十五万人上网，擦出创意火花 这是一场为期三天的脑力激荡盛会，汇集北美汽车零组件供货商、汽车制造商，为了拯救颓危的北美汽车产业，时间从3月7日起，但亲临现场参加人数，居然是零！ 原因是这次大会，史无前例地采用因特网为平台，所有参与者都透过网络贡献自己的意见，进行跨领域、跨地区的意见沟通，而背后提供相关科技与管理技术的公司，正是蓝色巨人IBM。 卖出这项服务，对IBM来说，是无心插柳。原来，这是IBM为了鼓励内部创新，从六年前开始，运用网络科技，号召全球IBM人共襄盛举的大型脑力激荡会议，称之为「创新脑力大激荡」（Innovation Jam），从此，不管参与者是一万人、十万人，甚至百万人，都不必担心找不到足够大的活动会场。 创意很宝贵，创新很重要，但这些都是结果，过程呢？该如何有效率地进行创意的发想，如何让讨论机制更便利？又该如何让不同职能、不同文化，甚至不同公司的人，也能一起加入跨领域的讨论，藉由异质文化的冲撞，激荡出新点子，却是件高难度的整合工作。 IBM在2006年底成功做到了，这是他们首次将脑力激荡会议，跨出自己公司的藩篱，在网络上，进行了为期六天（两阶段，每期三天），合计144小时的热烈讨论，二十四小时全天候进行，这些创意点子，在网络上，有如接龙般，不断被讨论、延伸，完全不必有休息时间，因为当美国进入黑夜，东亚已准备迎接白天。 在这次的「创新脑力大激荡」，共有逾15万的参与者，来自104个国家、67个企业，其中还包括一万二千位家属，合计发表了46000个想法，每个新想法，都是创新的火种，都有可能演变为数亿或数十亿美元的大生意，就像3M公司的「便利贴」。 创新的全面沟通 中华人力资源管理协会认证委员张瑞明指出，跨领域的沟通分为跨功能、跨事业、跨层次、跨组织、跨国界等类型，「IBM进行的Innovation Jam符合所有跨界沟通的类型，形成全面的沟通。」 IBM要藉由这场全球性大规模的脑力激荡，找到更多创新的市场机会。IBM大中华区首席技术总裁叶天正就表示，他相信每个员工都有能影响IBM的未来，不管他的职位高低，重要的是，要有平台让他能将自己的想法说出来。 为了这场盛会，IBM各分公司的公关部，提前两个月前就必须接受训练，并开始进行宣传与教育，目的就是要鼓励同事参与，因为创意虽然可以天马行空，但从创意到创新，却需要有纪律的程序。 周延的事前准备 在台湾IBM，就有一间「果酱(Jam)工厂」，当然这里不生产果酱，而是一间会议室，让每个人都可以在此地上网去Innovation “Jam”。其实，只要有网络，员工可以在任何地方加入讨论，但是来到果酱工厂，有免费的咖啡与点心，因为，有奖励，才会有好点子，即便只是一点小心意。 每天，IBM全球总部都会挑出几个最好的点子，放在醒目的位置，鼓励大家再延伸，还有一组人，负责浏览英文之外的十种语言，当他们看到用当地语言发表的不错意见时，就会翻译成英文，附在原本发言的下方。 领导人是否投入，更是成败关键，此IBM而言，每项重大主题的讨论区，都请来IBM副总裁级以上的高阶主管担任主持人，他们都是该领域的专家，负责让创新的讨论不会失焦，并随时抛出新的话题，引导大家谈得更深。 多元的员工参与 美国、印度和中国分别是发表意见数的前三名。甚至还有美国IBM员工的小孩，才八岁，就热情地对数字生活提供自己的看法。 72小时中密切观察Jam的运作，陈慧纯发现，西方人发表意见普遍比较直来直往，印度的同仁发言非常踊跃，中国的同事大部分直接以中文发言，台湾IBM同仁一律以英文发言，而且字斟句酌，非常谨慎小心。 跨领域开展既有思考 「一定要有像IBM的innovation jam 这样的环境和机制，才能促成碰撞。」工研院产业学院执行长王凤奎强调，创新就需要来自跨领域的激荡。 第一次参加这项创新脑力激荡活动的吕政欣，就得到超乎预期的收获，他是台湾IBM的高级资讯工程师，习惯以技术本位思考的吕政欣，在讨论区中看到IBM员工的家人，以家庭主妇的经验分享想法，或从商业的角度思考产品最适的营运模式，「我学到和我完全不同的观点来看事情，」吕政欣兴奋地说。 软件研发中心工程师王世晔，对于来自跨领域的想法撞击，也有很深的感触，「我是学理工的，很容易朝单一方向思考问题，看到有兴趣的钻研下去，遇见同好一起讨论更高兴，就越钻越窄，眼界越来越小，」王世晔说，集合全球员工的智能和专长，一个点子引发另一个，创新的想法就汇聚在一起。 拉开未来创新的序幕 Innovation Jam在第一阶段72小时讨论结束以后，如果不再深入讨论，这场会议就将沦为史上最大的聊天室！因此，IBM总部邀集各领域顶尖专家，将这些五花八门的想法进行筛选，最后得出三十个深蕴市场商机的想法。 这三十个想法，再进入第二阶段72小时的讨论，让这次的脑力激荡更聚焦也更具体探讨实务的可行性。最后，十个精华想法脱颖而出，出线机率只有五千分之一。 创意讨论的结束，才是创新活动的起步，IBM总裁萨姆．帕尔米萨诺（Sam Palmisano）随即宣布，IBM将投资1亿美元（约合新台币三十三亿元）支持精挑细选出的十个结论，也是IBM未来要发展的十项创新商业计划。 帕尔米萨诺期望，未来这些计划，数年后能发展为价值数十亿美元的好生意，但他事先可能没料到的是，光是脑力大激荡的Know-how，就已经率先成为IBM最新推出，可以卖钱的新产品。 这家在九○年代初期，曾因为创新不足，固守传统领域而几乎灭顶的大象，现在不只自己学会了创新之舞，还成了教舞的导师。