零售企业卖物环境直接影响着顾客的购买心情。光线柔和、色彩雅致、

隆洁宽松的环境常使顾客流连忘返。顾客对卖场购买环境的抱怨主要有以下原因:

(1)温度不适宜。卖场的温度过高或过低,都不利于顾客浏览和选购。

民国北方10月下旬就已是寒风阵阵了,而室内暖气11月中旬才来,卖场如

某不开空调,石材铺就的地面,更加寒气逼人,无疑就会缩短顾客停留的时

司;冬去春来,气候变化无常,乍暖乍寒,没有及时地调整卖场的温度,都

去影响顾客的购买情绪。

(2)地面过滑。卖场的地面太滑,顾客行走时如履薄冰,老年顾客以及

儿童容易跌倒,都会引起顾客的抱怨,有时还会引来法律纠纷。

(3)光线太强或太暗。卖场中基本照明的亮度不够,使货架和通道地面

自阴影,顾客看不清商品的价格标签;亮度过强,使顾客眼睛感到不适,也

告引来他们的抱怨。

(4)噪音太大。理货员补货时大声喧哗,商品卸货时声音过响,卖场的

扩音器声音太响等,都会引起顾客的反感和抱怨。

(5)电梯铺设不合理。出入口台阶设计不合理,上下电梯过陡等。

(6)卫生状况不佳。

例如:卖场不整沽,没有洗手间或洗手间条件太差。

(7)卖场外部环境的不合理。停车位太少;停车区与人行通道划分不合

理,造成顾客出人不便等。