4月19日由惠德培训学院主办，客户管理培训讲师宫同昌老师主讲的《客户体验管理》线下公开课在北京顺利开课！

本期课程由知名客户关系管理专家宫同昌老师，清华大学、北京大学长期特聘专家，惠德培训学院首席讲师宫同昌老师主讲。

主讲的课程内容有：

 1.  系统了解客户体验的理念和方法

 2.  了解O2O模式与客户体验；

 3.  了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型；

 4.  在企业里实施客户体验，应该重点关注那些环节；

 5.  了解CEM应用系统的设计思路；

宫同昌老师主讲的客服系列有：