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何毅明:门市销售人员应注意适切的言谈
2016-01-20 47415

在日常用语中,以使用标准国语最为适当。而一般在生活上,学校中有学生的用语,各地方有各地方言,在工作场所务请使用标准国语。尤其在商店的卖场,是男、女、老、幼各式各样的人汇集的场所,更须注意。

视场合使用流行语
    最近由于大众传播的影响,盛行新的流行语,在这些流行语之中,几乎没有正经话,甚至有的是黑话。这些话令人听起来感到刺耳,不喜欢这类用语的人将产生厌恶感,认为说者是品德低劣的人。流行语是某个时期、某社会中的某个阶层的人,于其 出自偶然的话,在相似的环境中,以其他说法无法表现,而产生新鲜且能一语道破的用语,但如果使用于完全不同的场合,将令人觉得低俗不雅。
    为了令对方产生好感,应注意不可使用自己不太懂的用词,如果用错言语而表现获得意洋洋,听者必然轻视之。

用语的艺术
    此即为“一样话,不一样说法”的例子。如果说“嘶哑的声音”听起来似乎是令人厌恶的声音,然而倘若称之为“沙哑磁性的声音”便不由得让人觉得是具有魅力的声音。“你的皮肤好黑!”和“小麦色般的肌肤”给听者的感受必定截然不同。
    同理,在卖场对顾客说明商品之际,应选择对方易于了解且不致产生厌恶感的话。与其说顾客很瘦,不如说苗条来得中听。此外,于说明某此商品时,甚至需视对象之身份的不同,选择适当的用语,使对方易于了解。

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