2020年11月林瑜老师为广西联通投诉处理员提供主题为《提供出色服务——客户投诉处理能力提升》的内训课程。

   课程从投诉处理的不同方式带来的不同影响，当下投诉处理的难点案例引发学员思考。课程内容包括如下模块：

模块一、知己知彼——客户投诉心理与服务应对

模块二、沟通助力——客户投诉沟通与投诉处理技巧运用

模块三、案例练习——投诉典型案例分析与投诉处理场景练习

模块四、服务提升——投诉处理服务优化与服务软实力提升

　授课中，林瑜老师通过案例分析与讲解，课堂研讨等教学方式，充分调动学员学习热情与深度思考。课程获得客户及学员一致好评!