零售卖场管理人员的配置与管理人员的素质能力息息相关,优秀的管

理人员往往能一个顶三个,主宰着卖场的兴衰成败。以下为零售卖场管理人

员配置中必须注意的素质要求。

(1)创造性思考问题的能力。管理人员必顺能进行创造性思维活动,敢

于创新、能辨识事物的发展规律,做到举一反三。创新是事业发展的不竭动

力,每一种经营形式的创新都会带来事业的飞速发展。

(2)解决问题的能力。解决问题首先要发现问题,作为一个管理者,要

善于发现问题,特别是零售卖场管理作为一个整体,对作业流程、各个环节

都要丝丝入扣,只要一个环节出问题就会影响整体,所以管理人员要将各种

问题消除于萌芽状态,同时对出现的问题有及时、妥善地解决的能力,并且

要从中找出根源,加以改进。

(3)表达协调能力和谈判能力。管理人员必顺能筛选、整理各种纷繁的

信息,能在文字和口头上清晰地表达自己的观点,简洁地解释复杂问题,能

以理服人。零售卖场管理牵涉的面比较广,难免产生各种利益冲突,作为管

理人员,必须进行协调,这就需要具备较强的协调沟通能力。谈判时能与对

方进行建议性对话,引导对方和己方一起共同解决问题。

(4)团队精神。管理人员要能以成员和领导的身份与不同的群众一起有

效地、创造性地开展工作。特别是零售卖场管理必须与总部各职能部门作有

效地交流和沟通,形成良好的工作关系。同时,团队精神体现在善于观察和

听取下级意见,能对他人不同的背景和看问题的不同角度表示理解,善于知

人,并获得他人的支持、合作和尊重。