有许多大型公司将客服中心委外给专业客服厂商，自己不需要再培养一群客服人才，而可以将此资源再去投入公司的其它任务分配。为什么大型公司愿意将更多事情外包给各式各样的公司，因为他们深深了解，专业的重要性及呈现专业的好处。 专业，其实就是一种技巧，一种产业里的Know How，也许说穿了会很微不足道，也许只是某个流程的设计特别有技巧，也许只是一种方法，但是在你还不知道以前，一切都是那么难以理解，那么地神秘，那么地让你头痛。江湖一点诀，说破了不值钱。但在你还不知道秘诀时，还无法呈现完美的方法前，这些都是你必需付钱让专业的人帮你做得更好，让你的公司运作更加顺利，带给顾客更好的感觉。 这一切会是个正向循环，自己做当然也能做的不错，但感觉好像总是差了那么一点。因此，除了公关、营销、广告公司之外，连客服中心、设计慢慢也都走向了外包的趋势。 随着时代的快速变迁和整体商业环境的需求改变，外包，不仅仅是你印象中的SOHO在家接案，同时也逐渐演变为企业和企业间的需求，根据104外包网 (www.104case.com.tw)所定义的外包如下：何谓外包？ 企业将某项任务或服务的执行或管理责任转由第三方来完成，即可称为外包。公司或企业可透过外包策略，解决内部非核心工作、临时性项目及短期需求的事务。 104外包网调查显示，针对有外包经验的企业，采用外包的前三大主因，分别为 1.公司内部人手不足 2.公司内没有项目所需的专业人才 3.为节省人事的管销成本。 基本上采用外包的优点，就是可帮助企业集中人力资源降低成本，更能避免组织过度膨胀，在不受限既有的专业知识技能，致力于核心竞争力，企业采用外包策略，可节省约20% 的人事成本，可让企业将资金做更有价值的运用及更有利的投资，并且提升效益与客户满意度。 以上的调查显示出有愈来愈多的企业藉由外包的专业经验来提升企业的经营效率，不仅仅是只有大型企业才进行外包，即使你是10人以下的小公司，也需要将你的网页设计外包，以求更专业的水平。甚至你是1人公司，也能找到帮你代接电话创造形象的电话秘书服务。这些都不奇怪，新的世代早已来临，你也许不需要做大，但你一定要做好！唯有细心地注重每一件事，才能让新客户成为长期客户，并且帮你带进更多客户 不要吝惜投资，该外包时利用外包提升运作效率，在外包前先考虑以下几个因素： 1. 厘清公司需要外包的原因：是否只是短期需求或是在寻找更多的东西？是否希望寻找长期解决方法或只是一个项目需求？一但确切了解目标，在选择外包对象时将会考虑的更加深入。 2. 如何选择适当的伙伴：好的外包伙伴将是一个事业共同体，透过彼此的合作关系将处理大量的工作以利完成公司目标，因此事前的调查、数据收集、口碑介绍以及沟通模式以及该公司未来走向等都可纳入考虑的要点。 3. 确认方向目标及做法：了解你和你的外包伙伴将如何配合，其所能协助完成的事，是否能满足你的需求，若不行，是否有解决或协商的方法？再次确认你是否了解如何管理你和合作伙伴的关系，以及是否有方法评估外包结果的优劣。 弄清楚以上三件事，你就可以渐渐了解外包的好处了。