第一单元 QFD基础知识

1.0 问题导入：企业竞争的演变与提升竞争力的理想方法

1.1QFD起源及发展

1.2QFD定义及原理

1.3 质量屋（HOQ）技术

1.4 矩阵图相关定义

1.5 QFD质量功能展开的过程

1.6卡诺模型与顾客满意

1.7 QFD的作用

1.8 QFD的效果

1.9 QFD的应用时机

第二单元 QFD 原理与方法

2.1 质量屋的建立

2.2 顾客需求分析与权重确定

2.3 技术特性（需求）

2.4 关系矩阵Rij（关系度）

2.5 相关矩阵

2.6市场竞争性评价

2.7技术竞争性评价

2.8 四个阶段的质量功能展开

第三单元 QFD 实施步骤

3.1 矩阵图基本阶段

3.2 产品规划矩阵

3.3 零件规划矩阵

3.4 工艺规划矩阵

3.5 生产控制矩阵

第四单元 QFD案例分析及训练

4.1 某制造业QFD案例分析

4.2 某服务业QFD案例分析

4.3 QFD实践演练与发表讨论

课后作业：各组归纳实践演练内容，构建质量屋，并形成PPT演示稿