课程内容： 模块一：建立以客户为中心的思维  什么是以客户为中心的思维  企业在建立以客户为中心的思维遇到的问题  分析企业的价值链；  重新界定管理者的工作时间分配；  破解客户的偏好的秘密；  提高客户忠诚度的“降龙十八掌”。 模块二：企业利润产生的秘诀  利润是设计出来的。（设计以利润为中心的企业战略）  通过改变产品的属性或服务的属性盈利  重新定义企业关注的关键指标  利用变革的机会，视变化为常态。  案例：GE的增长战略（为客户提供解决方案的赢利模式）  案例：3M公司的增长战略（以创新为主的赢利模式）  案例：SHM产品金字塔型的赢利模式；  案例：可口可乐的管理价值链的赢利模式  案例：阿里巴巴的配电盘式的赢利模式  案例：英特尔领先一步的发展战略（领先的赢利模式）  案例：迪斯尼利润倍增的赢利模式  案例：微软创建行业标准的赢利模式  案例：星巴克的品牌赢利模式  案例：通过拆分的创业家赢利模式 模块三：改变客户的体验  客户的消费链分析  开发消费链  市场增长战略问题分析（改变消费链的市场行动）； 模块四：重新发现新的利润快速增长的机会  改变产品或服务的属性  重新定义企业的关键衡量指标  视变革为机会，热爱变化  发现新的机会 模块五：分析24种赢利模式的本质  客户解决方案模式  产品金字塔模式  多种成分系统模式  配电盘模式  速度竞争模式  设计领先模式  卖座“大片”模式  利润倍增模式  创业家模式  行业标准模式  聚焦专业模式  基础产品模式  强势品牌模式  区域领先模式  独特产品模式  价值连管理模式  服务突破模式  新产品领先模式  低成本竞争模式  大额交易模式  周期利润实现模式  相对市场份额模式  知识沉淀模式  互联网电子商务模式 模块六：企业保持高赢利的工具  企业利润手册  突破利润成长的锦囊。 模块七：企业实现利润快速增长的出击行动