长期以来，我们都把企业管理的视角盯在了那些大型企业，动辄就拿全球500强企业来说事。不错，那些企业都具有一定的典范性，有一定的代表性，有相当多的东西值得我们学习和借鉴。

    但问题是，那些卓越的企业太过完美了，他们在经营管理面大大超越了我们，也超越了我们的现实，成为一个只能望其项背的艺术品，只可远观居人临下，难以走进，不可触摸，便也只好望而生畏，懂了不少，像听故事一样兴奋着却永远都做不到他们那样。因为他们永远是他们，我们永远是我们自己。

    中小企业，尤其是那些成长型的中小企业，必须尝试着走路，在不断地摸打滚爬中走出自己的路来，以我们将近20多年的观察和研究；窃以为中小企业的成长须在以下四个方面狠下功夫。

一、老板决定成败

    对于中小企业而言，成也老板，败也老板。老板就是生产力，老板是核心竞争力，老板决定成败。

    众多中小企业，在解决了生存的问题后，成长则是一个瓶颈。老板则是成长的最大障碍。特别是机会不再，竞争残酷，环境发生变化，对中小企业最大的挑战就是老板的思维。

    众所周知，中小企业的老板都是某个行业的精英，行家里手，具有丰富的工作经验，能够独挡一面，但要做好老板则不是一个单一的问题，而是要面对各种综合性的问题。这就需要老板转变观念，提升思维能力，修炼领袖魅力，不断规划和培养人才。

    有无数的案例都已经证明，中小企业的老板都是能人，所需突破的是放下自我，建立机制，打造团队，让更多的人成为企业的一分子，吸引和造就人才，营造企业的影响力。至于那些反对学习，拒绝成长的老板，墨守陈规，不能与时俱进，顺应潮流，依旧沉迷在昨天的梦境里的人，历史定会给他们画上遗憾的句号。

二、贴近客户，满足需求

    中小企业大都还是处于卖产品阶段，那就必须要把产品做好，必须贴近客户，满足客户的需求。

    据我们了解，相当多的中小企业客户集中，产品单一，抗风险的能力极度低下，如果不能和客户捆绑在一起，则很有可能被客户踢下船，成为一只没有人同情的落水狗。

   所以，务必在产品结构，产品质量，以及周到服务方面下足功夫，使得客户成为企业不可或缺的资源，成为我们生死相依的伙伴。许多老板都在自己打前阵，既管工厂又跑市场，累死累活，难以兼顾，没有更好的跟踪与服务，自己很辛苦，却一样丢掉市场、失去客户。缺乏的是一种客户管理和客户服务的有效体系，甚至也没有真正了解和满足客户的需求。

三、员工是内部客户

    许多中小企业老板都很重视外在的客户，奉为上帝，衣食父母，却忽略了对内在客户——员工的关怀。造成员工流失率大，交货期不保，品质下降。找到订单，无人生产，就到劳务市场高价抓临时工，缺少管理，违规作业，安全无保障，加班加点，产品生产出来，出了厂门，却被客户像放鸽子一样无情地退回。别说赚钱，连老本都赔进去了。

    重视员工，为员工提供满意的生活和工作环境，支付合理的工资报酬，培训员工，引进人才，打造更加专业的员工队伍，已经成为企业生存的必要条件。如果在今天这个时代，还不尊重员工，培训员工，只满足物质需求，不问精神关怀，别说企业成长。连老板都到头了。员工流失，不仅是离开企业，本质上是抛弃了他们的老板。

    员工是企业的资产，是企业财富的创造者，欲使外部客户满意，须使内部员工满意，得民心者得天下，好企业是在好老板领导下，由好员工造就的。你好，我好，大家好，这才是真正的好！

四、优化工作流程

    以制度管人，以文化教育人，用事业留人，用流程管事。我们常会问员工要工作结果，但结果却是由流程保证的。

    优化流程是提升管理水平，保证工作结果的手段，也是提高工作效率的必然保证，是企业成长的技术支持。是企业改良的必要过程。

市场对产品要求越来越高，生产提速，品质管控，成本优化等都须要流程的改善。一些优秀的企业都已在这方面做了尝试，获得了巨大的成功。还有一些中小企业充分发挥科技力量，使生产线智能化，极大地解放了生产力。

综上所述，老板，客户、员工、流程，在这四个维度里，任何一项的滞后都足以给企业造成巨大的影响，更何况一些中小企业还是四个方面的综合症。内治外医，重新架构，建立体系，确定机制，打造团队，精细管理，整合社会资源，促进企业健康成长。为中小企业成长助力，肯思特咨询 “本土化·实战·卓越服务的专业管理咨询团队”，立足本土，我们风雨同舟，永远与您在一起。您的问题，就是我们的课题。携手努力，相信我们一定会做得更好！（何东征www.12cst.com)