近年来在书市表现十分热门的「冷读术」(cold reading),是一种让对方接受自己的说法或建议的技巧,判断对方个性、观察对方反应、分析对方话语,再提出对应的言词或行动,来引导其心情与想法,进而赢得信任。不过,这道理说来简单,但很多人在应用时,却往往苦于「不知该说什么」的词穷窘境,导致效果不彰。
日本畅销书作家、也是心理谘商师石井裕之在《瞬间成为冷读术高手》书中,自创「右手系统」(RHS,right hand system)实战方法,以手指为联想概念,每一根手指代表一种人格特质,在冷读时只要说出由每根手指联想出来的例行话题,就是一整套适用于对方的解读与对话。
以下为配合一个故事情境,针对每只指头所做的逐项解说。
办公室里,高桥部长(B)的作风有点强硬,与部属之间有点小磨擦,你(A)想在不引起高桥部长反感的情况下,请他要设法多了解部属一点。
1.大拇指是「大哥风范」:既然称之为「大」拇指,就有一家之主、主人、师傅、老板等意思,所以大拇指的联想就是「大哥风范」,然后再进行解读就行了。
A:「高桥部长的个性应该颇具大哥风范,备受大家的倚重,而且只要看到别人有难,就会将得失置之度外,想助他一臂之力吧?」
B:「嗯!的确是有一点这样。可是啊!有时明明帮了对方一把,对方却恩将仇报!唉!不过没办法,我就是这种爱管闲事的个性啊!」
2.食指是「热爱人群」:食指联想的单字是「热爱人群」。这是因为食指最常用来指着别人,所以取其形象来做联想。在解读时,只要将「你非常热爱人群吧」这一点,用自己的话来表现即可。
A:「嗯,的确如此。所以说,高桥部长就是热爱人群啊!和大家嘻嘻哈哈玩在一起的时候,比什么都开心对吧?你应该也非常重视你家人。」
B:「嗯,是啊!毕竟没有人能够离群索居嘛!」
3.中指是「现在」:中指正如其名,是位在正中央的手指。如果从过去、现在、未来的时间轴来看,位在正中央的就是现在。所以,中指的联想单字就是「现在」,解读时便可以说:「你是个不拘泥于过去或未来,只想要珍惜现在,也就是当下这一瞬间的人。」
A:「而且你是那种不会担忧未来,只想珍惜每一个当下的人对吧!」
B:「不!我很担忧将来的事,而且是非常担忧。」
A:「所谓珍惜当下,一定已经自然而然成为你个性中的一部分,只是你没有特别意识到而已。所以说,你不会在没有任何根据的状况下贸然行动,是会先确实订立计划,然后才行动的类型对吧!」
B:「嗯,是啊!虽然大家总是说我爱瞎操心,但毕竟我是身负重任吶!」
4.无名指是「情绪」:结婚戒指通常都是戴在「左手无名指」上,而戒指给人一种非常浪漫的感觉。因此,无名指的联想单字就是情绪、感情等,可用来解读对方通常比较情绪化,是重情感胜过理论的类型。
A:「是啊!你一定认为不被感情牵动,冷静思考后才行动是很重要的。」
B:「对啊对啊!我真的觉得这很重要,虽然感情也很重要。」
5.小指是「小孩」:小指的联想单字是「小孩」,这也是一个非常直接明了的联想。解读时的方向就是「你拥有孩子般天真又单纯的性格」。
A:「嗯看得出来高桥部长对自己非常严格,期许自己能够独当一面。」
B:「唔但实际上要做到却很困难啊!」
A:「那是因为高桥部长对自己太严格了,就算实际上已经做得很不错了,却还是不满意。不过,虽然对自己严格,但高桥部长很爱对别人撒娇对吧?如果对方不理你的话,就会开始闹别扭。」
B:「哈哈哈!是啊!的确有一点。真厉害耶!我都被你看穿了啊!尤其是女生不理我的话,我就会变成一个任性别扭的男人唷!」
就像如此,只要从大拇指到小指,按顺序将所有的联想单字加以延伸,就能展开几近完美的「冷读」,使对方因为信服于你识人的功力,乐于采纳建议。
A:「哈哈哈!其实部属也一样啊!他们也希望高桥部长能够多关心他们一点。当然我知道高桥部长是个大忙人,但即使一点点的时间也好,找个机会和每一个人单独聊聊,一定很有帮助。您觉得呢?」
B:「嗯你说得没错。被你这么一说,我好像真的总是忙于工作,几乎没时间听听他们的心声了谢谢!我会找个时间和每个人好好谈谈的。」
石井强调,学习冷读术时,不能只把重点放在说话或听话的技巧上,而是要能够发自内心地、对眼前这个独一无二的人深表兴趣,这才是真正赢得人心的秘诀。