）杭州银行总部（2010年）温州银行（2010年）济南城商银行（2010年） 青岛银行（2010年）昆明信合（2009年）上海农商行（2009年）渤海银行（2009年）海宁商业银行（2006年） |
6 | 高校研修班、公开课 | 交通大学金融高级研修班（2010年）北大金融高级班（2009年）金融大讲堂网络金融班（2009年）新千年世纪论坛银行行长班（2009年）浙大金融研修班（2010年）金融大讲堂（2009年） |
7 | 咨询辅导项目 |
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（二）银行业咨询项目：
1. 广东荔湾建行生产力提升项目（2015年，15个网点*5天）
2. 武汉XX建行生产力提升项目（2014年，5个网点*5天）
3. 广东白云建行生产力提升项目（2014年，6个网点*5天）
4. 南京银行个人金融与消费信贷团队建设与业务提升项目（2014年—2015年，10个分中心*5天）
5. 四川温江建行对公电子银行营销项目（2012年，（集训4天+ 35个网点*1天）*4个城市）
6. 内蒙建设银行网点营销提升项目（2011年，5个城市，近50个网点； 集中培训+网点辅导）
7. 内蒙银行服务礼仪训练（2011年， 10期集中培训+网点辅导）
8. 昆明信合标杆网点建设（2010年，2个标杆网点*7天，26个网点*3天）
浙公网安备 33010802003509号
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