课程背景： 经理是看能力好还是看关系好？部门间的交叉与重叠如何处理？---如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。 课程目的： 通过本课程您将学习到  挖掘跨部门沟通中常见问题的根源  掌握跨部门沟通的关键技巧与方法  分享跨部门沟通的要点  减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调  了解跨部门成功会议的组织  提升跨部门人员的沟通技能 课程对象： 企业高管、各直线经理 课程时长： 2天（共12小时） 课程大纲： 破冰1：为什么问题反复发生？同样一件事不同的人为什么处理的结果不同? 破冰2：作为部门经理哪一个能力重要？ 第一讲 深入挖掘跨部门沟通问题的根源 1． 不容忽视的“部门墙” 2． 客观存在的个体差异 3． 不承担“责任” 4． 将问题留在工作之中 5． 沟通体系不健全 6． 沟通的能力与技巧 案例展示：某企业沟通能力素质的启示 第二讲 跨部门沟通的12个技巧—上篇 1、营造良好的沟通氛围 2、换个角度想一想——为他人着想 3、知已知彼 4、把话说得更简单 5、借力使力不费力 6、到位不错位，化解不误解 第三讲 跨部门沟通的12个技巧—下篇 1． 部门间不同意见的正确处理 2． 沟通中要控制你自己 3． 多难问题的解决要有自己的一招 4． 小事多了就是大事——减少抱怨从我做起 5． 无级别沟通选择有术——飞鸽传书、QQ群 6． 好头好尾 第四讲：跨部门沟通的解决之道——上篇 1． 部门经理如何产生自己的影响力 2． 解决、解决、还是解决 3． 绩效沟通是一种成功的模式 4． 搭建跨部门沟通的桥梁 5． 避免跨部门沟通的短接 6． 站在更高的高度看问题 分享：昨天的大问题今天的小问题 第五讲：跨部门沟通的解决之道——下篇 1． 重视八小时以外的沟通——如何与他人相处 2． 要开就开高效会议 3． 改变从中高层做起 A. 拿出你的执行力 B. 转变你的管理风格 C. 如何准确判断升级处理问题 D. 给自己定规则 E. 说得多不如做得多——言传重于身教 4． 达成共识最重要 5． 部门经理过心关——拥有积极的心态 第六讲：在实践中提升你自己 1． 让你的沟通因人而异 2． 沟通之外话沟通 3． 最应该沟通的是自己