21世纪的决胜关键，在于释放组织中闲置的智力！—黄力泓 想想看，如果公司每个员工都能集思广益，多创造出5%的获利，全公司将会增加多少营收、取得多大赢利？打造21世纪的成功企业，就是要开发深藏在每一位员工脑中的无形资产，共同形成企业最庞大也最具竞争力的有价资产。可从下列方向着手： 一、提升管理 成功组织会更妥善分配决策权，移除管理结构中迭床架屋的层级，也会采取动态的管理风格，进而掌握新兴的机会，不会僵化、不知变通。 ■建构更稳固的经营骨架当前有许多组织的管理结构权责不清，没有明确指示，到底谁拥有最终决策权。21世纪的组织必须订定更适切的层级制度，作法如下： 1.建构明确的核心管理结构或骨架：透过骨架下放决策权，同时也让各层级为营运绩效担负责任。2.在公司骨架中，只规画3层领导阶层： ●第一线管理者：负责决定战术，并且带领单位缔造绩效。●高层管理者：不仅要管理辖下的单位，还要和其它高层管理者共同合作，为组织创造价值。●最高管理者（尤指执行长）：责明确领导组织，指出最适切的目标，带领整个事业体长期稳定发展。 3. 集中支持部门：如果这些部门是组织各单位都需要的，但是对于个别事业的营收创造又没有直接帮助，就加以集中。 二、促进无形资产流通 随着数字时代更进一步发展，驱动组织人力的智力就更显重要。要完成该项目标，可采取下列有效方法： ■推动正式网络组织内的正式网络能够整合原有的专业社群。因为正式网络能促成知识等专业信息的分享，这样组织成员才不会因为重蹈覆辙而浪费时间。要建构正式网络，必须做到下列几件事： ●清楚界定网络的负责范围：还要向所有成员沟通网络的标准和协议。●公开邀请员工加入：只要员工因为工作的关系，对于网络的活动有兴趣，希望成为非核心成员，都要欢迎他们加入。 ■汇集知识在事业体之中分享专有信息、对顾客的了解，以及先进的研究，能够带来极为显著的竞争优势。搜集各种信息并加以分门别类，完善的知识管理系统通常包括下列要件： ●储藏库，用以储存数据●索引，方便查询系统中的信息●标准、协议和规则，据此整理信息 三、激发进步作为 有效的绩效指针，会根据组织对于特定职务的期待加以量身定做。正因为个人表现和团队合作都是相当重要的活动，所以21世纪企业的评量制度，应该包含下列2套绩效评等制度，才称得上完善，这2套制度分别是： ■个人绩效评量：追踪个别员工实际缔造的财务绩效，并且和最绩优员工的绩效相互比较。评量由员工的主管负责，而且必须根据组织期待，详细评量员工的成果。 ■互惠绩效评量：追踪员工对于其它员工和公司整体成就的贡献程度。这项评量必须由人事委员会负责进行，检视各项活动是不是具备下列成效： ●对公司的知识库有贡献●协助建立客户关系●使员工进步●坚守公司的价值观和目标 然而，要真正实践奖励计划，必须建立「奖金库」，奖金库的金额多寡要视公司整体的财务绩效而定。这样一来，如果有员工缔造了特优绩效，公司就能提供具体而具实质意义的奖励，使员工能够因为赢得重大的个人和互惠绩效评等而受惠。