学员 徐晓艳 作为店长培训黄埔军校一期学员一学期课程即将结束，这节课是最后一堂，生动的演习课堂做了这一期学习内容的实战总结和演练。回顾我从参加面试到岗前培训再到这次第一期黄埔军校学员内部培训，感慨万千，生动回味并且能够将所学的浓缩成自己的“成品”运用到实际的形象顾问和销售工作中，这一路走来真的有点不易，并且感觉自己这短短一个多月时间内成长真的很迅速，从默默无闻一名行业新人到现在的业绩遥遥领先，我大致总结成一句话：一路遇贵人、自信，当然还有我自己的努力和坚持。

　   已经从事这个工作有一个多月了，从刚开始的懵懵懂懂到现在能灵活运用，除了在岗前培训这段期间的努力学习之外，还有陈老师的两次讲座以及何毅明老师的12堂生动活泼的实战课程，获益匪浅。 

       

     学习何老师的课程也有一个月时间，学到的确是最多的，而且对我们门店来说是最有实战性和实用性的，自己工作13小时之后还继续坚持培训，学得很认真很用心，想尽办法享用到自己的工作中，达到自己预期的目标，为自己这份坚持不懈的韧劲鼓励鼓励！也为伙伴们这么认真勤奋鼓励鼓励！　

 

 

      我们的工作岗位是形象顾问，毋庸置疑，首先自己的形象方面当然要大方得体，其次在流行趋势、时尚前沿、服饰搭配、穿着打扮等方面都要提升自己的品位和见解，并不是要我们全部去穿戴名牌，但是19大奢侈品品牌和一些最新的时尚讯息，时尚潮流要掌握，这样才能和我们高贵的顾客有个非常好的连接，当确定好顾客的需求之后就可以根据顾客的需求去为顾客挑选适合他自己在我们的服饰。这里就是需要我们对商品熟知和专业知识的结合，以及自己在服装搭配上自己的技巧和建议，尽量多地再次确认顾客的需求，缩小范围，在挑选好自己觉得适合的服饰后还要听从顾客的意见和抗拒点，还可以当自己去选服装的时候留意一下身旁顾客的神态、举止、表情，如果顾客表示对商品不喜欢或者有某个部分不满意，可以运用提问再次询问顾客的需求，或者将已经拿在手上准备推荐给顾客的几件服饰运用提问让顾客从中去挑选他比较满意和喜欢的款式。带顾客去我们的VIP厅慢慢地试穿，让她能感受一下这份独一无二的尊贵和充分享受私密性的氛围，并且可以告知顾客，VIP厅里的服饰更是独一无二限量中的限量，而且是卖场里不外挂的服饰，让顾客感受高贵以及优先购买权。当顾客试穿好，并且对所穿的服饰表示异议，就是让我们给他一个台阶，满足他的消费心理。我们的商品种类比较多，有包包、丝巾、水晶项链、鞋子、内衣，在为顾客挑选服饰时可以更多的搭配其它饰品来衬托这件服饰，已达到最好的穿着效果，让顾客感觉更立体，也能表现出我们的专业和形象顾问这个职位。　

 

 

     作为一家法国品牌的高档服装店，顾客进门店来所接触到的非常的重要，直接影响顾客对我们门店的感受、印象、服饰的兴趣以及价值。能吸引顾客的眼球进我们门店，为我们接下来所要做的工作做了一个良好的铺垫，因此我们在平时的工作之余要随时随地留意这些小细节，让这些小细节能够彰显出我们门店的气质和特色以及品牌定位。对于一些已有的老顾客，要维护当当，适当发送讯息（包括关切慰问短信、流行趋势、时尚前沿、新款上市等）顾客生日在获顾客同意之后准备小礼品亲自登门拜访，或送生日卡片以表示感谢和慰问；适当提醒顾客对所买的服装保养维护清晰，如有不明白要细细讲明。

　  我们是服装行业，更是一个服务性行业，我们销售的不仅是商品，还有我们优质的服务。商品是有限的，服务是无限的，服务是商品销售的坚定根基，无形的服务就是和顾客交朋友，要站在顾客的立场考虑，伙伴们我们一起加油努力！


　学员 占丽娟 进入这个学习的第一步就有一句话映入脑海中，简巧，寓意深刻的小故事启发了我。谁也不能预测，但是活在这世上的每一天不是等待，不进则退，不学则退。我们争取每天进步一点点，把“坐”与“做”区别明白。

　人与人之间的沟通，首先第一步很简单，但是课堂上我们学员却都没猜到。就像生活中的恋情一样，其中我们还得了解顾客的需求，就是找到共同点！说实话世界上是很不公平的，分得很清楚，富人，穷人两个阶层的人是完全不同的。一方服务一方销售，但是我们销售这个行业可以说是同等的。

　何老师教了很多销售技巧，话术之类的。整体形象、态度、行为、方法与技巧。提到了个人认为很重要的一点，让顾客心服口服才是成功了一半。当然前期我们必须要把重要的一些信息都汇整起来，与客户之间的感情要建立好。售后服务要贴心，只有这样，服务中才能创造更多的消息。整体门面形象，我们可是被何老师强化了一次。还有就是我们的个人形象，服装，发型，简单的妆容。最重要的就是站姿、微笑。我们形象顾问的一切都代表着公司。微笑的牙齿，站姿走路的姿态，口语（谢谢光临，欢迎光临等）各个不同的角度，都一一教导过，与顾客保持的距离和黄金视野。　开店，简单的道理就是为了赚钱，但要坚信一个信念，我们的门店给予客户的价值是怎样的，提供让他们感到意外的增值服务，他们会感动的，他们的生活是另类的（富豪），往往大部分缺少开心与快乐。我们何乐而不为呢？人与人需要沟通，看到表面的并不代表是你自己所想的，多主动一点点，你也会离成功更近一点，要了解他们口中的话真正的含义。客户他们肯定的是高消费，场面见识得多。　自信，呵呵，凡是做什么我们都要记住这两个字。自信做销售更需要，倘若没有，上班挂个脸，客户看到是什么想法呢？就像生活中一样，KFC的员工都是一种积极向上，很阳光的一种精神，给人看到心情也会跟着上升，不会来个苦瓜脸。

　我们应当具备专业的知识，对任何的自信、高贵、高雅的气质，把自己给销售出去。随着我们的商品，门店，企业也会上升至高峰。来消费的客户，或者没有消费的，何老师讲到，客户永远不差钱，让他们认同这件物品是值得的，花这个钱也是开心的。以顾客为中心，我们做的也是服务，产生期望值，不过我们首先要自信，相信我们的公司，相信我们的产品，相信一定可以的！所谓外行看热闹，内行看门道，我们整个门店来言，陈列是个大学问，老师也交了我们一些技巧，陈列不是单一的摆放衣服，而是要懂得如何去搭配一件衣服，不管任何款式，都能把它设计好。何老师也让我们亲身体验了一下。把我们之间的距离拉近了，她也就会对你有种信赖感，也会促进销售的几率。我们在工作中要有积极主动性，为客户服务，创造更好的环境。

　门店现场我们也演练过导购的最佳的站立位，更多的客流量增多的课程环节等，四月份的课程是黄金量的，这几天工作中还用了，就如，客户觉得价值高，嫌款式少，要么别的地方看到过，要求打折的，老师都交了我们一些比较实用的应对方式。销售口才开场的技巧性，要掌握好的交谈时机之类的。

　做事先做人，在以后的学习环境中学到更多的知识、销售技巧。老师辛苦了！