卓越企业的11个DNA 文/李见明 有个名人曾说过这样一句话：幸福的家庭都是相同的，不幸的家庭各有各的不幸。我也套用这一句话：卓越的企业的基因（DNA）都是相同的，不卓越的企业的基因各有各的不同。根据美国对企业发展作了200多年的追踪研究，找出了卓越企业所具有的11个基因，并且把这11种基因纳入到美国国奖（波多里奇质量奖（1987年设立））的评选标准，每年由总统亲自颁奖，代表企业追求卓越的最高荣誉。中国质量奖（2001年设立）、深圳市市长质量奖（2004年设立）等也等同采用波多里奇质量奖的评奖标准，为打造中国世界一流的企业采取的新举措。可以毫不夸张地说：卓越绩效模式是世界企业管理的通用语言，是世界一流企业的管理模式，是衡量企业成熟度的标准（ISO9000：2008质量体系认证是符合性标准），是企业由优秀走向卓越的评价工具，是企业由产品和服务质量上升到管理质量的标准。 目前世界上已经有80个国家采用了这一标准。值得一提的是，深圳市市长质量奖每年评选一次，获奖企业每年不超过3家，如果没有一家达标的（低于600分，总分1000分），宁缺勿滥。深圳市政府给获市长质量奖的企业不仅做大量的媒体广告宣传和产品可以使用质量奖标识，还为获奖的企业奖励现金300万作为奖金，是目前中国奖金最高的质量奖。这11个基因如下： 1、具有远见的领导者 2、以顾客为导向 3、关注未来 4、管理创新 5、灵活性和快速反应 6、培育学习型的组织和个人 7、重视组织内部与外部合作伙伴关系 8、基于事实的管理 9、重视结果和创造价值 10、社会责任 11、系统的观点这11个基因在这里就不再展开，以后再慢慢展开，每个人都可以对照自己的企业或者自己所在的企业，离卓越企业的路还有多远？差距在哪里？以后如何改进？懂得卓越企业的11个基因有什么好处？第一，为企业今后的发展找到了方向，找到了改进的差距；第二，为管理企业树立系统的观点，不过分强调某一方面的作用而重视整体的作用；第三，可以提高个人和企业老板的鉴别能力，可以很容易鉴别忽悠管理大师，不再被忽悠大师所忽悠。（本文作者李见明先生，系国际注册管理咨询师、深圳市市长质量奖评委、深圳市卓越绩效管理促进会专家、企业管理咨询高级顾问、高级培训师、中国人才规划研究院首席顾问、一次做对管理系统导入专家、实战型职业规划专家）