林瑜,林瑜讲师,林瑜联系方式,林瑜培训师-【中华讲师网】
主讲:服务、营销、投诉 专注营业厅、客服、装维一线
52
鲜花排名
0
鲜花数量
林瑜:上海联通公司《 服务正能量与客户投诉处理技巧 》(林瑜老师2019)
2019-06-03 2618

       2019年4月11-12日林瑜老师为上海联通公司带来主题为《 服务正能量与客户投诉处理技巧 》的内训课程。

       通信技术的迭代并未带来客户投诉数量的减少或令投诉处理难度下降,相反,投诉客户的要求更高、更多,理性的需求与感性的需求并存。

       如何快速抓准客户的投诉诉求,即解决客户问题又令客户满意?如何更好地处理投诉处理者的情绪,培养良好的服务心态?是本课程的授课重点。

      本课程除了课程讲授,林瑜老师用大量接地气的案例,引发思考并提供技巧。同时,通过组织课堂研讨,案例实战,促动学员经验分享与技能升华。 

  

全部评论 (0)

Copyright©2008-2024 版权所有 浙ICP备06026258号-1 浙公网安备 33010802003509号 杭州讲师网络科技有限公司
讲师网 www.jiangshi.org 直接对接10000多名优秀讲师-省时省力省钱
讲师网常年法律顾问:浙江麦迪律师事务所 梁俊景律师 李小平律师