卖场作业人员介绍商品,因商品的不同和顾客的差异,介绍的内容有所

不同,但从服务效果上,应当有共同的要求,一般应做到"三要四不"。

三要:要达到介绍商品的目的,具体介绍商品的规格、性能、特点等,

而不要一昧地说"很好"、"很漂亮";要通俗易懂,不能用难以理解、似是

而非的语言:要实事求是,不能言过其实。

四不:不强加于人,如介绍服装,不能说:"你穿着肯定漂亮,你就买了

算了";不用顶撞的语言,如顾客问:"哪种颜色好看?"不可以说:"我怎么

知道你喜欢什么颜色";不用不恰当的比喻,不可以说:"你胖得像水桶",可

以说:"你的身材很高大";不用讽刺责备的话,如:"我看你也买不起"。

介绍商品时常用的礼貌语言有:

如果需要的话,我可以帮您参谋参谋。

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