【课程优势】：
课程是专门针对电力行业研发的，课程中的方法技巧等贴近电力行业，符合电力行业特征，绝大部分案例都是电力真实案例；
丰富的供电所营业厅案例分析、视频分析、95598电话录音分析；
课程已经与很多电力客户合作过，特别是南方电网系统内客户，合作很多，已经得到客户的高度认可，很多都是多期采购。
【授课老师】：刘雪峰老师
【课程时长】：1天调研+2天培训+1天现场辅导
【目标学员】：供电公司一线员工（营业厅、运维及抢修人员、抄收核员工）
【课程纲要】：
第一部分：我是谁？服务谁？为什么？... 2
第二部分：我怎样做专业的服务人员... 3
一、 我是优秀的电力员工：电力一线员工的服务角色与要求... 3
第三部分：我来处理客户投诉和抱怨... 5
第四部分：我是专家我怕谁？... 6
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