林瑜,林瑜讲师,林瑜联系方式,林瑜培训师-【中华讲师网】

主讲：服务、营销、投诉专注营业厅、客服、装维一线

客户服务投诉处理

广东,广州 40 ~ 50 岁

《提供出色服务》《基于客户视角的通信产品整体解决方案设计与营销推进》《服务正能量与客户投诉处理技巧》《赢销有法》《营业厅运营》

¥20000 元/天: 参考价格

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* 培训师林瑜 PTT国际职业培训师、MBA；
* 客户服务与营销实战派讲师；
* 15年专注于一线服务营销课程（营业厅一线、装维一线、客服一线），旨在这个领域里精耕细作，做专、做精；
* 累计为中国移动、中国联通、中国电信多个省、市公司提供培训超千场, 累计参训人数超60000人次，中国移动、中国联通多个省、市级公司特约讲师;
* 课程长期深受客户、学员好评,以往课程的平均满意率均高于95%；
* 理论与实践结合,每年不低于30天的一线实践调研,提取实际工作中的情景案例，确保课程内容“实际+实用+实战”；坚持开发基于行业与参训学员岗位、工作场景问题的原创课程; 每年不少于60%的授课内容更新（知识点、案例、工具、思维）；

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[林瑜] 《服务正能量与客户投诉处理技巧》林瑜老师: 《服务正能量与客户投诉处理技巧》授课讲师：林瑜老师前言:客户投诉——客户服务中最大的困难模块一、“服务未至，心态先行” ——投诉处理者的心态管理 1、消费新时代——“消费者当家作主的时代” 1）案例分析：“不可理喻”、“易怒”、“不听解释”的客户 2）案例分析：抑制不住的“情绪”，控制不了的“冲突” 3）投诉案例：“一边刷朋友圈，一边投诉从不使用流量的客户” 4）客户为什么投诉中带着; 2019-07-12

[林瑜]《提供出色服务——数字化转型下的营业厅销售服务能力提升》林瑜老师 2022: 提供出色服务 ——数字化转型下的营业厅销售服务能力提升授课讲师：林瑜老师新一轮的科技革命和产业变革正蓬勃兴起，加快数字化发展，打造数字经济新优势已成为共识，一个数字化、智能化大时代正迎面而来.当前三大运营商的数字化转型战略均已落地实施。在营业厅层面，客户层面来看，数字化转型带来的转变是营业厅变得“高大上“——更智慧的厅店、更智能的设备、更先进的技术、更多智慧产品；而在营; 2022-02-17

[林瑜]《好服务，助随销 —智家工程师装维服务沟通与随销能力提升》林瑜老师 2022: 好服务，助随销 —智家工程师装维服务沟通与随销能力提升授课讲师：林瑜老师人民对美好信息通信生活的向往总体上已经从“有没有”转向“好不好”，客户服务必将成为企业高质量发展的重要保障。当前，三大运营商均在“服务”方面加大马力，以中国联通为例，继“全员服务在行动”后，2021年开展“落实高品质服务，提升客户满意度”专项行动，提出“服务再升级”。中国移动在2021中国移动全球合作伙伴大会重; 2022-07-04

[林瑜]<赢销有法 ——广电营业厅5G业务销售技巧与营销话术运用>林瑜老师2022: 赢销有法 ——广电营业厅5G业务销售技巧与营销话术运用继工信部向中国广电发放5G商用牌照，核发“192“号段， 5G将为广电带来新的生机。同时，广电5G核心网多省区落地、全面推进网络联调联试。2022年6月27日，2022年6月27日，中国广电5G正式放号，并正式推出了“精彩套餐”和“5G精彩套餐”等套餐产品. 面对已深耕5G多年的国内三大运营商，如何在放号之初抢占时机，主动营; 2022-07-04

[林瑜] <基于客户视角的通信产品整体解决方案设计与营销推进>林瑜老师 2022: 成为优秀客户解决方案设计师—— 基于客户视角的通信产品整体解决方案设计与营销推进相对于单一产品的销售，整体解决方案式营销更有价值。其一，整体解决方案式营销有助于扩大业务规模和提升业务利润；其二，整体解决方案式营销有助于提升客户粘性；其二，整体解决方案式营销更具针对性、更符合客户对购买的需求；智家工程师如何从”基础装维+单一产品推荐”，转向“通信产品整体解决方案设计与营销“是本课程焦; 2022-07-04

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