团 队 管 理 课 件 --英国皇家国际培训认证协会特约讲师：刘燕君 企业中最重要的资源是“人”，最严重的问题也是由“人”制造出来的。 团队管理： 指在一个组织中，依成员工作性质、能力组成各种小组，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标，是所有成功管理的基础。工作团队能够促进员工参与决策，有助于管理人员增强组织的民主气氛，提高员工的积极性。成员可从2至25人之间，理想上少于10人较佳，如果成员多于12人，就很难开展工作，相互交流时，会遇到很多障碍，比较难于达成一致。 团队的优点： 能够快速组合、部署、充足、解散。工作任务的完成，需要多种技能和经验，由团队来做通常效果比个人好，是组织和提高工作效率的可行方式，通过成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和，并能充分地利用员工的才能。在复杂多变的环境中，团队比传统的部门结构反应更迅速。 高效的团队： 是一支不断变化的、有生命力和活力的队伍，具有一个大家共同追求的有意义的目标，把共同目标转变为具体的可以衡量的、现实可行的绩效目标，在这个队伍中队员们在一起讨论任务、评估观点、作出决定并为达到目标而贡献自己的力量。 团队必须具备以下三类成员： 1、需要有技术专长的成员； 2、需要有解决问题的能力和决策能力； 3、需要善于聆听、反馈、解决冲突的成员。 培养高效团队的成员： 1.既在为自己的利益同时又在为他人的利益而工作 2.用言语和行动来支持你的工作团队 3表现出你的才能 4.开诚布公 5.公平 6.保密 7.包容 培养团队成员相互信任的5个维度： 1.正直：诚实、可信赖 2.能力：具有技术技能与人际知识 3.可靠：在处理问题时具有较强的判断力 4.忠实：愿意为别人辩护和保全面子 5.开放：愿意与人自由地分享观点和信息 团队管理的原则： 1. 系统性 2. 整体性 3. 动态性 4. 开放性 5. 环境适应性 团队管理的人本原则： 1. 员工是企业的主体 2. 有效管理的关键是员工参与 3. 现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。 团队管理的责任原则： 1、 明确每个人的职责 2、 权限委授要合理（权限、利益、能力） 3、 奖惩分明、公正而及时 团队管理的经济原则： 1、效率：单位时间内所取得的效果的数量反映了劳动时间的利用状况 2、效果：由投入经过转换而产生的有用成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的。 3、效益：有效产出与其投入之间的一种比例关系。 团队管理的激励原则： 1、给以恰当工作，激发内在的工作热情 2、工作的分配要能考虑到职工的特长和爱好 3、工作的分配要能激发职工内在的工作热情 确立团队目标的SMART原则： 1、 具体（specifit）：目标的具体性是指目标的内容必须明确具体，不能含糊其辞。 2、 可衡量（measurable）：在制定目标时，应尽量建立衡量目标完成的标准，如果制定的是定量的、可考核的目标， 3、 可完成（attainable）。 4、 真实（real）：团队目标的制定要和团队发展的真实情况相联系，要根据团队的已有资源和能力实事求是的订立。 5、 时间要求（time）：已确定的目标必须是限定在一定的时间去完成，即在确定目标的同时必须确定实现目标的具体时间。 团队内有效的沟通： 良好而有效的沟通是团队形成协同效应的前提，具体表现在团队成员之间肯于公开并且诚实地表达自己的想法；团队成员之间互相主动沟通，并且尽量了解和接受别人；团队成员积极主动地聆听别人的意见；团队成员中间不同的意见和观点能够受到重视。 确立有效的团队领导者： 1、合适的智商 2、恰当的性格 3、有明确、积极的价值观 4、是一个“实干家” 5、应该是团队成员的培训师 建立团队报酬机制的7原则： 1、现实性 2、灵活性 3、激励性 4、吸引性 5、稳定性 6、相称性 7、指导性 团队内的激励： 1、正确处理下属问题 2、驾驭明星队员的技巧 3、了解士气低落的原因 4、提前制定出队员奖惩办法 5、有引导有缺点队员的方法 6、赢得下属队员的忠心 7、掌握好责备下属队员的技巧 合理的绩效管理： 1、建立完善的团队工作计划； 2、建立科学合理的团队关键业绩指标； 3、建立科学合理的绩效考核方法，团队绩效的考核必须是团队与个人绩效考核相结合的。 优秀团队的构成要素： 1、共同工作：领导、决策、目标、实施、交流、技能技巧； 2、分解团队的任务：最重要的不是人数，而是团队的工作方式； 3、发挥潜力：团体的创新力量远远超过任何个人的能力； 4、集体工作：紧张的任务有利于促进团队成员之间的紧密合作，鼓励合作，同时也给队员们一种压迫感，这是集体创造的灵魂； 5、坦诚相见：鼓励公开交流、自由信息交换，每位队员都应对同伴的才智和经验了如指掌； 6、培养合作双赢的思维：鼓励成员热心帮助身边的每一块“短板”，用合作后共同取得的成绩激励成员。