《电力部门经理：管理艺术与策略》

         -----陈毓慧老师主讲

老师电话/微信:15800035858

助理电话/微信:13631489058  QQ:77021372

【课程对象】：电力部门经理

【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天

【课程大纲】：

(领导开训:强调训练的意义和目的)

导言、关于学习的效率及学习方法分析

头脑风暴：您碰到哪些关于管理问题？  每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。

引子：（案例分析）导入管理的重要性 

第一章、管理者角色认知（案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）

案例分析：角色认知

一、    何谓管理能力

(一)    管理的定义

(二)    管理的地位

(三)    管理的作用

(四)    管理的使命

二、    管理工作职责

(一)    管理的主要职责

(二)    管理职责的内涵

(三)    明确管理范围

三、    管理角色认知

(一)    管理角色功能

(二)    管理角色定位

(三)    管理角色误区

四、    管理技能要求

(一)    对管理的技能要求

(二)    不同管理层的管理技能权重比例

(三)    管理的五项条件

(四)    取得成功的六大法则

(五)    管理的四个层次

五、电力行业管理现状分析

(一)    各行业管理者的真实写照

(二)     各行业管理者致命弱点

(三)     电力行业管理现状分析

案例分析：电力部门经理：管理正反案例分析

海尔：成就领袖管理者的策略与方法

阿里巴巴：马云的管理策略与方法

第二章、电力行业中层管理者：10大管理艺术及策略（案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）

一、文 化 篇

(一)     文化是电力的导向

(二)     自我完善，自我超越

(三)     文化的细节雕琢

(四)     观念引导行动

(五)     文化营造在于人

案例分析及模拟演练：让下属在工作职责的范围内“愉悦”

二、决 策 篇

(一)     电力的生命在于决策

(二)     决策须从战略着眼

(三)     有章法的决策

案例分析及模拟演练：行之有效的图表

三、管 理 篇

(一)     特色管理的个性化

(二)     管理的“务虚”

(三)     效率反映管理水平

(四)     没有制度不成管理

(五)     机构管理的基础——网点

(六)     行政管理要一体化

(七)     最好的管理是协作

(八)     不检查等同于不重视

案例分析及模拟演练：管理者多问为什么

五、   人 力 篇

(一)     选人用人是关键

(二)     晋升在于能力+舞台

(三)     管好员工是关键

(四)     员工的情感管理

(五)     员工的自律

(六)     激励是无价之宝

(七)     人员的管理在于机制

(八)     处罚面前人人平等

(九)     懂员工才是关键

(十)     沟通是搭建成功的桥梁

案例分析及模拟演练：“成人型”管理

六、   服 务 篇

(一)     理念是旗帜

(二)     服务是第一要务

(三)     客户决定一切

(四)     服务是门艺术

(五)     服务礼仪打动客户

(六)     服务的核心是细节

(七)     投诉比金钱还重要

(八)     服务的“红绿灯”

(九)     服务的“游戏规则”

