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主讲:服务、营销、投诉 专注营业厅、客服、装维一线
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林瑜:广东电信《迈向服务新时代──4G+时代下的服务提升与投诉处理》(林瑜老师2018))
2018-06-28 2600

   2018年6月26-27日林瑜老师为广东电信来自各个地市的客服主管、投诉处理专员提供为期2天的主题为《迈向服务新时代──4G+时代下的服务提升与投诉处理》的内训课程。

      4G+时代,客户投诉并没有因为通信技术的迭代而呈现下降趋势,相反,4G+时代下,客户的投诉焦点更为集中:巨额流量费、光改、宽带装维、IPTV使用等。如何快速处理投诉又令客户满意?


     林瑜老师从以下四个模块展开课程的讲授:

 模块一、4G+时代的“服务战”与服务升级 

 模块二、基于案例解读的客户投诉处理 

 模块三、客户投诉处理中的沟通技巧 

 模块四、投诉管控与服务软实力提升 

   课程除了课程讲授,林瑜老师用大量接地气的案例,引发思考并提供技巧。同时,通过组织课堂研讨,案例实战,促动学员经验分享与技能升华。

  课堂得到客户与学员的一致好评!



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