在台湾管理近千栋大楼的怡盛集团，拥有台北101大楼、宏盛帝宝等客户，事业版图也延伸到海外，其在物业管理市场闯出一片天的秘诀，在于确实实践标准作业流程（SOP），且「不惜代价」地投资员工训练教育。 怡盛集团是台湾目前规模最大的物业管理集团，迈入第26年，近几年事业版图遍及台湾、大陆，甚至还将触角延伸到新加坡、越南和中东阿布达比等地。目前拥有6,000名员工的怡盛集团，年初更不畏景气严寒，广发英雄帖，预计招募数千名人才。 善用信息科技 彻底执行SOP 怡盛有效控管国际事业版图的秘诀，首重善用信息科技，彻底执行企业内的SOP。怡盛18年前就将企业流程标准化、电子化，无论是窗体、企业章程、各职务工作权限和内容、奖惩制度，在企业内部的数据库都有清楚规范的SOP。 「企业一定要一步一个脚印，没有SOP，无法做大。」怡盛董事长黄平璋举例，公司几乎所有的事情都有SOP，小从一分表格的第一版到最新版本数据、更动次数，大到高阶主管年底分红比率公文记录，都完整记录在网络上。即使现在每个月大陆、台湾两边跑，他一样可以掌控两岸的工作进度。 拥有数千名的员工，黄平璋认为要先定下明确的游戏规则让员工遵循，例如为确保各办公据点和各大楼的服务质量，会提醒员工现场和办公室都有监视系统。因此，员工也会惕励自己做好服务、不触犯公司法则。 但制度明确，不代表僵化。面对快速变动的市场，黄平璋认为，只有「朝令夕改」，才能满足客户的需求，跟上市场竞争的脚步。「发现不对，就要马上修改、调整。」黄平璋表示，尽管公司每个人都恪遵制度规章，但也很鼓励员工提出制度改善建议，一经采用，就颁发奖金。 黄平璋也强调，身为企业领导者，一定要以身作则，且说到做到。公司计算机化之前，黄平璋连计算机开机都不会，为配合企业运作的变化，他逼自己学计算机，现在不但每天在网络上批公文批到凌晨一、两点，甚至所有行事历、通讯簿、电子邮件都同步连到手机，成为重度信息应用的使用者。 黄平璋年轻时抽烟又喝酒，成立公司后，戒酒又戒烟。要求员工「今日事，今日毕」的他，公文也绝不延宕，早上更是7点15分之前就进公司，让所有总经理服气地8点前就进公司准备早会。为了带动企业员工学习的风气，黄平璋也持续进修，30岁就读政大企家班，46岁攻读上海交大EMBA，年逾半百，今年更申请到中国社科院博士班。 怡盛的核心业务来自服务，因此相当重视人才培育，甚至强调「教育训练是不惜代价。」 无法完成培训 调去当警卫 黄平璋有一套培训人才的「强化课程」，主要针对有潜力的核心干部和主管开设，一次为期十至十四天，每天从早上6点上课到晚上11点，分组时按照成绩强弱，成绩好的配上差的，每组中最差的成绩代表该组成绩，为了不被淘汰，「强化」课程期间每个人几乎只睡一、两个小时。 但即使战战兢兢，还是有人无法完成强化课程，淘汰的结果只有两个：回现场当警卫，不然就离职。「很残忍，但这就是企业。」黄平璋表示，企业要的是绩效，而不是苦劳的人。魔鬼般的训练和严厉的纪律，背后则有企业细腻的关心做支撑。 「因为很肯给，所以敢要求。」黄平璋表示，公司虽然要求严格，但从不吝于关心员工和他们的家人。为了答谢员工努力付出，每年员工生日，黄平璋都会亲自传送简讯给寿星，而每逢中高阶主管的生日、结婚周年，也会传简讯祝贺。公司甚至编列预算，针对两岸数百名课长级以上的主管，只要父母诞辰，公司一定买蛋糕送到对方的家里。 抢占国际物业市场滩头 「我很忙，但我还是愿意抽空做。」黄平璋表示，时间是人挤出来的，不愿意就会找很多借口，因此很多员工收到他的简讯，都很感动，简讯也会留好几年，不肯删掉。 但由于赏罚分明，绝不留情，黄平璋说：「我对员工很好，但大家也很怕我。」他举例说，主管如果请病假，一点薪水都不扣，但是他若回台湾，要主管周末加班，主管不能说「不」。 未来三年，怡盛大陆的案子将陆续开花结果，公司规模也将迈向一个新的里程。但今年迎面而来的新挑战是，怡盛将于中东阿布达比管理25万人住的城市，凭着坚忍不拔的毅力，黄平璋将带领怡盛持续抢占国际物业市场的滩头。