互联网+时代的来临，使得信息越来越透明，客户选择范围极大丰富。在今天的商场上，不同厂家的产品在外观、功能、价格、保证条款等方面，已经越来越没有差别了，单靠产品本身已经很难打动客户了。于是少数聪明的企业把目光投向服务领域，比如IBM、乐视手机、丰田汽车等，通过卓越的服务体验提升客户满意度，建立了自己的竞争优势。大多数企
业尚在犹豫，因为服务体系的建设耗时、耗力、耗财，最终效果却很难预料。如何减少服务体系建设的风险，保证预期目标的实现,宫同昌老师将为您讲授以上内容：
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