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范祝平
教导型零售业绩倍增系统创始人，零售管理专家
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范祝平:顾客投诉，我该怎么办？
2016-01-20 1794

产生顾客投诉的原因会有很多不同，虽然理由千千万，但大致分为


来源：网络

以上三种客户投诉类型是我们经常见到的客户投诉种类，有的店员或专营店管理者会因为客户的怒气而惧怕。以小编的经验而谈，客户投诉不仅仅是一个专营店危机公关处理能力的表现，同样也是一次提高服务严谨度、对企业及员工教育的一次机会。例如针对第三点投诉原因，有的专营店即在购物小票上标明部分面料产品的洗涤说明，不仅避免了顾客因自身原因而导致的产品损毁，也为自已省去了麻烦。

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