《房地产企业全流程危机管理与有效公关应对及经典案例深度解析》课程大纲

（2020－升级版）

主讲：涂山青

【课程对象】

企业总经理∕副总经理∕销售总监∕公关部长∕中层管理∕客服经理∕相关岗位人员

【课程介绍】

房地产项目开发周期长，环节多，风险大。在日益激烈的市场竞争中，危机事件的爆发往往猝不及防。稍有不慎就会让企业跌入万丈深渊。这样的教训太多太多……

房地产资深专家涂山青老师携长期行业经验积累，结合目前中国市场实际，全面剖析房地产企业项目开发与运营特点及危机“风险点”，结合行业大量经典案例分析与点评，深入探讨企业危机管理与有效公关应对的方法和策略，帮助您的企业转“危”为“机”。

【课程收益】

通过本课程学习，你将达成如下目标：

1．认识房地产企业项目开发特点及危机“风险点”，学会辨识危机。

2．熟悉房地产企业危机事件发生的表现与过程，认识企业危机管理与公关应对的方法和程序。

3．通过经典案例分析、情景模拟与互动讨论，掌握危机管理与公关应对策略与途径，提升企业危机处理能力，有效化解风险，提升企业形象。

【课程特点】

全真干货，倾囊相授。精！准！狠！

拒绝平庸！我们不做无效的培训。

讲师视野宏大，课程高屋建瓴。贴近市场，注重实战，思路开阔，方法有效。全程案例剖析，标杆地产企业实战案例全面解析。

策略引领，步骤分解，方法演绎，实战实训！让受训学员从观念到心态到方法到技能全面提升。

【培训时间】1～2天

【课程主要内容】

【课程导入】

【视频观看】引发思考：如何认识和处理危机公关？

一、从房地产项目开发特点认识危机与危机公关

1．房地产企业项目开发特点

2．房地产企业危机与危机的表现

3．房地产企业危机公关的特点

（1）什么是危机公关

（2）危机公关的特点

【案例1】

二、房地产危机公关的5S原则

 【小专题】房地产项目开发中的危机“风险点”梳理

 1．项目拿地过程中的危机“风险点”

 2．项目认筹过程中的危机“风险点”

 3．项目开盘过程中的危机“风险点”

 4．项目交房过程中的危机“风险点”

 5．项目物业服务中的危机“风险点”

1．什么是房地产危机公关的5S原则

2．5S原则在房地产危机公关中的应用

【案例2】某房企危机公关中的5S应用技巧

3．面对危机的8种常犯错误及其校正

【案例3】

三、互联网时代的危机传播及预防与应对策略

1．互联网时代危机传播形式

2．互联网时代危机传播特点

3．互联网时代危机预防与应对策略

（1）公司突发舆情的预防与应对策略

（2）售楼现场∕活动现场危机预防与应对策略

（3）房屋质量问题的预防与应对策略

（4）安全事故的预防与应对策略

（5）客户投诉（群诉）事件预防与应对策略

（6）客户服务事件的预防与应对策略

【案例4】某房企危机公关中的网络传播技巧

四、应对危机：企业危机公关策略

1．危机公关的企业组织保证

2．危机公关的五个阶段分析

【案例5】

3．危机公关的六大处理流程

【案例6】

4．危机公关的八大实施策略

【案例7】某房企危机处理案例

5．危机中的媒体公关策略

6．危机中的政府公关策略

【归纳】房企危机事件中常犯错误梳理及处理对策建议

五、管理危机：危机公关有效防范

1．预防危机：制定危机管理预案

2．管理危机：危机管理制度

3．提升能力：企业危机公关八大能力

4．声誉修复：危机处理中的品牌维护六大方法

【案例8－10】标杆房企危机事件综合处理案例

【经典案例】某500强企业品牌管理手册

六、经典案例解析

【经典案例1】2018中国房地产危机公关第一案全案解析

【经典案例2】2019中国房地产危机公关第一案全案解析

【附】课程剖析的部分危机公关案例一览

【案例1】项目征地征来的风险

【案例2】看标杆房企怎样与“钉子户”过招

【案例3】标杆房企如何应对在建项目“三连塌”

【案例4】标杆房企如何处理红线外“垃圾场事件”

【案例5】标杆如何处理“降价维权”事件

【案例7】竞品踩盘现场冲突记

【案例8】一则客户投诉的应对

【案例9】项目交付现场的突发事件处理

【案例10】项目交付后的质量投诉应对

【案例11】公司掌门人如何应对小区泳池溺水事件

【案例12】标杆房企如何应对政府的整改要求

【案例13】标杆如何应对网络舆论风暴

【案例16】如何分析某标杆房企“占领报社”事件

……

交流与互动（15～20分钟）

课程结束。谢谢参与！

【讲师简介】房地产专家涂山青简介

涂山青，资深房地产专家。

北京大学、清华大学、浙江大学、重庆大学、南开大学、上海财大、西南财大总裁班教练。

住建部《城市开发》杂志特邀撰稿人。

全国高企委职业教育专业委员会（NCZY）特聘专家。

全球500强华人讲师∕中国百强讲师∕中国500强讲师∕中国品牌讲师∕总裁网金牌讲师。

十多年广告公司、营销策划公司、建筑及房地产行业顾问和培训的经验，炼就了睿智、独到的营销观念，精准、实效的方法策略，被称为中国职业培训领域从观念到方法、从策略到手段全面价值创新的引领者。培训包括世界500强在内的大中小企业近千家，学员数万人。效果普遍好评。