第一部分 管理者面临的挑战 1、 当前每个企业人都在面临着挑战 2、 突破自己的关键能力 3、 执行层管理者在企业中的定位 4、 对于工作的三种理解 5、 执行层管理者的关键作用 第二部分 标杆思维与执行层管理者的关键能力 1、 执行层管理者必须是岗位专家 Ø 专业度是管理有效的基础 Ø 专业意味着“规范与标准” 2、 让员工按照标准做事是执行层管理者的关键能力 Ø 我们的员工怎么了 Ø 日常执行中常犯的错误 Ø 素质壁垒与标准壁垒 Ø 管理者必须从感性走向理性 Ø 管理者的责任在哪里 Ø 标准化的三大工具 3、 树立标杆管理思维 Ø 什么是“标”、什么是“杆” Ø 标杆管理注重“专业化、系统化、数据化、标准化” Ø 标杆思维是追求卓越的主要动力 第三部分 标杆管理提升发现与解决问题的能力 1、 发现问题的能力是标杆管理的第一能力 Ø 无问题论不是管理者的思维 Ø 管理者的问题意识 Ø 工作标准越精细，人的问题越少 2、 对岗位问题的发现体现了管理者的责任意识 Ø 责任是什么 Ø 不能发现问题的几种情况 Ø 任何能力都是为了承担负责而匹配的 Ø 标杆管理中责任层级法的运用 3、 对岗位问题的解决体现了管理者的工作能力 Ø 问题是什么 Ø 解决问题的思维路线 Ø 解决问题的基本步骤 Ø 运用标杆管理中的一域多层思维法 第四部分 进行全方位岗位对标，提升岗位绩效 1、 进行标杆管理从本岗位做起 Ø 标杆管理的三个体系 Ø 岗位立标、对标、达标、创标 Ø “振超效应”与标杆管理 2、 树立处处对标、立标的管理者思维 Ø 有哪些工作需要改善 Ø 有哪些标杆可以比对 Ø 对标中的心态问题 Ø 岗位改善标杆案例分析 3、 运用指标分解法进行岗位对标管理 Ø 找到岗位指标分解的关键要素 Ø 岗位量化标准与行为对标 Ø 指标分解案例分析 4、 运用剪刀式思维法完善工作流程 Ø 标杆管理的剪刀式思维法 Ø 正确完成工作任务的基本流程 第五部分 岗位对标管理中的环境建设 1、 营造有利的管理环境 Ø 以身作则、树立榜样 Ø 给干事的人一个好环境 2、 增强学习力，提倡组织团队学习 Ø 互助会与团队学习 Ø 建立团队的知识与信息库 3、 进行预防性管理 Ø 对工作任务要有预判 Ø 关注细节、关注行为 第六部分 课程作业 课程内容回顾