【课程大纲】 一、沟通能力及个人的成功 1、个人成功四张王牌 2、和谐人际管理秘诀 3、与人相处五大法则 4、沟通的正确观念和心态 5、为什么企业往往缺乏沟通 问题：作为部门主管，是沟通能力重要还是其他能力重要？ 二、企业内部沟通的意义、障碍和原则 1、沟通的意义、要素、方式 2、良好沟通的原则 3、沟通在管理上的重要性 4、企业内常见的沟通障碍有哪些？ 5、有效讨论的四大技巧及五种主要的合作能力 三、跨部门沟通要点一：尊重和欣赏 从“一个人最关心的人是谁”谈起 1、自我与满足“自我” 2、人际关系之“道”和“术” 3、案例分析 四、跨部门沟通要点二：换位思考 1、三种思维方式 2、换位思考的关键点 3、爱妻5大法则 4、爱同事5大法则 5、跨部门沟通的宝贵心得 问题：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？ 五、跨部门沟通要点三：知己知彼 1、部门间横向沟通要点 2、怎样才能去真正了解其它部门的运转 3、企业需要做什么 4、轮岗的重要及运作要点 问题：做为一名优秀的经理，是专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要 六跨部门沟通的主要方式：有效的会议 1、成功的主持会议 2、有效会议的几个关键点 3、会议沟通要点 4、会议成员的责任 5、缓解会议冲突 问题：有效的各部门主管例会应该是怎样的？ 七、面对同仁----怎样与同级主管相处 1、正确认识部门管理之间的“灰色地带” 2、管理“灰色地带”的金玉良言 3、企业内沟通常用的技巧和步骤 4、案例分析 八、交流与讨论