上次去理发店，见客人不多，老板诉苦：这是上午，客人少，下午客人多，晚上客人多的忙不过来。如果按照晚上的客人量，店面、师傅、小工都得增加一倍才基本购，如果按照上午客人量，店面、师傅、小工只要三分之一还嫌多，如果按照下午客人量，现在的配置刚刚好。 我给了他两条建议：一、告诉象我这样的长期固定客户，尽量上午人少时候来，那样服务会周到些；二、上午实行现价的八折。 今天再去，发现即使是上午，客人也多了不少。老板很高兴，说是采纳我的两条建议后效果不错。接着又问：如果今后客人都集中在上午，晚上客人少怎么办？ 其实：客户的需求不仅仅是八折，由于机会成本的问题，很多人上午享受八折却必须付出做其它工作的机会，加上距离、熟悉程度、对师傅及服务的评价等多种因素，不要说八折，就是免费也不能够把晚上客人全部吸引到上午。 这是一个简单的客户管理问题，就是很多人不用，或不会用、或不屑用、或不愿用。上下班高峰拥堵，于是倡导错峰上下班，如果根据峰值调整票价呢？老头老太们去买菜就不会添堵了吧？超市晚高峰，埋单出排长龙，是否可以参照一下呢？ 这里其实还有另外一个问题：刺激消费总量。比如理发，除非特别需要，一般人不会觉得早几天与晚几天是多大问题，白天要上班，晚上去理发发现人多，等几天找周末或其它的晚上空闲再来，再来还不行又等几天（前提是认定了这家理发店或师傅，不然就会找其它店，客户就流失了）。这样算来，一年本该理发十二次的就可能变成十一次，消费需求量无形中减少了。如果一去就能够理发，说不准一年的理发消费就变成了十三次，消费需求总量在无形中提升了。