案例分析及模拟演练：行长的敞开式办公室

六、风 险 篇

(一)     危机考验电力

(二)     电力是风险机器

(三)     人是风险防范的核心

(四)     对风险处置一定要当机立断

(五)     控制决定胜负

案例分析及模拟演练：规避风险的培训

七、业 务 篇

(一)     效益是发展的动力

(二)     营销成为焦点

(三)     专业化的业务是品牌

八、营 销 篇

(一)     市场是电力的最高领导

(二)     市场是靠人做起的

(三)     满足客户需求的电力

(四)     营销是市场的实施能力

(五)     客户的认定和培养

(六)     客户关系的维护

(七)     广告宣传的内涵

案例分析及模拟演练：挖掘任务背后的支撑点

九、成 本 篇

(一)     成本贵在管理

(二)     成本管理优于周密

(三)     最大的弊端是浪费

(四)     好的预算就是利润

案例分析及模拟演练：多层次的横向评估

十、培 训 篇

(一)     培训是最好的投资

(二)     缺什么培训什么

(三)     培训必须系统化

案例分析及模拟演练：培训才是最好的投资——个体发展

十一、信 息 篇

(一)     重视知识才能有新方法

(二)     用信息来经营

(三)     网络是业务的重要链条

案例分析及模拟演练：利用你手中的每一份信息

就学员提出的难题进行解答

课程结束：

互动：问与答

学员：学习总结与行动计划

企业领导：颁奖

企业领导：总结发言

课程结束：

一、   重点知识回顾

二、   重点知识笔试或模拟考试、点评

三、   Q 与A

四、   学习总结与行动计划

五、    领导总结发言

六、 

七、 

八、 

九、   颁奖、合影

【陈毓慧老师资历】：

2  中国公共服务行业（银行、通信、电力等）服务营销培训专家

2 国家营销师、国家高级企业培训师

2  服务营销专家、服务礼仪专家

2  投诉处理与危机公关专家

2 中国咨询行业“赏识培训+解决难题式”培训倡导者

2  清华大学、北京大学、浙江大学、上海交大等数十所大学客座讲师

2  慧宇咨询、中国总裁培训、中华培训、中国商战名家等数十家咨询公司特约讲师

2  作为女性培训师，陈毓慧老师自2006年起至今6年期间，每年授课天数在250天以上，在培训行业堪称奇迹。

2  10多年服务营销管理经历，历任国企、外企上市公司、港资上市公司：信贷经理、客服总监、大区经理、大客户部经理、营销总监、培训总监、执行总监等职位；

2  目前专职培训、营销策划工作（ 兼营投资管理/控股：美容院、酒店、营销策划机构、投资房产等）。

2  针对银行、通信、电力、水务、供暖、燃气、数字电视、航空等“公共服务行业”八年的培训经验

2  培训课程上千场，培训学员数万人

【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在电力行业主要培训课程】：

1、《95598：客户抱怨投诉处理技巧及法律知识运用》（2-4天）

2、《电力营业厅：优质服务特训营》（2-4天）

3、《电力营业厅：客户抱怨投诉处理技巧及法律知识运用》（2-4天）

4、《（陈欠电费、特殊组织部门）电费催收流程、技巧与法律知识运用》（2-4天）

5、《TTT：电力内部培训师授课技能训练》（2-20天）

6、《电力部门经理：管理艺术与策略》（2-4天）

7、《电力中层干部综合管理技能提升特训》（2-4天）

8、《电力中层干部：执行力提升特训》（2-4天）

9、《电力：（知识竞赛、服务竞赛等）竞赛前强化培训与辅导》（2-4天）

10、《电力：收费员高效工作与优质服务技巧》（2-4天）

11、《电力班组长综合管理技能提升训练》（2-4天）

12、《从“合格”到“优秀”－新员工传帮带技巧》（2－4天）

【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在电力行业主要培训咨询项目】：

1、           电力标杆优质营业厅打造项目

2、           电力投诉处理疑难客户应对服务项目

3、           电力知识（服务）竞赛项目

4、           电力TTT培训项目（输出电力相关的10-20个课程及素材）

5、           陈欠、特殊组织电费催收项目

6、    从“合格”到“优秀”－新员工传帮带项目

【课程特色】：

1、 激情洋溢

2、 互动性强

3、 案例丰富

4、 贴近实际

5、 深入浅出

6、 逻辑性强

7、 解决难题

8、 赏识培训

【授课形式】：课程知识讲述30% + 案例分析30%+ 模拟演练10% +难题解答30%

1、 课堂讲述

2、 案例分析

3、 脑力激荡

4、 情景演练

5、 短片播放

6、 图片展示

【陈毓慧老师团队服务过的部分企业】：

（一）、电力行业：

（二）银行业：

（三）通信行业：

（四）其他行业：

（五 ）公开课：

【学员反馈集锦】：

  陈老师培训实在,实用,讲课达到融会贯通，讲的都是营销人员每天都遇到的实际问题。

u  ------------中国工商银行滨州分行张主任

  更精彩的是陈老师现场回答环节,真是任何难题都难不住陈老师,并是实用的回答，解决了我们很多工作中的难题。

u  ------------中国农业银行四川分行行长

  陈老师讲课“风趣幽默、深入浅出、简单实用” ，课程效果：“掌声、笑声、鸦雀无声”。                                                                         -----------------------------------------------中国农业银行北滘分行李行长

