【目标学员】：营业厅经理和终端店面店长、值班长
【课程目标】：
针对营业厅经理、店长量身打造的实战型课程，两大目标是：
提高销售管理能力：在销售分析与计划实施、促销活动策划与组织实施、客户关系维护与运营等几个方面，提升整体店面的运营能力！
提升团队管理能力：在人员沟通、员工培养、绩效管理、团队建设等几个方面有思路、有方法、能落地！
第一部分：店长的角色认知... 5
一、角色认知很重要，店长切莫搞颠倒... 5
二、店长成长有过程，要从合格到优秀... 5
三、店长一天做什么，时间管理不能错... 5
第二部分：做一个好商人（运营管理）... 6
第一模块：销售管理... 6
一、销售管理是过程，闭环四步要全面... 6
二、销售计划四步曲，店面员工都分析... 6
三、推动执行落实到，三个重点要做好... 7
四、检查分析七方面，各项变化考虑全... 7
五、跟踪评估有四法，销售管理要优化... 7
六、库存管理很重要，有货周转生意好... 7
第二模块：促销活动策划与实施... 8
一、活动策划四步曲，促销实施没问题... 8
二、主题策划三步走，分析到位意要留... 8
三、资源准备人财物，计划安排提前步... 8
四、促销执行先预热，现场人气不放过... 9
五、总结复制两方面，硬件软件都看全... 9
第三模块：店面现场生动化陈列... 10
一、视觉营销要引入，陈列管理落实住... 10
二、店面触点要管理，员工动作要抓起... 10
三、现场陈列有原则，思路方法十六个... 10
四、乱花渐欲迷人眼，促销主题怎么显... 11
五、手绘构图要结构，写字画画有讲究... 11
第四模块：顾客运营（客户运营）... 11
一、客户运营很重要，三个任务是主导... 11
二、存量客户要分析，五步流程研究细... 11
三、新增客户找渠道，销售拓展做营销... 12
四、客户服务不被动，响应需求要主动... 12
第五模块：服务管理... 12
一、服务价值有公式，此消彼长才能是！... 12
二、提升价值有方法，软硬兼施顾客夸！... 12
三、降低成本找方向，抓实际还顾心理！... 13
四、紧急情况要处理，流程预案要练习！... 13
五、现场走动巡店紧，服务销售提水平！... 13
第三部分：做一个好领导（团队管理）... 13
第一模块：目标与计划管理... 14
一、目标制定有原则，计划工作要提前！... 14
二、全年四季要规划，小组研讨出结果！... 14
第二模块：绩效管理... 14
一、绩效计划“五个确定”... 14
二、绩效辅导“四大任务”... 15
三、考核实施“四小踏步”... 15
四、评估优化“点面结合”. 15
第三模块：人员管理... 16
一、员工激励要“双管齐下”... 16
二、文化建设要“神形兼备”... 16
三、员工沟通要“尊重为先”... 17
四、员工辅导双受益，培训管理制度立！... 17
第四模块：现场管理... 18
一、高峰低谷员工到，科学排班效果好！... 18
二、早会管理七步曲，员工习惯培养起！... 18
三、环境整洁效率高，现场6S来操刀！... 18
四、店长经常现场看，走动巡检建习惯！... 19
第五模块：店长分析和解决问题... 19
一、发现问题是最初，走动管理不模糊！... 19
二、分析问题用鱼骨，思路清晰不怕堵！... 19
三、抓住关键是王道，四个角度考虑好！... 19
第四部分营业厅现场巡店及辅导... 20
一、 巡店辅导目的... 20
二、 巡店辅导主题... 20
三、 学员分组... 20
四、 巡场安排... 20
五、 需要配合事项... 21
六、 小组报告要求：... 21
七、 现场辅导预计的成果... 22
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