职场上常碰到令人抓狂的同事，不必气到内伤，你可以有更好的处理秘诀。 　　小玲一早醒来，想到要和一个新来的同事开会，胃不禁痛了起来。 　　这位新同事仗着过去的资历在办公室里张牙舞爪，以增进工作绩效和竞争为名，努力表现自己贬抑别人，甚至说话羞辱同事。 　　因此，不只是小玲，其它同事对这只大斗鸡也敬而远之，深恐遭到不测。 　　晓明则是怕在茶水间碰到爱抱怨的同事小萍，因为她可以边做事边批评主管。耐心听了几回，也劝过几次，明明已不知道该怎么办，只能 尽量躲她，减少被她疲劳轰炸的机会。 　　如果不得不跟她合作，则像是躲不掉的梦魇，工作之外额外的负担。 　　这样的景况与经验想必对许多人都不陌生，每个办公室都有让人头痛、难缠的同事，他们的行为举止，常抵销人在工作上所得到的乐趣和 成就。 　　史丹佛大学管理学教授萨顿在《不混蛋的规则》（TheNoAssholeRule）一书中就提到，职场上讨人厌的行为不仅会造成当事人及其它同事 士气低落，也会使他们为了要避开这些混蛋行为而在工作上分心，或推诿责任。 　　有些人甚至引发身心疾病，连带影响他们的私人生活、与家人的关系跟互动。 　　不只是对个人，对企业的伤害也很大。 　　萨顿提到，职场上的「混蛋行为」也会恶化员工的缺席率和离职率， 　　因此，一个好的组织应该订出好规则，以减少混蛋行为的发生。 　　但并非每个组织都已意识到负面行为的严重性，会从组织着手，积极营造好的办公室文化，许多时候得先自力救济。 　　如果要从个人角度着手，以《别为小事抓狂》一系列书籍提供现代人纾压减压良方的美国心理咨询专家理察．卡尔森博士建议：每个人都 会遇到难缠的同事，关键不在于有没有这些人或压力，而是怎么用新的方法、心平气和的态度来面对，稍微改变自己的态度和行为，就能实质 增进个人的生活质量。 　　当我们碰到以下几种类型的难缠人物时不必气得抓狂，你可以这么做： 　　n当你碰到火药库… 　　职场上不乏脾气不好、情绪控制能力差的人，他们常为一点小事就掀开滚烫的情绪，对旁人大吼大叫，或是狂打电话、狂发email或简讯， 宣泄自己抓狂的情绪。 　　常为职场人士做心理谘商的心理学博士黄怡翔表示，碰到EQ差的火药库，特别要保持冷静，不要受他们影响，忽略他们发出的负面情绪。 　　更不要因此觉得受伤害，认为他是冲着你个人而来。 　　多观察他们的行为，会发现他们对很多人都有类似反应。 　有时可学学西方人常常运用的「暂时离开」哲学，当他们与人发生冲突或不愉快时，会礼貌地说： 　　「对不起，我想去一下洗手间（或我先离开一下），等一下我们再谈。」 　　对方通常也会允许这样的请退，因为没有人能拦阻你上厕所。 　　当然也可以延伸运用： 　　「对不起，我现在跟人有约，可能没办法再谈这件事。我们可不可以过15分钟（或明天）再谈？」 　　总之，先让自己离开现场，远离风暴，平复心情。 　　碰到火药库最好的面对方式就是冷静、冷静、再冷静，因为对方就是没办法处理好自己的情绪，才会丢出赤裸裸的愤怒或怨气。 　　如果不是面对面的冲突，而是收到火药库愤怒情绪的email或简讯，也不要立刻冲动地回复、与之共舞。 　　因为事后通常会很懊悔自己跟对方一样冲动，而且电子文字很容易被转寄或传阅，留下更多后遗症。 　　较理想的处理方法是隔几个小时或一、两天，等自己较冷静时，再用中性不带情绪的字眼回复，冷静描述你的意见，减少对方再次抓狂的 机会。 　　n遇到怨天尤人、不断抱怨的同事… 　　根据《华尔街日报》的报导，常影响上班族无法好好工作的原因之一是：碰到喋喋不休、爱抱怨的人。 　　卡尔森博士建议： 　　碰到喜欢抱怨或想法消极灰色的人，最好从加强对他们的同理心开始， 　　试着去了解他们为什么会不快乐、不满足？背后可能有什么原因。 　　很多时候他们也不愿意如此，只是身不由己。 　　花几分钟时间听他们说，同理他们所遭遇的情况或情绪，再帮助他们看到正面的东西；或是把焦点拉回到工作，很实际地问他们：「对啊 ，有些事就是不合理，可是我们现在该怎么办？能怎么做？我们有其它的机会吗？」引导他思考解决方案，而不是只有抱怨。 　　如果还有些私人交情，在听他抱怨A、同理他之外，不妨适度反应一下你真实的感受，告诉他：「喔，我听你讲久了，也觉得好忧郁；你一 定也很难过！想不想做点改变？」 　　有时不妨送些励志或幽默书籍，帮助他开启不同的思路。 　　如果没有什么交情，也无法招架或鼓励他们，不妨刻意避开，不要经过他们的位置或多做逗留，对他们的抱怨也不要有所反应。久而久之 ，他们得不到共鸣，就不会再来找你了。 　　n碰到喜欢兴风作浪的人… 　　在职场上也会碰到喜欢讲是非、传八卦、中伤他人的人，而且防不胜防。 　　