现金的收受处理是收银员相当重要的工作之一,这也使得收银员的行为

与职业道德格外引人注意。为此卖场必须制定收银员收银作业守则。以下为

收银员在执行收银作业时必须遵守的一些守则:

(1)收银员身上不准携带现金。收银员在作业时,如当天带有大额现金,

并且不方便放在个人的寄物柜时,可请店长代为存放在店内金库。

(2)收银台不可放置任何私人物品。收银台随时会有顾客付款,或临时

删除购买的品项,若有私有物品放置在收银台,容易与顾客的货物混淆,引

起他人的误会,但茶水除外。

(3)收银员不可擅自离岗。收银柜台内有金钱、发票、礼券、单据等重

要物品,如果擅自离岗,将使品行不端者有机可乘,造成店内的损失。而且

当顾客需要服务时,也可能因为找不到工作人员而引起抱怨。

(4)收银员不能为自己的亲朋好友结账。这样做既可避免收银员利用职

务上的方便,以比原价低的价钱登录至收银机而谋利亲友,同时也可避免引

起不必要的误会。

(5)收银员不可任意打开收银机的抽屉查看数字或点算金钱。当众点算

金钱也容易引起他人侧目,造成安全上的隐患。

(6)收银员不可嬉笑聊天。应随时注意收银台前的动态,如有任何状况,

应按铃通知主管处理,不启用的收银通道也必须用链条围住。

此外,收银员应熟悉零售企业的服务政策、促销活动、当期特价品、重

要商品的位置以及各种相关信息。收银员熟悉了上述各种规范及信息,除了

可以迅速回答顾客的询问,也可主动告知,促销店内商品,让顾客有宾至如

归、受到重视的感觉,同时还可以提升商店的业绩。