南韩新任总统李明博，从一位成功CEO，转变为一位成功的政治家。我们可以从他斐然的市政经验中，学习在经营企业时，如何描绘愿景、管理部属、领导行政，创造高超的执行力。 2007年12月19日，李明博以几近50％的得票率大胜对手，当选南韩总统。这位现代集团前任执行长、前首尔市长，是南韩史上第一位企业界出身的总统。 李明博在1965年进入现代建设公司，1977年便以35岁之龄，升任该公司最年轻的社长，实干的性格，让他得到「推土机」的封号。1992年，他弃商从政，连续当选3届国会议员；2002年，他当选首都市长，任内力主将首都「汉城」更名为「首尔」，推动清溪川复原计划，甚至不惜拆除主掌市中心交通动脉的两座高架道路，在短短两年间，将原本大排水沟般、流贯市区的清溪，整治成洁净明朗的亲水公园，创造市政传奇。 凭借过人的创意、执行力及沟通力，李明博把他在商场上的经营智慧与经验，成功地应用在市政管理上，屡屡在推行重大建设时，成功化解各方抗拒与种种不可能，带给市民万分惊喜。从他将原本在冬季人迹罕至的首尔公园，化为全民溜冰场的过程就可看出，管理市政就像管理企业，只要肯用心，再难的事都有可能完成。 那是首尔广场落成之后5个月的事。 冬天快来了，首尔广场必须关闭以保护草坪。自2004年5月1日开放后，首尔广场就成为深受市民喜爱的景点。开放当天涌入意想不到的大量人潮，让市府人员担心了一整天。那天的小骚动让我深切感受到，市民多么期待在市区里拥有一个可以享受悠闲的空间，而首尔正缺乏这种空间；但我一想到市民在冬天时不能踏上首尔广场，心情就好不起来。 部属反对，也阻挡不了的坚强意志 「所谓广场，原本不就是指一块宽阔的庭院吗？庭院是不应该禁止人们进入的啊！也只有如此做，才符合当初建广场的原意啊。」 我苦思如何让市民在冬天也能去广场的方法。脑海中突然闪过一个画面：有一次去欧洲出差，在法国巴黎艾菲尔铁塔下方看到的溜冰场。霎时，我想起当时羡慕巴黎市民溜冰时自由自在又浪漫的景象。 「现在，也要让首尔市民能充分享受到巴黎的浪漫与自由自在。」这个想法不断在我心里翻腾。但是，负责部门的反应却是意外的无礼。 「这片草坪很贵，这样不是会损坏草皮吗？」「预算也是一大问题。而且要是安全出了问题，又会带给大众不好的形象。」「等到规画完成，开始动工时，冬天都快过完了。」 会议进行到一半，我开始感到事情不妙。这件事只有我一个人觉得好，其它幕僚却一致反对。说实在的，就算做了该做的事，却出现反效果该怎么办？我感受到这种微妙的官僚心态，幕僚们的反对自有其原因。 一碰到幕僚反对，不知怎地，就觉得像是进入实验室，我想做的事只是「在首尔广场盖溜冰场」，但当时该做的事却是「扭转干部反对的心」。「只要有可行性，就算要试100次，也要不断尝试。各位为什么一直认为不行呢？所谓经营之心到底是什么呢？就是在顾客提出要求之前，早一步满足顾客所需的精神。只要有心，自然会找得到办法。」 我要强调的是溜冰场具备的文化价值，这也是接近市民的一种市政手段。溜冰现在已经不是只属于富人的娱乐了，任何市民只要到这里借双溜冰鞋，就可以溜冰了。我请他们想想市民在市府前广场休闲的象征意义；然而，负责的局长在10月份就表示「好像很辛苦」的意见。 「经过讨论，金融机构已经拒绝赞助。就算要盖溜冰场，可以预期经营会遇到困难。」这样看来，盖溜冰场的计划似乎失败了。我感到非常惋惜，但也不能对负责的公务员表示不满，那是因为我比谁都清楚公务员的特性，就是把舆论与责任，看得比成果来得重要。但我仍然觉得可惜。 我决定拜托非公务员一起讨论。我想知道非公务员究竟会提出何种看法。我拜托的人是前任舞剧团代表，一位知名的演员。「市长，这真是好主意！要是担心草坪，盖在没有草坪的地方不就行了？看起来技术似乎也没什么问题。」 令我意外的是，他的反应是正面的。 「同样的案子居然会出现如此不同的意见啊。他能做到的话，我们也能做到，不是吗？」