客户：广东肇庆市委 地点：浙江省 - 杭州 时间：2013/5/22 0:00:00 培训时间：2013年5月22日上午 培训企业：广东肇庆市委-肇庆妇女干部班 培训课程：《冲突管理和谈判艺术》 培训讲师：蒋小华 培训地点：浙江大学 《冲突管理和谈判艺术》课程中蒋老师分别从1、正确认识冲突；2、如何避免冲突；2、如何化解冲突； 4、谈判无处不在；5、谈判的步骤与策略这五模块向学员阐述分享。 第一模块重点让学员理解什么是冲突，如何看待冲突，冲突产生的原因和冲突无法绝对消除。 第二模块重点与学员分享避免冲突的5个基本思维，先处理心情、再处理事情。 第三模块重点是化解冲突的核心问题，冲突处理的5种方式，处理冲突的基本原则。 第四模板重点谈判的定义与实质，谈判的原则与注意事项，谈判高手的信念与特点，谈判的过程与准备。 第五模板重点开局的战术：谋取主动权；中局战术：向利于己方发展；结局战术：让对手感觉赢了谈判。 本课程中蒋老师通过案例分析、互动研讨、精辟总结、操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。