《赢在人心的有效沟通技术》

                         导师：王云鹏

课程背景

    一句恰到好处的活，可以改变一个人的命运；一句不甚得体的话，可以毁掉一个人的一生。说话是一门艺术，也是一种技术。要是不能掌握不同场景下的说话技巧和方法，你就会输在说话上，就会给你的人生造成极大的阻力，所以本课程不仅是一种沟通方式，更是一种语言、思维和生活方式，它能促进我们与自己、与他人建立真诚的联系，最终实现顺畅的沟通，所以最聪明的人不一定是优秀的领导者，但最优秀的领导者一定是卓越的沟通者，学会本课程学员在任何场合，面对任何人都能既理解对方，又充分表达自己，在和谐的环境中顺利达到沟通。本课程详细介绍了在不同场合下全面提升说话的水平，从人情话、顺情话、赞美话、批评话、委婉话、余地话、善意话、肢体话等方面入手，对不同的说话技巧和方法作了详尽细致的阐述有效沟通说话技巧，讲述了打动人心的说话方法，使学员轻而易举地把话说到对方的心里。

第一篇 沟通从“心”思维开始

（一）是什么蒙蔽了沟通

1．沟通为什么这么难？

2．个人之间存在沟通障碍

3．地位的差异让员工不敢跟领导沟通

4．专业背景的不同容易造成曲解

5．虚假消息蒙蔽人眼

6．偏见会让人戴上有色眼镜

7．“先见后视”的经验主义害死人

8．情绪会影响人的判断力

（二）沟通者要思考的与沟通相关的几个误区

1．误区1：沟通是万能药

2．误区2：数量等于质量

3．误区3：沟通内涵就是所使用的词汇

4．误区4：我们具备与生俱来的沟通能力

5．误区5：沟通是可逆的

（三）沟通者的功夫在诗外

1．君子：品格修养、道德情操、价值观

2．智者：辩证思维、创新思维、方法论

3．沟通是一项高度人格化活动

（四）沟通者的情商与影响力

1．知人、任人、信人

2．管理者的性格完善

3．管理者的领导风范

（五）沟通者的心智模式

1．管理者的心智觉醒

2．破除沟通情绪的谬误

3．破除沟通压力的谬误

4．让自己平静的技巧

5．清楚情绪及压力的能力使用

6．处理压力及松弛技巧

7．原生家庭带来的心理伤害治疗

8．理性沟通法

9．感性沟通法

10．与内心的小孩对话

第二篇、把话说到心坎里，让沟通更有内动力

与人沟通的润滑剂为沟通营造一种良好的润滑剂，只要有了这种润滑剂，人与人之间的沟通就能畅通无阻。流畅的沟通能促进企业文化和团队精神的建设，而企业文化和团队精神的建设也有助干沟通的流畅。

（一）沟通是一门技术活

1．赞美是沟通强有力的武器

2．沉默也是一种沟通方法

3．幽默是沟通的润滑剂

4．沟通才能打开员工的心灵

5．上下沟通才能战无不胜

6．好话留在背后说

7．良言一句三春暖，恶语伤人六月寒

（二）能说到心坎里的认同力

1．表扬属下的7个原则

2．失意人面前不提得意之事

3．会说的不如会听的

4．准备100顶高帽子

第三篇  沟通是一门技术活，有效提问的威力

（一）练习“发问”与“倾听”的方法；

1．有效问问题的好处？

2． 有效的教练问题？

3． 如何发问更有效？

4． 观察你的发问习惯

5． 开放式问题的价值

6． 封闭式问题的影响

7． 解除当事人内心防卫的问话技巧

8． 引发当事人深入思考，发现答案的有效教练问题

9． 怎样提升教练的发问能力？

10． 教练问话模式

11． 基本教练问题练习  

12．卓越沟通模型分析案例模拟；

13．教练技术运用的逻辑关系法；

14．教练的能量提升；

（二） 练习回应沟通能力的方法；

1． 观察你的回应习惯

2．什么是“教练的回应能力”？

3． 为什么企业教练要有回应能力？

4． 企业教练“回应”的三种方式

5． 回应的价值

6． 怎样给予建设性回应

7． 回应的四种方式

8． 管理教练回应实践    

9． 讲授法

10．小组讨论

11．角色扮演

（三）教练式GROW模型发问话术结构模型

1. 熟练运用教练的对话流程

2. 运用教练教练的对话流程进

3. 行深度沟通

4. grow 模型

①　goal 聚焦目标

②　reality 了解现状

③　option 探索方案

④　will 强化意愿

5. 目标框架

①　positive－正向的

②　equilibrium－综合平衡的

③　controllable－可控的

6. 找问题的关键点

①　三种工具运用；

②　价值链分析；

（四）第三步-行动计划的制定

（五）第四步跟进

第四篇 管理沟通技巧与现场辅导

（一）非语言沟通的模拟演练

1. 非语言沟通技能

2. 认识非语言沟通

3. 身体动作

4. 面部表

5. 服饰仪态

6. 有效利用肢体语言

7. 第一印象：决定性的七秒钟

8. 说话语调

（二）沟通中的障碍与改进技术

1. 沟通的明确性

2. 沟通的双向性

3. 沟通的谈行为不谈个性

4. 积极聆听

（三）对上级/对属下/对客户的沟通方法

1．四种有效沟通形式

2．不同成熟度的下属

3．性格与差别化区别

4．理性沟通方法策略

5．孩子/属下出错了，家长/管理者怎样沟通？

6．管理者/家长如何说，员工/孩子才肯听？

7．管理者/父母是孩子的催眠大师

（四）跨部门沟通的说话艺术

（五）读人读心沟通艺术

1. 怎样与不同性格的人沟通

2. 视觉型的人沟通方法

3. 听觉型的人沟通方法

4. 感觉型的人沟通方法

（六）化解冲突的说话技巧

1. 遇到争执时，要注意自己的身份地位

2. 困境中要以情动人

3. 对于他人的无意冒犯应保持宽容的态度

4. 常说“我们”，而不是“我”

5. 小摩擦可以通过“和稀泥”的方法来解决

6. 巧妙脱身，重审局势

7. 对于职场矛盾要注意细节

8. 面对矛盾，可以转换思想方式

9. 要懂得退让

10. 双关语有妙用

11. 培养自己随机应变的能力