我当场把局长叫来。这一次我用了更强硬一点的语气，再次指示他试着推动溜冰场的兴建。 化解阻力，史上最成功的营销案例 溜冰场的兴建在技术上并不困难，只要抛开首尔广场全部用来盖溜冰场的成见就行了。在没有草坪的那块空地上，洒水结冰，就不用担心破坏草坪了。如果溜冰场的大小成为问题，限制只能花式溜冰就行了。只要有心想做，一定会有办法的。 最困难的是资金筹措。没有现成的预算，也不见得能动用市政准备金，所以不得不寻求民间企业赞助。可是负责部门依旧消极以对，因为他们从未寻求过企业赞助，也不熟悉此事。 我立刻把负责人找来，并告诉他：「市府前有溜冰场，这在以前是连想都无法想象的事。这才是不一样的时代景观，不是吗？将会有多少人觉得很新鲜啊！媒体也会报导这个消息，如此一来将会吸引更多的人群啊！成为议题之后再登广告，企业喜爱，市民叫好，这不就是双赢吗？」 职员们此时才开始行动，连做起来并不容易的赞助也达成了。就这样，溜冰场在当年圣诞节之前启用了，规模比纽约洛克斐勒中心的溜冰场还要大。在启用的瞬间，说不定连负责的职员也想下场一试呢！溜冰场从开放第一天开始，以流行话来说，就是「爆红」了。 国内知名报社、电视台及杂志都以大篇幅报导首尔广场溜冰场开幕的新闻。报导一经刊登，吸引更多市民前来，甚至还有人从南部上来溜冰。赞助的金融机构更将它评选为营销史上最成功的案例。 市府前溜冰场在全国掀起一阵溜冰场风潮。类似概念的溜冰场，包括COEX世贸广场等，接连在各地出现。民众对溜冰场的反应超出预期，原本预计来年2月11日关闭，却延到28日，多开放了17天。 领导者的职责：做该做的事，而非想做的事 所谓企业经营精神，就是从小处寻找可行性，抱着正面的态度坚持下去的精神。若能加上积极的服务精神，就更完美了。尤其，售前服务比售后服务更重要；在顾客爆发不满、提出要求之前，就要先接近顾客。因此，比顾客先知道顾客的需求，才是我们这个时代经营之心的核心。政府行政也是如此。找出市民潜藏的需求，积极表现在施政中，此种做法应成为行政的新模式。 若换算首尔广场溜冰场的文化价值，约值18亿韩币。然而，与数字价值相比，其文化上与情感上的成就来得更大：市民在冬天也能去首尔广场，就可以发挥广场原有的意义，也可以成为展现首尔市府接近市民的服务精神的最佳典范。 另一个重要的收获是，藉由首尔广场溜冰场的兴建，也让市府公务员有机会重新省思企业经营精神。获得舆论与市民的好评之后，原本反对的干部脸上也不自觉浮现出愉悦的表情。他们明白了，与其担心失败而什么都不做，不如抱着肯定积极的心态坚持去试，反而可以获得更大的成果和意义。 彼得．杜拉克（Peter F. Drucker）曾说：「有效的领导者不问想做什么，而是问必须做什么。」所谓事情的有效性，就是每当达成目标之时，追问「现在还必须做什么」。若想有所成就，一定要真正接纳这个观念才行。杜拉克所说的不只适用于领导者，而是几乎适用于世上所有人的一种普遍性主张。 许多人都将「想做的事」与「必须做的事」纠结一起，此种纠结经常又称为现实与理想、或是现实与欲望之间的纠缠。愈是缩短「必须做的事」与「想做的事」两者之间的距离，并使两者变为一致，生活就能过得愈充实。 换句话说，「必须做的事」与「想做的事」之间的距离愈大，生活就愈是充满苦恼。孰不知人活着，说不定就是一种填满「想做的事」与「必须做的事」之间空隙的过程。那什么是执行长必须做的事呢？而他们想做的事又是什么呢？ 这个问题当然近乎愚蠢。执行长必须做的事多不胜数。管理组织并预测未来，同时构思新事业并制定重要决策，单是这些就觉得时间不够用。另一件不可忽略的事则是找出顾客的需求，并加以满足。 执行长若是喜爱自己所做的事，就会感觉到满足顾客的需求充满成就与乐趣。其实，多数企业执行长对顾客的需求，都抱持正面的执着。执行长会为了了解顾客现在需要什么，而经常伸出触角，因为响应顾客的需求，才是执行长的乐事。