  跟陈毓慧老师学到的观念和最有感触的体验：任何一个集体一定要发挥团队精神，才能获得成功，人与人之间的沟通要想获得有效果，一定要多向式沟通。

u  ---------中国农业银行常州分行学员

  陈毓慧老师，让大家充分认识到怎样去做人、做事的道理。如何去感恩我们的父母、社会、员工、朋友，对银行的发展做出的辛勤劳动和无私的贡献，深深领悟到团队的伟大力量，会给我们的民族、社会、企业带来非常大的推动力，从而带来良好的经济效益和社会效益。

n  -----中国农业银行蒋主任

  陈毓慧老师知识丰富，信息量大，案例生动，深入浅出，点到为止，富有激情。                     -----------------------------中国工商银行李行长

  陈毓慧老师致力于慧眼识才、知人善任，她培训的《执行力》让我们受益非浅，案例丰富、贴近实际，并解决了我们很多难题。                                                                          -------------------------------中国银行广州分行李主任

  陈老师的课程很适用,有针对性、启发性、有特色、很投入！我们的同事都很喜欢她授课。

u  -----------广东邮政广州区南区分局  黄副局长

  陈老师不是高高在上、传经布道的培训大师，而是我们身旁所熟悉的人，在我们看来，她只是一位比我们工作早些，学习快些、经验丰富些、认识深刻些的一位良师益友。陈老师讲授时全身心投入，态度真挚感人，教学互动，模拟演练，解决我们提出的50多个难题问题，让大家学以致用，效果非常好！

u  -------中国工商银行苏州分行 刘小姐

  陈毓慧老师课件制作易看、易懂，条理清晰，重点突出，善于用图片、图表形象的表达授课存在的意义。授课方式幽默、生动、形象，通俗易懂。  对我们银行培训中的突发事件，依然能处理得非常好，能真正的帮助我们银行解决管理问题及提出科学的管理建议......

l  -----------中国工商银行慈溪分行人事部 李小姐

  我们银行及学员对陈老师的授课评价：陈老师的课针对性强,非常实用,用事实说话,运用多种方式进行讲解,生动活泼,使人受益匪浅,希望能够经常聆听陈老师的教诲！

n  ----------中国工商银行荷泽分行 石小姐

  陈毓慧老师多年处于营销管理第一线，并在多种体制的企业做过高管，她的培训课深入浅出，听起来亲切易懂，做起来轻松高效。

u  -------------中国银行深圳分行 艾小姐

  陈老师讲的课切中当前我们银行发展过程中存在的问题,讲解生动形象,建议切实可行!

n  -------------昆明五华信合联社  曾生            

  听了陈老师的课，获益匪浅，讲的是优质服务管理的内容，但是从中又悟到了做人的道理和做事的态度，希望以后还有机会聆听陈老师的课。

u  -------上海农村商业银行综合部  王先生

   陈老师,您好 ,今天在您的博客上没有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的学识,希望有机会能去听您的课,帮助提升自己的营销技能,非常高兴能认识您,期待与您再次见面!!!

u  ----------福州民生银行  陈主任

  通过陈老师的课程，我认识到我自己的价值；掌握到一些实际有用的知识，还使我懂得了如何轻松快乐，我现在已经可以管理好自己的情绪了，课程后，我的信念发生了变化，让我明白了信念的重要性，提升了自我价值感，增强了自我的信心！--- 广东电信 学员

  首先说一句心里话：陈老师改变了我的一生！这次课程给我最大的价值在于通过二天的学习，让我的心情变得快乐轻松起来，以前心理担心的很多问题也都一点点地在解决，而且课上学到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也会给我的同事和朋友带来更多的快乐，忠心地感谢陈老师为我的未来点亮了一盏明灯！

u  -----------汕头建行银行学员

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【课程联系方式】：

1. 陈毓慧老师个人官方网站：www.chenyuhui.com

2. 手机/微信：15800035858