负债员工转化为资产员工的秘笈 ——员工一次做对的心态和操作法训练 文/李见明 2009年7月18日，国际注册管理咨询师、深圳市市长质量奖评审专家、深圳市卓越绩效管理促进会专家、清溢和衡管理咨询公司高级顾问李见明老师为某电源公司生产一线操作员工及班组长做《员工一次做对的心态和操作法训练》的培训，这是继某电源公司中高层及骨干员工《一次做对十大核心理念》培训之后的又一次大规模培训。 在做《员工一次做对的心态和操作法训练》培训之前，李老师通过请三个人上台配合做“一次做对”的体验游戏，在做游戏的过程中进行分析和点评，引导大家思考，然后再通过一幅“该擦水还是该关水”的漫画再次引导大家思考，最后才引出一次做对的概念。 一次做对就是第一次就把正确的事情做正确的态度、思路和行动。强调了要一次做对的四个正确：正确的事、正确的态度、正确的思路、正确的行动。正确的事就是符合客户需求的事。客户在哪里？通过提问和点评为某电源公司一线员工及班组长树立了内外部客户的观念，具体到实际工作中下一道工序或直接服务的对象就是客户，工作的方向就是满足下一道工序或直接服务的对象需求，工作的标准就是第一次就满足下一道工序或直接服务的对象的需求，包括数量的、质量的、速度的、成本的，而不出现返工、修补或重做，就是一次做对，用指标来衡量可以用直通率而不用合格率来表示。然后再深刻剖析一次做对的理论基础——零缺陷管理的四项基本原则。 在讲员工一次做对的心态时，李老师讲到要从“心”、“新”、“芯”开始。“心”是做正确的事，“新”是用正确的方法做事，“芯”是用对的方法做对事，一步步深入，结合某电源公司的实际情况，用大量的案例来阐述。对生产一线员工及班组长来说，不能仅仅停留在理念上，必须把理念变成员工的自觉行动。在讲到如何操作？李老师介绍了一次做对的“六步操作法”和相应的工具表单，只要按照“六步操作法”和相应的工具表单操作就一定能一次做对，这是经过清溢精密光电（深圳）有限公司的成功实践和为数十家企业导入“一次做对运营质量提升项目”成功验证而行之有效的一套系统方法。 备注：清溢精密光电（深圳）有限公司是香港著名实业家、原全国政协常委唐翔千先生1997年8月投资创办，是中国大陆最早、规模最大，集研发、生产、销售为一体的专业制造掩模版的电子企业。在2000年导入西方的“零缺陷管理”后，3个月后产品直通率由80%上升到99%，在实践的基础上摸索出了适合中国企业和员工的“一次做对”，先后获得了深圳市（2002）、广东省（2003）、全国质量管理奖（2004），2005年开始挑战世界三大质量奖之一：日本戴明奖，成为中国首家挑战日本戴明奖的企业，连续八年成为经济型和效益型双优外资企业。到目前为止，清溢公司的产品和服务质量直通率维持在99.9%，是一次做对不断优化和深化的结果。 （本文作者李见明先生，系清溢和衡管理咨询公司高级顾问、高级培训师、一次做对管理系统导入专家、中国人才规划网首席顾问、国际注册管理咨询师、深圳市市长质量奖评审专家、深圳市卓越绩效管理促进会专家、职业规划专家，如有不同看法，欢迎交流，欢迎引进企业内训和一次做对管理咨询项目）