虽然讲八卦、传八卦是人的天性，满足内在窥探别人私密及碎嘴批评的欲望，但讲久了，也容易将自己陷于是非之地。 黄怡翔以孔子说的「敬鬼神而远之」来比喻，少跟爱讲八卦的同事在一起聊天、交换信息，就是保护自己最好的方法。一来不让自己成为八卦 转运站，再者也不会让自己的隐私传出去。 　　此外，常年为企业做谘商辅导的新竹教育大学兼任助理教授、也是临床心理师的朱春林建议：当面去询问传话者也很有用，能有效扑灭八 卦流言和中伤。 　　她自己就常用这个方法来处理不实谣传，她会问传话的人：「听说，你说我什么……，不晓得是不是个误会？」一方面是让对方有解释的 机会，再方面也是为自己澄清。 　　朱春林笑着说，这招非常管用，因为大部份人都不敢去质问，任凭八卦中伤流窜。她敢去问，别人就不敢再讲她，而改讲那些好欺负的人 。 　　会喜欢传八卦、暗箭中伤他人的人，通常也都是比较没有自信、胆子小、不敢正面决斗的人。 　　朱春林建议：如果可以、自己也愿意，不妨跟他们建立关系，了解他们内心的无奈；有交情和感情做基础，比较能劝他们改改伤人的行为 。 　　但不是跟他们一起传是非、讲八卦，暗箭伤人，成为帮凶。 　　n碰到大斗鸡又该怎么办？ 　　碰到斗性极强、喜好竞争的同事，一样可先辨认：对方是「出于善意、想提升自己、希望在工作上有所进步」，还是「出于恶意」的攻讦 拚斗？ 　　如果是良性的竞争，朱春林建议：不妨从「提升自己」的角度，正面接受， 　　且与之互动及学习。 　　如果竞争一直让自己感到困扰或不安，不妨去看看自己的内在是不是输不起、不愿跟人争；还是另有外在的因素，像是「企业文化」或是 「上司的鼓励」， 　　让整个办公室变得斗性很强。 　　万一对方斗性很强，黄怡翔建议：不妨先退让一步，因为在职场是看长期表现，而不是短期的争斗。那种脑里没有「让大家双赢」的概念 ，只想到自己要拿到全部的人，是无法在职场长期生存，早晚会受到其它同事排斥。 　　管理学教授萨顿也鼓励，尽量不要把同事视为竞争者或敌人，因为如果你把工作环境视为激烈的竞争环境，那么连你自己都很容易出现混 蛋的行为。 　　但当你把职场中的合作看得很重要时，你会更尊重别人，也会赢得别人的尊重。 　　n碰到爱挑剔、批评的人… 　　碰到苛刻的同事或上司，常让人抓狂。 　　但不妨先看看，挑剔者背后的动机是什么？ 　　是他本身对自己、对工作就要求很高，还是他要藉此来打击别人？ 　　碰到要求高的人，不妨欣然接受对方的批评和建议，视他为「帮助自己成长和进步」的贵人。 　　但如果实在被对方逼得喘不过气来，不妨用幽默的方式来响应：先肯定、赞美对方的贡献，再适度表达自己的感受。像是：「您的标准好 高，我们都达不到。」意思是让对方知道，能不能不要这么的要求完美？！ 　　也可以从对方的好，帮助他放轻松，告诉他：「如果你多放松一点或多爱自己一点，你的表现会更好或更有潜力。」 　　也可以适时邀请他去做纾压解压的运动或Spa，增进彼此的沟通与情谊。 　　但如果是碰到挑剔找麻烦的人，也别被批评打倒了。 　　已帮助全世界数百万人与人沟通、活得更快乐和成功的戴尔?卡内基说： 　　「批评往往是掩饰的赞美。」 　　因为你已经引起别人的嫉妒和眼红，是非难免随之而来。 　　正如俗语说：「死狗没人踢」，愈勇猛的狗，无礼的人踢牠所得到的满足感也会愈大，尽管这是一种不对的行为。 　　n回归自己的信念… 　　俗语说：「一样米养百样人」，每个人自有性格，在职场上很难不碰到难缠或不易相处的人，但朱春林特别提醒：千万别让「办公室里难 缠的同事」或不愉快的事，夺走生活上的乐趣；要把它们跟自己的生活适当切割。 　　黄怡翔也建议：与其为那些混蛋行为抓狂，不如多增强自己的调适能力和工作上的自信心。 　　比如说，在工作之外要有其它平衡的窗口，渲泄情绪。例如：固定运动、培养自己的兴趣，结交好友。 　　此外，也可以积极建立工作上的支持系统，找积极乐观和态度正面的同事为你打气，请教他们如何在办公室求生存，看他们如何和不同的 难缠同事来往相处。他们的建议与示范，会比公司外的亲朋好友更具体有用。 　　最后，也可以加强自己的信念，培养对事对人的觉察能力。 　　黄怡翔强调，「没有人能够伤害你，除了你自己。」 　　培养自己苦中作乐、不畏逆境的能力，也是种成长，像电影《美丽人生》（LifeisBeautiful）的主角，境遇再坏都能找到生活中的希望与 光明面。 　　卡尔森博士也一再提醒职场上的芸芸众生，认清同事的行为模式： 　　有人就是爱闲话八卦、有人爱强功诿过、有人好批评挑剔，…… 　　如此一来，就能在工作中拥有主控权，将影响和伤害降到最低。