破格局：管理认知与角色定位

何谓管理？谁是管理者？

管理者常自问：我贡献了什么？

根据能力坐标，你属于哪一类？

业务骨干与管理者的区别是什么？

解析管理者常犯的八个错误，培养成为一名合格的管理人员；

讨论：管理者的基本职责有哪些？

从业务骨干到管理能手的七大变化；

管理者的基本定位

协调者（承上启下）：挂名首脑、领导者、联络者。

信息者（上传下达）：监听者、传播者、发言人和反馈者。

决策者（承点启面）：企业家、混乱驾御者、资源分配者。

教练者（由内到外）：辅导者、启发者——让团队思考。

管理者的三个维度

作为下属的角色——上级的替身；

作为上司的角色——团队的带头人；

作为同事的角色——项目的协同者。

常见的角色错位问题

民意代表；

自然人；

一方诸侯；

传声筒；

业务员。

思考：对待员工到底应该严格管理，还是温情管理？

定目标：目标设定与计划管理

目标的详解——企业的导航系统

Ø 目标是什么？为什么要有目标？

Ø 三要素：科学性、管控性、激励性；

Ø 核心工作：基层认同、中层督导、高层重视；

如何制定目标

Ø 平衡计分卡

Ø SMART原则

确定目标的四个方法；

关于目标制定的问题：

Ø 上下级产生冲突，怎么办？

Ø 目标无法量化，怎么办？

关于目标分解：

Ø 剥洋葱法

Ø WBS法：目标、任务、工作和活动

Ø OKR：目标与关键结果法

聚焦最重要的目标

关注引领性指标

如何制定计划

Ø 五步计划法

Ø 行动方案

Ø 思维导图

Ø 甘特图

拿结果：实现目标的四项核心能力

1. 高效执行：如何完成任务

Ø 定义结果

Ø 锁定责任

Ø 快速行动

Ø 及时跟进

2. 深度思考：逼近问题的本质

Ø 第二答案法

Ø 第三选择

Ø 5个为什么

3. 英明决策：做正确的事

Ø 错误决策的影响因素

Ø 4个决策陷阱

Ø 3个决策工具

4. 效能管理：将问题高效解决

Ø 要事第一：重视时间ROI

Ø 效率：让工作快好省地完成

Ø 时间管理的小建议

说对话：高效沟通与协同管理

沟而不通，问题在谁呢？

人际沟通的3个步骤：

你知道“察颜观色”的准确比率吗？

Ø 工具：梅拉比安公式

人际沟通的“秘密之窗”：

Ø 工具：乔哈里视窗

共情沟通的4个基本原则：

Ø 先处理心情，后处理事情

Ø 先换位思考，后表达意见

Ø 先认真倾听，再解决冲突

Ø 说对方想听，听对方想说

如何有效表达，快速获得上级的认可？

Ø 工具：电梯测验法

如何请示工作，能够争取更多的支持？

Ø 工具：5A请示法

如何汇报工作，能让上级安心和省心？

Ø 工具：4P汇报法

如何反馈，让下属乐意接受？

Ø BEST反馈法

高效说服同事协同的六个小步骤；

不是主管，如何带人成事？

工具：5P法、T=P/O公式